國(guó)網(wǎng)重慶電力公司深化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)質(zhì)效

　　“以前來(lái)供電營(yíng)業(yè)廳辦電，要攜帶證件還要填寫(xiě)一堆表格。現(xiàn)在有了辦電智慧服務(wù)柜臺(tái)，什么資料都不用帶，刷個(gè)臉就能辦電，又快又方便!”10月14日，在重慶市區(qū)供電公司大溪溝供電營(yíng)業(yè)廳，市民張先生對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

客戶(hù)在市北供電公司新牌坊供電營(yíng)業(yè)廳的辦電智慧服務(wù)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。 吳昊 攝

　　這是國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司深化營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化手段推動(dòng)服務(wù)流程再造、驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)、提升客戶(hù)辦電體驗(yàn)的一個(gè)典型場(chǎng)景。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)重慶電力依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)全力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共打造數(shù)字場(chǎng)景17個(gè)，更好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　引導(dǎo)綠色低碳生活

　　9月25日，家住江北區(qū)五里店街道的李阿姨在供電員工的指導(dǎo)下，登錄“e電碳通”微信小程序，點(diǎn)擊參與活動(dòng)。隨后幾天，她關(guān)閉了家中的待機(jī)電器，“e電碳通”微信小程序完成自動(dòng)積分。“你們看，我關(guān)掉了部分電器的電源，既節(jié)約用電，又領(lǐng)取了積分。用這些積分，我可以?xún)稉Q生活用品。”李女士對(duì)鄰居說(shuō)。

　　9月23日，國(guó)網(wǎng)重慶電力打造的節(jié)電普惠微信小程序——“e電碳通”上線(xiàn)。國(guó)網(wǎng)重慶電力選取江北區(qū)、長(zhǎng)壽區(qū)、綦江區(qū)作為“e電碳通”試點(diǎn)推廣區(qū)域，針對(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、其他社會(huì)組織或個(gè)人的減碳行為，鼓勵(lì)客戶(hù)將綠色低碳行為量化并記錄下來(lái)。“e電碳通”微信小程序可根據(jù)客戶(hù)節(jié)電成效賦予相應(yīng)的碳積分，客戶(hù)可用這些積分兌換禮品，從而達(dá)到引導(dǎo)公眾綠色低碳生活的目的。

　　“根據(jù)測(cè)算，市民每節(jié)約1000千瓦時(shí)電，就可減少570千克的二氧化碳排放量。”國(guó)網(wǎng)重慶電力“e電碳通”微信小程序技術(shù)研發(fā)人員劉一畔介紹，該公司依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，鼓勵(lì)全社會(huì)廣泛參與節(jié)能降碳，推動(dòng)形成綠色低碳、簡(jiǎn)約適度、文明健康的生活方式。

　　為響應(yīng)節(jié)約用電號(hào)召，國(guó)網(wǎng)重慶電力多措并舉，還建設(shè)了智慧樓宇系統(tǒng)，打造了“智慧車(chē)間”數(shù)字化工具等。

　　加快構(gòu)建智能充電網(wǎng)絡(luò)

　　“有了這個(gè)平臺(tái)，我們可以非常直觀地了解全市各區(qū)域充換電設(shè)施的建設(shè)情況，及時(shí)優(yōu)化充換電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局。”9月18日，重慶市經(jīng)信委汽車(chē)處工作人員說(shuō)。

　　他提到的正是國(guó)網(wǎng)重慶電力負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的重慶市充換電設(shè)施應(yīng)用平臺(tái)。

　　受重慶市政府委托，2017年3月，國(guó)網(wǎng)重慶電力啟動(dòng)重慶市新能源汽車(chē)與充電基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)。同年10月，該平臺(tái)上線(xiàn)。2022年，國(guó)網(wǎng)重慶電力將該平臺(tái)升級(jí)為重慶市充換電設(shè)施應(yīng)用平臺(tái)。

　　截至目前，該平臺(tái)匯聚超過(guò)30萬(wàn)輛新能源汽車(chē)、3.41萬(wàn)臺(tái)充電樁、143座換電站、3460座充電站的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。工作人員使用該平臺(tái)可實(shí)時(shí)了解充電站的充電樁數(shù)量、狀態(tài)、充電負(fù)荷等信息，為充電設(shè)施補(bǔ)貼發(fā)放和充電特性分析提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　“以前我去充電站充電時(shí)，會(huì)遇到?jīng)]有充電樁或者充電樁故障導(dǎo)致無(wú)法充電的情況;現(xiàn)在，可以實(shí)時(shí)看到充電樁的充電狀態(tài)，這大大節(jié)約了充電時(shí)間，也避免我們白跑一趟。”9月8日，市民周女士在充電站充完電，向充電站工作人員分享了她的充電體驗(yàn)。

　　為貫徹落實(shí)重慶市委市政府關(guān)于打造“33168”現(xiàn)代制造業(yè)集群體系、將新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為三個(gè)萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)業(yè)之一的要求，國(guó)網(wǎng)重慶電力多管齊下，持續(xù)完善車(chē)樁監(jiān)測(cè)平臺(tái)功能，支撐《重慶市新能源汽車(chē)便捷超充行動(dòng)計(jì)劃(2024-2025年)》落地，助力構(gòu)建“分布均衡、充電便捷、智能高效、機(jī)制完善、技術(shù)先進(jìn)”的新能源汽車(chē)發(fā)展環(huán)境。

　　更多業(yè)務(wù)“網(wǎng)上可辦”

　　針對(duì)過(guò)去客戶(hù)辦電操作復(fù)雜、流程煩瑣等問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)重慶電力于7月上線(xiàn)了辦電智慧服務(wù)柜臺(tái)，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。截至目前，重慶已有100家供電營(yíng)業(yè)廳完成數(shù)智化升級(jí)，辦電智慧服務(wù)柜臺(tái)已在這些供電營(yíng)業(yè)廳全面推廣應(yīng)用。

　　辦電智慧服務(wù)柜臺(tái)依托國(guó)網(wǎng)重慶電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心打造的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”電腦版智慧柜臺(tái)，充分利用了政企共享數(shù)據(jù)及人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)12項(xiàng)辦電場(chǎng)景、11項(xiàng)查詢(xún)場(chǎng)景“一柜辦理”，業(yè)務(wù)辦理“智能交互”，業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程“不填一張紙質(zhì)單”，證照信息“刷臉調(diào)取”，較原來(lái)辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間減少6分鐘以上，受理業(yè)務(wù)時(shí)信息填寫(xiě)時(shí)間減少60%，提升了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的便捷性。

　　7月5日，家住江北區(qū)春森彼岸小區(qū)的李先生在辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)忘記攜帶證件。在重慶市北供電公司江北供電中心新牌坊供電營(yíng)業(yè)廳員工的指引下，他來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳2號(hào)辦電智慧服務(wù)柜臺(tái)，刷臉識(shí)別、調(diào)取證件。不到1分鐘，過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)便完成受理，他的手機(jī)同時(shí)收到業(yè)務(wù)已受理的短信通知。

　　目前，江北區(qū)正持續(xù)推進(jìn)電力服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，著力強(qiáng)化新“渝快辦”平臺(tái)與“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)的互聯(lián)。通過(guò)兩大平臺(tái)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”“全程網(wǎng)辦”。

　　隨著辦電智慧服務(wù)柜臺(tái)的推廣應(yīng)用，國(guó)網(wǎng)重慶電力正逐步構(gòu)建起一個(gè)覆蓋面廣、便捷高效的電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。(游紹斌 張淳茜)