河北寧晉縣供電公司換馬店供電所
供電所名片
員工數(shù)量：28人
服務(wù)對象：29個行政村的2.3萬戶居民客戶和313家高低壓企業(yè)客戶。
服務(wù)特色：針對不同客戶提供差異化服務(wù)。推行“網(wǎng)格化”服務(wù)，助力農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收；推行“私人訂制”服務(wù)，為企業(yè)提供可靠電力保障；實行“黨建+鄉(xiāng)村振興”，服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
“有了網(wǎng)格員，用電上我們一點(diǎn)也不用操心。”7月4日，河北省寧晉縣換馬店鎮(zhèn)米家莊村村民王成鎖在跟鄰居納涼時，當(dāng)起了換馬店供電所“網(wǎng)格化”服務(wù)的宣傳員。
換馬店供電所供區(qū)內(nèi)有29個行政村和313家高低壓企業(yè)。該供電所針對客戶用電實際，推行網(wǎng)格化服務(wù)，安排客戶經(jīng)理為各類企業(yè)提供訂制服務(wù)，以“黨建+”助力鄉(xiāng)村振興，讓供電所發(fā)揮大作用。
網(wǎng)格化管理助力農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收
王成鎖種了70畝地。2019年以前，因為村里負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)井的人大都外出打工，他家灌溉用電有問題，得到處找人修。修不好時，王成鎖就找供電所的人幫忙。每到灌溉時節(jié)，他都很緊張。鎮(zhèn)里推廣種植高產(chǎn)小麥，王成鎖一直沒敢試種。
2019年9月，換馬店供電所推行“網(wǎng)格化”服務(wù)，為每個村配置1至2名網(wǎng)格員。村民用電有問題，只要給網(wǎng)格員打個電話就能解決。
王成鎖留了一張網(wǎng)格員的聯(lián)系卡片?！罢娴亩寄芄?？”王成鎖開始有點(diǎn)不相信。
2020年4月8日21時，王成鎖正在澆地，水泵突然不上水了。
王成鎖不懂電，當(dāng)時又是小麥灌漿關(guān)鍵期，抱著試試看的心態(tài)，他撥通了網(wǎng)格員田軍全的電話。
20分鐘后，田軍全與同事趕到。大家檢查后發(fā)現(xiàn)，是潛水泵電線破損打火導(dǎo)致短路。兩個人幫著更換了電線，水泵又恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
“有網(wǎng)格員在，高產(chǎn)小麥灌溉不用愁?！蓖醭涉i說。從那以后，王成鎖見人就說網(wǎng)格員好，還帶頭在2020年秋天，把自家的70畝地全部種上了高產(chǎn)小麥。
寧晉是河北的產(chǎn)糧大縣，盛產(chǎn)小麥、玉米等。近年來，該縣大量種植高產(chǎn)品種，助力農(nóng)民增收。換馬店供電所負(fù)責(zé)的換馬店鎮(zhèn)將近8成的耕地都種上了高產(chǎn)小麥，對用電的可靠性要求很高。
2019年9月，換馬店供電所在29個村推行“網(wǎng)格化”服務(wù)。以臺區(qū)、線路為界，設(shè)立臺區(qū)經(jīng)理和設(shè)備主人，并將服務(wù)區(qū)域劃分為5個一級網(wǎng)格和25個二級網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格內(nèi)設(shè)1名網(wǎng)格員。臨近的網(wǎng)格，成員結(jié)成互助組，協(xié)同工作，確保服務(wù)一次到位。
2019年12月，換馬店供電所健全“網(wǎng)格化”服務(wù)機(jī)制，將搶修時長、投訴數(shù)量、設(shè)備狀況等5項指標(biāo)納入考核范圍，考核情況與網(wǎng)格員績效工資掛鉤，提升工作質(zhì)效。
2020年，換馬店供電所實現(xiàn)全年“零投訴”，平均搶修時長較未推行“網(wǎng)格化”服務(wù)前縮短30多分鐘，業(yè)擴(kuò)時限達(dá)標(biāo)率、客戶滿意率均為100%。
“以前是‘大鍋飯’，現(xiàn)在是‘責(zé)任田’，要想‘收成’好，只有腿勤、服務(wù)好?！本W(wǎng)格員白俊杰說，實行“網(wǎng)格化”服務(wù)后，大家的主動性提高了。
訂制服務(wù)讓客戶用電更省心
“變壓器周圍的雜草要拔，否則會影響供電?！?月27日，換馬店供電所員工李峰和同事寇蘇永來到位于寧晉縣換馬店鎮(zhèn)米家莊村村東的毅昂牧業(yè)童趣游樂園，幫助排查用電安全隱患。
換馬店供電所供區(qū)內(nèi)有64家專用變壓器客戶，涉及農(nóng)業(yè)園區(qū)、食品加工、面粉生產(chǎn)、服裝制造等行業(yè)。這些企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大小不一，對用電安全重視程度也不同。部分企業(yè)沒有電工，有時遇到用電問題無法及時處理。
2019年5月，換馬店供電所針對企業(yè)實際提出“私人訂制”服務(wù)方案。該供電所根據(jù)企業(yè)用電特點(diǎn)，實行“一戶一案”，明確每家企業(yè)由2名區(qū)域經(jīng)理提供服務(wù)。
毅昂牧業(yè)童趣游樂園用電季節(jié)性強(qiáng)。每年暑假、寒假前，供電員工會提前上門排查用電安全隱患。針對食品加工、面粉生產(chǎn)等連續(xù)性生產(chǎn)企業(yè)，供電員工會每月走訪了解需求，在用電高峰期還會駐廠保電。換馬店供電所每季度組織一次企業(yè)內(nèi)部電工培訓(xùn)，從根本上提高企業(yè)電工處置專業(yè)化水平。
“這兩年，要不是你們幫忙，我們企業(yè)不會發(fā)展得這么快?！?月1日，看到區(qū)域經(jīng)理田軍全上門，香餑餑食品公司總經(jīng)理高世強(qiáng)說。
2020年3月，香餑餑食品公司全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，訂單驟增，設(shè)備全開，原有的變壓器容量明顯不足。田軍全走訪時了解到這一情況，便主動幫助企業(yè)增容了變壓器。
“以前是俺們上門找供電員工，現(xiàn)在是供電員工上門訪我們。這樣，我們用電可省心多了。”換馬店鎮(zhèn)口福特食品公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人馮惠卿說。
兩年來，換馬店供電所累計為企業(yè)服務(wù)500余次，為企業(yè)內(nèi)部電工培訓(xùn)6次。
“黨建+鄉(xiāng)村振興”推動供電服務(wù)升級
“雨季到了，一定注意用電安全，千萬不能濕手摸用電設(shè)施?！?月17日，換馬店供電所員工、共產(chǎn)黨員李京周和李軍華利用周末時間，到換馬店鎮(zhèn)秦邱村的西瓜大棚排查用電安全隱患，提醒村民注意用電安全。
秦邱村以前是換馬店鎮(zhèn)有名的貧困村。2019年，該村以“黨支部+企業(yè)+農(nóng)戶”的發(fā)展模式引入寧晉民騰農(nóng)業(yè)科技有限公司。該企業(yè)流轉(zhuǎn)村里860畝土地，發(fā)展西瓜、香椿等大棚種植。
2019年5月，秦邱村的大棚投用后，用電負(fù)荷迅速增長，有時會出現(xiàn)低電壓問題。秦邱村黨支部書記張風(fēng)濤向換馬店供電所反映后，該供電所為大棚新增了2臺200千伏安的專用變壓器。
2019年6月，換馬店供電所黨支部與秦邱村黨支部開展共建，組織開展“黨建+鄉(xiāng)村振興”活動，明確所里7名共產(chǎn)黨員為大棚提供供電服務(wù)，還建立大棚服務(wù)微信群。在香椿、西瓜等出棚前，供電所的黨員們都會上門檢查線路、設(shè)備，指導(dǎo)種植戶整改用電安全隱患。在疫情防控期間，黨員們還幫助村里銷售香椿、西瓜等。
“西瓜、羊肚菌生長對溫度和濕度都有嚴(yán)格要求，棚里溫控、灌溉等設(shè)備一刻都離不開電。用電上我們一直都很省心?！睆堬L(fēng)濤說。
2019年12月22日，正值寒冬，大棚需要24小時保溫，7號棚暖風(fēng)機(jī)突然出現(xiàn)橡皮燒焦味。張風(fēng)濤立即打電話給供電所。10分鐘后，李京周和同事趕到現(xiàn)場，更換了線路。20分鐘后，暖風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)了起來。
截至2020年年底，秦邱村已建成大棚70座，年利潤達(dá)50多萬元。依靠大棚種植，該村由落后村變成了小康村，還被鎮(zhèn)上確立為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。
為了服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，換馬店供電所還通過“黨建+鄉(xiāng)村振興”服務(wù)模式，助力供區(qū)內(nèi)北樓下村發(fā)展西紅柿種植、米家莊村發(fā)展奶牛養(yǎng)殖等。
“我在大棚工作，每個月能掙2500多元，家里7畝地流轉(zhuǎn)給大棚后，還能收入8400元，比在外打工強(qiáng)多了?！鼻厍翊宕迕褛w軍瑞說。
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