國網(wǎng)阜陽供電公司營商環(huán)境再優(yōu)化 客戶上門表謝意

　　本網(wǎng)訊  11月6日，阜陽市太和縣苗集鎮(zhèn)客戶高玉彬、竇洪波等一行5人，將一面寫著“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗送到了當?shù)毓╇娝孕母兄x太和供電公司工作人員多方協(xié)調(diào)和優(yōu)質(zhì)的供電服務，促成他們用上了直供電。

　　高玉彬、竇洪波等客戶為拆遷戶，2020年搬遷至豆寨小區(qū)，由于樓盤產(chǎn)權等原因，包括他們在內(nèi)的121戶居民用電由當時開發(fā)商轉供，電費收取不透明，用電故障無人搶修。業(yè)主們一直想轉變?yōu)橹惫╇娪脩?，但因房屋產(chǎn)權、配套設施改造費用等一系列遺留問題，導致他們的訴求一直沒有得到妥善解決。

　　了解到這一情況后，太和縣供電公司立即組織皖美共產(chǎn)黨員服務隊開展專項服務，多次聯(lián)系開發(fā)商、村委會和鎮(zhèn)政府，耐心解釋國家相關政策，共同商討解決之策，最終達成共識，由業(yè)主、開發(fā)商等多方聯(lián)合出資、自主改造，供電公司優(yōu)化接入方案，義務開展技術指導，免費安裝電表。10月份，121戶居民全部由轉供電用戶轉變?yōu)楣╇姽局惫?，由供電所直接抄表到戶、服務到戶?/p>

　　今年以來，阜陽市供電公司全面落實地方政府和上級公司優(yōu)化營商環(huán)境一系列決策部署，以客戶需求為導向，著力解決客戶辦電“堵點”和“難點”，不斷強化主動服務意識，持續(xù)優(yōu)化供用電營商環(huán)境。

　　該公司延伸電網(wǎng)投資界面，全力推進低壓小微企業(yè)辦電“三零”服務，實現(xiàn)城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)160千瓦以下的小微企業(yè)低壓方式接入電網(wǎng)，由供電企業(yè)全額承擔表箱及以上供電設施，客戶辦電實現(xiàn)“零投資”。同時該公司持續(xù)擴大“零投資”服務用戶范圍，將電網(wǎng)投界面延伸至養(yǎng)殖場、農(nóng)業(yè)種植、農(nóng)產(chǎn)品加工等個體農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)者。該公司通過超前謀劃電網(wǎng)建設，建立領導包片、專屬客戶經(jīng)理走訪的常態(tài)工作機制，通過客戶經(jīng)理日常走訪，提前了解客戶用電需求，動態(tài)更新完善電網(wǎng)建設計劃，超前謀劃調(diào)整線路布局、增加線路三相負荷調(diào)整、進行線路改造或變壓器增容，夯實電網(wǎng)基礎，為小微企業(yè)解決外部供電問題。

　　阜陽供電公司建立了供電可靠性管制機制，啟動“零計劃停電示范區(qū)”建設，制定公司“零計劃停電示范區(qū)”方案，在示范區(qū)內(nèi)實現(xiàn)零計劃停電。嚴格落實“先算后停”預控式檢修，“能轉不停”，實現(xiàn)綜合檢修、“一停多用”，減少線路、配變重復停電，大大提升客戶電力獲得感。

　　阜陽供電公司將供電企業(yè)用電報裝系統(tǒng)與地方政務服務系統(tǒng)融匯貫通，提前獲取重點項目建設信息，提前介入配套電網(wǎng)建設，通過“房產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶方式實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。該公司用電報裝服務進駐安徽政務網(wǎng)，18種用電業(yè)務全部在安徽政務服務網(wǎng)、“皖事通”APP上可辦，通過信息共享，實現(xiàn)了居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”“零證辦電”。(張標 鄭廣峰)