8月18日，浙江杭州千島湖鱘龍科技有限公司新生產(chǎn)線通電。該公司總經(jīng)理王斌對來回訪的淳安縣供電公司大市供電所客戶經(jīng)理阮谞說：“我們申請用電的第3天就通電了，效率真高。”電力營商環(huán)境優(yōu)化的背后是杭州供電公司建設(shè)數(shù)智型供電所帶來的管理質(zhì)效提升。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力建設(shè)共同富裕示范區(qū)的前沿陣地。去年7月起，杭州供電公司在國網(wǎng)浙江省電力有限公司范圍內(nèi)率先探索數(shù)智型“六好”（頭雁帶動好、基層基礎(chǔ)好、融入融合好、黨員隊(duì)伍好、文化引領(lǐng)好、社會評價好）供電所建設(shè)，聚焦黨建引領(lǐng)“一支部”、營配融合“一網(wǎng)格”、員工培養(yǎng)“一通道”、精益管理“一對標(biāo)”、數(shù)智管控“一平臺”、現(xiàn)場服務(wù)“一終端”、智慧倉儲“一條龍”等“七個一”178項(xiàng)重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)，打造“數(shù)智型‘六好’供電所+電力驛站”供電服務(wù)新模式。
從難點(diǎn)著手，讓供電服務(wù)更優(yōu)更實(shí)
8月10日，掛在桐廬縣供電公司橫村供電所走廊里的“績效看板”曬出了該所上個月的積分制績效考核結(jié)果。橫村供電所瑤琳供電服務(wù)站臺區(qū)經(jīng)理謝俊俏在臺區(qū)線損治理、查處竊電等方面成績突出，蟬聯(lián)月度績效積分榜第一名，比積分榜末位員工多拿2600元獎金，收入與班組長接近。“積分是干出來的，獎金是掙出來的。”謝俊俏感嘆道。
過去，供電所薪酬分配采用均量化原則，大家往往“干多干少一個樣”。
今年年初，杭州供電公司盤活現(xiàn)有人力資源，打破“大鍋飯”，讓多勞者多得，在44個供電所建設(shè)員工激勵培養(yǎng)體系。該公司按照“本部核定薪酬總額、供電所自主實(shí)施二次考核分配、員工多勞多得”的原則，利用數(shù)智型供電所管理平臺和績效云平臺實(shí)施積分量化，從工作職責(zé)、數(shù)量和質(zhì)量三個維度獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，在分配制度上實(shí)現(xiàn)“敢分配、真兌現(xiàn)”。
供電所管理變革的重要一步，是突破供電所員工晉升的“天花板”，讓干成事者有舞臺。
“這是第一次有自聘員工擔(dān)任服務(wù)站站長，這讓我們有了更強(qiáng)的歸屬感，大家都拼勁十足。”4月1日，橫村供電所員工朱瑋看到自聘員工鄭波晉升為瑤琳供電服務(wù)站站長后躊躇滿志地說。杭州供電公司抓住供電所隊(duì)伍建設(shè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推動“選育結(jié)合”，一方面突破選人用人“天花板”，另一方面以隊(duì)伍素質(zhì)提升促進(jìn)營配協(xié)同融合，推行新轉(zhuǎn)崗員工“技能打卡”，實(shí)施全員“技能資格通行證”制度，建立與薪酬掛鉤的星級員工發(fā)展通道，加快培養(yǎng)營配融合全能型員工。從啟動數(shù)智型“六好”供電所建設(shè)以來，杭州供電公司已有521名員工通過技能人才通道獲得崗位晉升機(jī)會，39名員工被評為星級員工。
供電所員工培養(yǎng)通道建成后，大家的工作熱情進(jìn)一步提高。8月18日，桐廬縣橫村鎮(zhèn)龍伏村村民78歲老人陳浙安聽說交電費(fèi)有紅包，就打電話向橫村供電所咨詢。當(dāng)天，橫村供電所員工鐘劍飛利用午休時間來到老人家中，手把手地教老人使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP領(lǐng)取交費(fèi)紅包。
在構(gòu)建員工評價體系的同時，杭州供電公司也科學(xué)設(shè)置供電所對標(biāo)評價體系，針對農(nóng)電綜合管理“上面多條線、下面一根針”的現(xiàn)象，制訂營配融合等9個方面36項(xiàng)評價指標(biāo)，將對標(biāo)評價結(jié)果納入縣供電公司企業(yè)負(fù)責(zé)人年度績效考核，打破了決策環(huán)節(jié)的專業(yè)壁壘，激發(fā)了專業(yè)協(xié)同的合力。
“我們從員工最關(guān)心的問題著手，這不是‘企業(yè)在干、員工在看’的一廂情愿式變革。”杭州供電公司數(shù)智型“六好”供電所建設(shè)攻堅(jiān)小組負(fù)責(zé)人郭大琦說，問題和需求從基層來，讓建設(shè)成果服務(wù)于基層，釋放出強(qiáng)大的生產(chǎn)力。
以數(shù)智化破題，讓基層釋放活力
“還沒等我打報修電話，供電所短信就先發(fā)來了，再過一會兒，電就來了，你們到底是怎么做到的？”8月16日，杭州市余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)奇鶴村村民章志忠拉住瓶窯供電所客戶經(jīng)理陳國華，想要問個究竟。陳國華給出的答案是杭州供電公司應(yīng)用的數(shù)字化主動搶修體系。
杭州供電公司發(fā)揮供電所綜合監(jiān)控室的“神經(jīng)中樞”作用，運(yùn)用數(shù)智管控平臺主動研判故障、發(fā)出預(yù)警、派發(fā)故障工單?，F(xiàn)場服務(wù)人員使用通用型移動作業(yè)終端實(shí)時接收工單，完成現(xiàn)場處置。一整套數(shù)字化服務(wù)流程讓瓶窯供電所故障處理時間比2020年同期縮短了22.1%，且實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零投訴”。
當(dāng)前，供電所深化變革涉及的內(nèi)容和環(huán)節(jié)不斷增多，將這些內(nèi)容與數(shù)字化改革融合，破解“多終端”“多系統(tǒng)”難題，進(jìn)而重塑基層站所管理體系，成為打造數(shù)智型“六好”供電所需重點(diǎn)突破的領(lǐng)域。
6月，在國網(wǎng)浙江電力的統(tǒng)一部署下，杭州供電公司將供電所原有的15個管理平臺、4個移動作業(yè)終端整合成“一平臺一終端”，即一個數(shù)智型供電所管理平臺和一個通用型移動作業(yè)終端。“一平臺”既是“所長駕駛艙”又是“業(yè)務(wù)管控臺”，可展示客戶資源、電網(wǎng)規(guī)模等6個維度75項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)置4大類14小類78種外勤工單，集合了安全工器具、車輛、網(wǎng)格責(zé)任人等8種生產(chǎn)要素。“一終端”則融合了工單處理、缺陷上報等30余項(xiàng)核心功能，進(jìn)一步解決了外勤終端多、操作效率低的問題。
這樣的變化讓橫村供電所所長周歡感觸很深。他介紹說：“‘一平臺一終端’實(shí)現(xiàn)一個平臺、一個賬號、一次登錄、一次錄入、數(shù)據(jù)同源，讓每一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)都有專人監(jiān)控，讓每一個客戶訴求都能及時得到回應(yīng)，讓每一項(xiàng)工作任務(wù)都能落實(shí)到人。”
工作質(zhì)效提高了，客戶的獲得感也跟著提升。“今年，我感覺用電服務(wù)更快了，也更細(xì)致了。有些以往需要第二天才能處理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在當(dāng)天就能辦好了。”杭州寶榮家禽養(yǎng)殖有限公司負(fù)責(zé)人徐寶榮說。
黨建引領(lǐng)，讓服務(wù)貫通全鏈條
8月12日，淳安縣供電公司大市供電所下姜村網(wǎng)格責(zé)任黨員姜排嶺來到獨(dú)居老人王豐弟家中檢查用電設(shè)施。這是網(wǎng)格責(zé)任黨員結(jié)對服務(wù)客戶的一項(xiàng)內(nèi)容。
數(shù)智型“六好”供電所建設(shè)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，深化“黨委堅(jiān)強(qiáng)、支部管用、黨員合格”黨建格局。年初以來，杭州供電公司黨委將供電所作為服務(wù)高質(zhì)量建設(shè)共同富裕示范區(qū)的前沿陣地，豐富便民利民服務(wù)模式，補(bǔ)齊電網(wǎng)短板，大力實(shí)施供電所黨建強(qiáng)基固本行動，制訂基層供電所黨組織議事規(guī)則，推出同規(guī)同網(wǎng)“堅(jiān)強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)”、電力驛站“一次都不跑”等八大舉措。
如今，卓越服務(wù)貫穿“數(shù)智型‘六好’供電所+電力驛站”鄉(xiāng)村供電全鏈條，并穿透到每一個網(wǎng)格、每一個臺區(qū)。
44個已建成的電力驛站有“四個辦”的便民惠民利民“法寶”：首先是“APP線上辦”；如果客戶不會用APP，那就實(shí)行“電力驛站就近辦”；客戶沒時間來，只要在微信群里招呼一聲，臺區(qū)經(jīng)理就會“上門辦”；針對獨(dú)居老人等特殊群體，還有“青年志愿者代您辦”，實(shí)現(xiàn)客戶“辦電不出村”。
一個個營配融合網(wǎng)格按照行政區(qū)域、設(shè)備、客戶等要素劃分，實(shí)施“黨員+網(wǎng)格化”管理模式，黨員服務(wù)結(jié)對得到深化。
“昨天我去電力驛站填好了資料，今天你們就幫我裝好了電表，真是方便。”8月12日，淳安縣楓樹嶺鎮(zhèn)伊家村村民伊干貴提出的加裝電表申請快速獲得受理，他握著大市供電所臺區(qū)經(jīng)理余豐寶的手說。
從平原地區(qū)到群山之巔，一張堅(jiān)強(qiáng)智慧農(nóng)網(wǎng)正在織就。杭州供電公司加大農(nóng)村電網(wǎng)改造力度，運(yùn)用數(shù)智管控平臺監(jiān)控線路、臺區(qū)重載等異常情況，據(jù)此制訂農(nóng)村電網(wǎng)“強(qiáng)身健體”具體方案，試點(diǎn)應(yīng)用5G量子加密智能開關(guān)等新設(shè)備。
去年以來，該公司完成農(nóng)網(wǎng)改造升級項(xiàng)目589個，新增、擴(kuò)容配變?nèi)萘?13萬千伏安，使農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率提升至99.9903%，農(nóng)村電壓合格率提升至99.999%。
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