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泉州供電公司實行“三通電話” 服務(wù)機(jī)制 提升服務(wù)促滿意

發(fā)布時間: 2016-05-17   來源:本站編輯

  “您好!您報修的故障我們已修好,您看下家里是不是有電了?”5月14日10時30分,泉州鯉城區(qū)浮橋鎮(zhèn)王宮村個體戶王先生再次接到泉州供電公司搶修人員的電話,在同王先生確認(rèn)已有電后,搶修人員才離開了現(xiàn)場。這是泉州供電公司實行“三通電話”服務(wù)機(jī)制的一個縮影。

  實行“三通電話”服務(wù)機(jī)制是泉州供電公司郊區(qū)客服分中心提升搶修服務(wù)水平,促進(jìn)客戶滿意的一項服務(wù)舉措。第一通電話是在搶修班組在接到用戶報修后,第一時間打電話給客戶,核實客戶報修地址、故障情況等信息,并告知預(yù)計到達(dá)時間。第二通電話是當(dāng)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后,立即與報修客戶聯(lián)系,說明已到達(dá)故障現(xiàn)場并開展搶修工作。若遇到需要調(diào)派搶修梯隊,應(yīng)與客戶做好溝通解釋工作。第三通電話是完成故障搶修后,送電人員應(yīng)盡快聯(lián)系報修客戶,說明故障已修復(fù)送電,并在客戶確認(rèn)已恢復(fù)供電后回復(fù)辦結(jié)工單。

  “三通電話”不僅讓客戶動態(tài)掌握搶修情況,平復(fù)客戶在等待復(fù)電中的焦急心情,也讓搶修人員更加及時、真實地了解到客戶的需求,更好地做好搶修服務(wù),提升客戶滿意度。

  據(jù)了解,泉州供電公司還以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”為主線,實行搶修標(biāo)準(zhǔn)化管理,建立專業(yè)化搶修梯隊建設(shè),全面提升搶修作業(yè)效率,開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),規(guī)范搶修人員服務(wù)用語,提升服務(wù)品質(zhì),樹立搶修優(yōu)質(zhì)窗口,努力做到讓用戶滿意。(郭釗平 蔡冬曉)

      關(guān)鍵詞: 泉州供電公司

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