“上次的直播活動，很多物業(yè)都很滿意，甚至還問我們要專門的視頻作為培訓(xùn)電工的教程。”廣西電網(wǎng)公司南寧供電局黨員楊霞琴說。近日，南寧供電局青秀分局服務(wù)一班和四班黨小組把“小赫茲客戶直播課堂”作為“電亮綠城黨旗紅”基層黨組織特色實踐活動之一，放進(jìn)了黨小組議事清單，討論如何截取精華直播視頻，作為客戶運(yùn)維設(shè)備的教學(xué)內(nèi)容。
青秀供電分局黨總支部按照南寧供電局黨委統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，組織制定并抓好重點(diǎn)民生項目清單落實，形成了各黨小組比學(xué)趕超，不斷提升為民服務(wù)能力的濃厚氛圍。
據(jù)了解，南寧供電局青秀供電分局供電區(qū)域內(nèi)的小區(qū)數(shù)量居于南寧市五個供電網(wǎng)區(qū)之首，客戶數(shù)量多達(dá)42萬余戶，部分小區(qū)建成時間較長，其中仍有部分用戶產(chǎn)權(quán)的電氣設(shè)備存在一定的安全隱患。近年來，由于用戶自身產(chǎn)權(quán)供電設(shè)備故障引起中壓線路跳閘仍然有發(fā)生，一旦發(fā)生故障，不僅影響小區(qū)用戶正常用電，還可能造成同一線路的其他用戶停電，會給群眾正常工作生活帶來嚴(yán)重影響。
青秀供電分局黨總支部充分調(diào)動下屬黨支部、黨小組和黨員的積極性和參與度，由各黨支部分解落實分局重點(diǎn)任務(wù)，各黨小組劃小單元承接落實本專業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)民生項目，解決群眾的操心事、揪心事、煩心事。各黨小組通過調(diào)查問卷的形式，對客戶端用電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)需求進(jìn)行調(diào)研。以青秀供電分局服務(wù)四班所在的黨小組為例，截至目前共搜集到意向客戶信息190余戶，分解至服務(wù)四班11位客戶經(jīng)理具體對接、跟蹤解決。同時，根據(jù)歷年用電數(shù)據(jù)，從用電安全的角度為客戶制定更經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)方式，例如“暖心運(yùn)維管家”“優(yōu)質(zhì)配變運(yùn)維”等套餐服務(wù)，解決了客戶缺乏專業(yè)電力知識，對運(yùn)維方電力專業(yè)資質(zhì)辨別難等難題，受益居民逾3萬戶。
“充分體現(xiàn)對客戶需求的尊重，才能凸顯服務(wù)的真正意義。”在這次的黨小組會議上，黨員楊霞琴、陳煦等人早已制定好下一步服務(wù)計劃，從提升供電可靠性、安全性等方面持續(xù)加強(qiáng)對客戶的服務(wù)。 (李秋園 凌夢云 陳遠(yuǎn) 敬敏)
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