本報訊 2021年12月24日，上海全市中小量電子賬單客戶突破750萬戶，達到755.67萬戶，超額實現(xiàn)了2020～2021年兩年推廣730萬戶的目標。
電費核算發(fā)行后，電子賬單可立即生成并直接推送給客戶，省去了打印封裝、投遞派送等環(huán)節(jié)，保護了客戶用電隱私，還能避免賬單誤投、誤領(lǐng)和遺失等問題。國網(wǎng)上海電力在2016年完成電子賬單平臺一期建設(shè)并投入使用。但因市民對電子賬單接受度較低，截至2019年，全市使用電子賬單的客戶累計38.5萬戶，僅占客戶總量的3.46%。
2020年起，國網(wǎng)上海電力營銷部實施“差異化”策略，兼顧“覆蓋面”和“特殊性”，制訂了電子賬單推廣2020～2021年兩年行動計劃，國網(wǎng)上海電力11家區(qū)供電公司安排一線抄表員工和客戶經(jīng)理主動對接居委會和小區(qū)物業(yè)等，先后在1.26萬個小區(qū)、村鎮(zhèn)設(shè)立宣傳點，并聯(lián)合居委會、物業(yè)逐戶登記老年客戶等群體，按需保留特殊客戶群體的紙質(zhì)賬單。
據(jù)介紹，國網(wǎng)上海電力市場營銷部建立95598訴求跟蹤機制，還推出回饋活動吸引客戶，不斷改善客戶使用電子賬單的體驗。目前，國網(wǎng)上海電力為約250萬戶老年客戶、流動客戶等保留了紙質(zhì)賬單。通過電子賬單推廣工作，該公司全年可節(jié)約紙質(zhì)賬單成本3240萬元。
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