4月20日，長(zhǎng)春汽車(chē)220千伏變電站內(nèi)，隨著調(diào)控人員電話里的一聲“合閘”指令，長(zhǎng)春供電公司首條跨長(zhǎng)春、四平地區(qū)的220千伏線路金汽甲線投運(yùn)成功。該線路運(yùn)行后，將對(duì)長(zhǎng)春一汽集團(tuán)軸齒中心、一汽Q工廠、大眾二次變項(xiàng)目提供供電保障。這是該公司為一汽集團(tuán)規(guī)劃建設(shè)的第57個(gè)重點(diǎn)工程。

　　作為檢驗(yàn)供電服務(wù)水平的“試金石”，長(zhǎng)春供電公司從項(xiàng)目布點(diǎn)、擴(kuò)建到項(xiàng)目落地，用特色服務(wù)護(hù)航重點(diǎn)項(xiàng)目，為城市發(fā)展注入了強(qiáng)大的電力引擎。

　　長(zhǎng)春供電公司緊密結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)方向、重點(diǎn)區(qū)域和負(fù)荷增長(zhǎng)趨勢(shì)，做好各級(jí)電網(wǎng)規(guī)劃及優(yōu)化調(diào)整，與全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密對(duì)接。該公司組建各專業(yè)專家隊(duì)伍，成立重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)指揮部，構(gòu)建與政府相關(guān)部門(mén)之間的常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，主動(dòng)獲取已批準(zhǔn)立項(xiàng)的省市重點(diǎn)項(xiàng)目信息，建立重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，了解項(xiàng)目企業(yè)情況和用電需求，評(píng)估電網(wǎng)供電能力，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)計(jì)劃，為正式受理業(yè)擴(kuò)做好準(zhǔn)備。

　　不僅對(duì)一汽集團(tuán)，在長(zhǎng)春大成玉米、軌道客車(chē)、地鐵建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目的電力規(guī)劃建設(shè)中，長(zhǎng)春公司采用“差異化”設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，滿足地方安全、可靠供電需要，調(diào)集精兵強(qiáng)將加快項(xiàng)目前期工作進(jìn)程，加大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。該公司去年以來(lái)，為重點(diǎn)項(xiàng)目及大客戶建設(shè)變電站新建（擴(kuò)建）21座、受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝3705項(xiàng)，報(bào)裝容量達(dá)830萬(wàn)千伏安。

　　如果說(shuō)，長(zhǎng)春供電公司的超前服務(wù)讓重點(diǎn)項(xiàng)目“敢”落地，那么，跟蹤服務(wù)無(wú)疑是讓重點(diǎn)項(xiàng)目“能”落地的法寶。

　　該公司在各開(kāi)發(fā)區(qū)召開(kāi)客戶工程服務(wù)推介會(huì)，宣傳辦電流程、客戶經(jīng)理配置、服務(wù)禁令與監(jiān)督方式，與政府及駐區(qū)用電企業(yè)進(jìn)行“無(wú)縫”對(duì)接，及時(shí)找出客戶普遍反映和關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性地制定解決方案。同時(shí)通過(guò)建立總經(jīng)理、主管經(jīng)理、大客戶部的三級(jí)業(yè)擴(kuò)服務(wù)管理機(jī)制，按電壓等級(jí)、容量分類(lèi)推進(jìn)項(xiàng)目的報(bào)裝管理，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃，實(shí)施優(yōu)選方案、優(yōu)化流程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三優(yōu)”策略，引導(dǎo)、協(xié)助客戶早日?qǐng)?bào)裝。用高效的服務(wù)滿足客戶接電用電期望，使重點(diǎn)項(xiàng)目早用電、早投產(chǎn)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目落得下、立得穩(wěn)。

　　該公司創(chuàng)新實(shí)施了以強(qiáng)化工程內(nèi)、外部考核監(jiān)督，提高工程人員綜合素質(zhì)為宗旨的“一訪、一評(píng)、兩公開(kāi)”機(jī)制。通過(guò)對(duì)客戶工程監(jiān)督回訪，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)；開(kāi)展客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)定，提升人員服務(wù)意識(shí)；公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，公開(kāi)關(guān)鍵崗位人員服務(wù)職責(zé)和禁令，增加服務(wù)透明度。該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，業(yè)擴(kuò)工程供電方案答復(fù)，設(shè)計(jì)文件審核等5項(xiàng)系統(tǒng)時(shí)限以及停送電計(jì)劃制定等3項(xiàng)系統(tǒng)并行的工作時(shí)限，達(dá)標(biāo)率均達(dá)到100%。

　　國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司傾情服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，換來(lái)了豐碩成果。今年年初至今，長(zhǎng)春市工業(yè)用電量比去年同期增長(zhǎng)14.42%，實(shí)現(xiàn)了客企雙贏。