1月20日，湖北武漢漢南區(qū)供電公司湘口供電所臺區(qū)經(jīng)理宗遠來到湘口街道曲口村走訪客戶，并留下服務(wù)電話，方便客戶有用電問題隨時聯(lián)系，確保客戶春節(jié)期間可靠用電。
漢南區(qū)湘口街道位于武漢市西南郊區(qū)，湘口供電所服務(wù)湘口街道260平方千米內(nèi)的2.01萬戶客戶。近年來，湘口供電所致力于改造升級農(nóng)網(wǎng)、完善服務(wù)體系、提高員工業(yè)務(wù)能力，為客戶提供可靠供電保障。
做好“專改公”農(nóng)網(wǎng)改造
“以前我們把電費交給農(nóng)場，不能實時查看余額，現(xiàn)在方便多了。”2021年12月24日，武漢漢南區(qū)依琪水產(chǎn)品合作社負責(zé)人黃志國對前來開展用電安全檢查的湘口供電所網(wǎng)格員劉克學(xué)說。
水產(chǎn)養(yǎng)殖是湘口區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)相關(guān)臺區(qū)206個，占湘口供電所臺區(qū)總數(shù)一半以上。由于歷史遺留原因，大部分水產(chǎn)養(yǎng)殖片區(qū)配電網(wǎng)設(shè)備由農(nóng)場自行維護管理。這些設(shè)備大多建于20世紀(jì)80年代，提供的電能質(zhì)量不高，當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展受到制約。
2016年，湘口供電所開始對供區(qū)內(nèi)客戶自管電網(wǎng)設(shè)備進行摸排，并主動向上級供電公司匯報情況，爭取政策支持。
2017年，在湖北省能源局主導(dǎo)下，武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）與武漢供電公司簽訂《解決漢南電力體制改革遺留問題的合作框架協(xié)議》，雙方共同投資湘口街道水產(chǎn)養(yǎng)殖專變臺區(qū)電網(wǎng)改造升級項目。
湘口供電所結(jié)合客戶負荷特性科學(xué)編制改造計劃，倒排施工計劃。2020年8月，該供電所配合漢南區(qū)供電公司歷時18個月完成改造，比計劃工期縮短了6個月。該項目涉及臺區(qū)135個、線路185.05千米，完成改造后可為2872戶養(yǎng)殖戶提供可靠供電。
“‘專改公’后，戶均配電變壓器容量從2.6千伏安增加到10千伏安，地區(qū)養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展用電‘卡脖子’問題終于解決了?！毕婵诠╇娝L王濤說。
打造全能型分布式服務(wù)體系
2021年12月6日，湘口供電所臺區(qū)網(wǎng)格員熊勝華的手持智能終端（PDA）上接收到湘口街道漢江村3號臺區(qū)采集終端掉線的信息，他趕到現(xiàn)場處理完畢后就在手持智能終端上辦理完工，整個過程僅用時23分鐘。
國網(wǎng)湖北省電力有限公司2018年在湘口供電所試點設(shè)立供電所綜合監(jiān)控平臺。以此平臺為基礎(chǔ)，湘口供電所開始打造全能型分布式服務(wù)體系。
據(jù)介紹，該體系以運營監(jiān)控班組為大腦、臺區(qū)網(wǎng)格員為核心，供電所綜合監(jiān)控平臺將需求轉(zhuǎn)化成工單派發(fā)，臺區(qū)網(wǎng)格員通過手持智能終端接收并現(xiàn)場處理工單，上門服務(wù)客戶，同時，監(jiān)控班員通過供電所綜合監(jiān)控平臺進行監(jiān)控和督辦，實現(xiàn)閉環(huán)管理，形成高效運作體系。
這種服務(wù)體系將“一個臺區(qū)網(wǎng)格員+手持智能終端”變?yōu)榱艘苿庸衽_窗口。網(wǎng)格員上門完成報裝增容、過戶等業(yè)務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，讓客戶“一次也不跑”。
“我們有什么用電問題都找臺區(qū)網(wǎng)格員，他們很快就會來幫忙處理?！蔽錆h漢南區(qū)喜鵲湖特種水產(chǎn)專業(yè)合作社負責(zé)人胡忠齊說。
在創(chuàng)新服務(wù)體系支撐下，湘口供電所2021年95598搶修工單數(shù)量降低至109筆，同比減少8筆，無95598工單天數(shù)273天，同比增加9天，連續(xù)72個月保持“零投訴”紀(jì)錄。
推進“量質(zhì)能”績效考核管理模式
想打造好全能型分布式服務(wù)體系，提高員工能力是關(guān)鍵。
2018年年底，為達到“一專多能”人才建設(shè)目標(biāo)，湘口供電所創(chuàng)新設(shè)置“量質(zhì)能”績效考核管理模型，從工作量、工作質(zhì)效、能力通關(guān)三個方面為員工打分，并將分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換成績效積分，打破“吃大鍋飯”的現(xiàn)狀。
該模型實施以來，湘口供電所多次開展“供電所長講績效”等活動，在供電所辦公區(qū)走廊顯眼處設(shè)立“量質(zhì)能”績效公示看板并定期更新?！斑@個公示看板就是我們?nèi)藛T比學(xué)趕超的標(biāo)尺?！毕婵诠╇娝馇谝话喟嚅L王利說。
童勝利說，新績效考核模式下協(xié)同工作推進更快了，指標(biāo)成績更好了。同時，通過所內(nèi)登桿操作、裝表接電、業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程處理等多種類實訓(xùn)，他和其余14名臺區(qū)經(jīng)理一樣，完成了臺區(qū)網(wǎng)格“營配一肩挑”的全能型角色轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)能力更強了。
“‘量質(zhì)能’績效管理的實施讓供電所的管理數(shù)字化、公開化，也讓供電所管理也多了一項實在的抓手。”王濤說。2021年，湘口供電所入選國家電網(wǎng)有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升優(yōu)秀實踐供電所名單。
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