4月12日，在濟源梨林鎮(zhèn)西湖村，濟源供電公司效能監(jiān)察人員通過模擬報修、走訪客戶等方式，對基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會承諾等進行綜合評估考核，并細查服務(wù)“短板”，促進供電服務(wù)水平進一步提升。
濟源公司以增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平為基準，從強化內(nèi)部管理著手，深查服務(wù)短板，有效防范服務(wù)風(fēng)險，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。強化營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量控制，突出抓好基層供電所、供電營業(yè)廳軟硬件建設(shè)，以圍繞客戶需求查找薄弱環(huán)節(jié)，深挖服務(wù)短板為重點，著力提高服務(wù)意識和能力素質(zhì)，全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。不定期組織人員深入基層一線站所和服務(wù)窗口，采取暗訪供電所和突擊檢查的形式，現(xiàn)場翻查故障搶修記錄、值班記錄等相關(guān)資料，以及查業(yè)務(wù)流程、電費電價等情況，是否按服務(wù)承諾內(nèi)到達現(xiàn)場并及時搶修，是否存在故意刁難客戶以及不按規(guī)定電價執(zhí)行，進一步規(guī)范服務(wù)行為。堅持人性化的服務(wù)方向，定期對轄區(qū)內(nèi)各村居民用戶和企業(yè)用戶深入調(diào)查走訪，與電力客戶面對面溝通交流，廣泛征求用電方面的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，本著精益求精的態(tài)度改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
針對客戶反映的供電服務(wù)質(zhì)量問題，濟源公司“對癥下藥”，認真開展調(diào)研分析，扎實做好動態(tài)糾偏和質(zhì)量問責(zé)，有效治理工作短板，并優(yōu)化制度機制，細化人員責(zé)任，確保服務(wù)效益和管理水平，積極提高客戶滿意度。（楊戰(zhàn)營）
