“輕輕點(diǎn)一下手機(jī)屏幕，搶修人員就可以快速查詢到相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，內(nèi)勤人員能夠一鍵派發(fā)服務(wù)短信精準(zhǔn)推送到戶，供電所長(zhǎng)、安全員可以實(shí)時(shí)掌握人員軌跡……在‘一張圖’的精準(zhǔn)管理和高效服務(wù)下，以往需要7個(gè)小時(shí)的搶修，當(dāng)晚3.5小時(shí)就完成了修復(fù)。”
7月7日，在國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司數(shù)字化供電所建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上，龍泉供電所網(wǎng)格員劉文超向來(lái)自全省各單位的供電所長(zhǎng)、營(yíng)銷專家們介紹了該所推出的升級(jí)版“供電服務(wù)作業(yè)一張圖”，引起了大家極大興趣。
與以前“只能看、不能動(dòng)”的靜態(tài)“一張圖”不同，龍泉供電所以“圖數(shù)聯(lián)動(dòng)”的方式，將“停電監(jiān)測(cè)助手”“一鍵預(yù)警”與“一張圖”配合使用，實(shí)現(xiàn)了停電事件主動(dòng)感知、主動(dòng)推送、主動(dòng)開展搶修;客戶用電自動(dòng)監(jiān)測(cè)、智能計(jì)算、主動(dòng)預(yù)警;搶修工單定位追蹤、實(shí)時(shí)管控、軌跡溯源，在全省率先做到“一張圖”的實(shí)用化。
“‘一張圖’改變了我們以往需要全員出動(dòng)、在56公里線路上逐基摸索的窘迫境地;改變了需要先查找跳閘區(qū)域，再修復(fù)故障的被動(dòng)局面;實(shí)現(xiàn)了停電事件的主動(dòng)感知、主動(dòng)推送、主動(dòng)開展搶修，極大地提高了搶修效率。”劉文超表示。
“供電服務(wù)作業(yè)一張圖”是國(guó)網(wǎng)湖北電力深挖基層實(shí)際需求、創(chuàng)新打造的特色應(yīng)用之一。該公司將數(shù)字化供電所建設(shè)作為企業(yè)服務(wù)能力和管理水平提升的重要路徑，創(chuàng)新開展多種數(shù)字化手段應(yīng)用，全面掀起數(shù)字化供電所建設(shè)熱潮，切實(shí)為基層減負(fù)增效。
“我服務(wù)的2600多戶人家，最遠(yuǎn)的離供電所有30多公里?，F(xiàn)在有了數(shù)字化工具，辦理一鍵裝拆、一鍵過(guò)戶、一鍵查詢等業(yè)務(wù)，老鄉(xiāng)們都不用跑路了。”國(guó)網(wǎng)恩施供電公司野三關(guān)供電所網(wǎng)格員譚德恩表示，在供電所進(jìn)行數(shù)字化改造后，客戶辦電更便捷了。
目前，國(guó)網(wǎng)湖北電力第一批數(shù)字化示范站所建設(shè)已初顯成效，對(duì)外實(shí)現(xiàn)了無(wú)感化、無(wú)紙化辦電，壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)，提高辦電效率，讓“客戶現(xiàn)場(chǎng)跑”變?yōu)?ldquo;數(shù)據(jù)線上跑”，提升客戶滿意度;對(duì)內(nèi)為基層員工提供多種方便快捷的數(shù)字化工具，精簡(jiǎn)流程，提高工作效率，推動(dòng)基層供電所賦能減負(fù)，提質(zhì)增效，可謂碩果累累。
其中“一鍵派單”功能自2022年5月份功能上線以來(lái)，累計(jì)通過(guò)平臺(tái)直接派單82.82萬(wàn)件;欠費(fèi)短信、電費(fèi)賬單“一鍵推送”功能在供電所月均應(yīng)用率達(dá)到91.95%;“一鍵裝拆”讓平均每筆工單縮短操作時(shí)間30分鐘;“一鍵查詢”累計(jì)應(yīng)用次數(shù)超過(guò)500萬(wàn)次。
國(guó)網(wǎng)湖北電力還全面推廣流程機(jī)器人(RPA)技術(shù)應(yīng)用，建成批量新裝等187個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景，完成4600套工具在基層部署，累計(jì)節(jié)約工時(shí)14.4萬(wàn)小時(shí)。(極目新聞?dòng)浾?曹磊 通訊員 易少偉 宋艷 徐振)
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