“高先生您好，您的和平渠路停車場乘用車換電站項目已驗收合格，計劃本月20日為您裝表接電。如有其他用電需求，您可以隨時聯(lián)系我?！?月13日，新疆烏魯木齊供電公司營銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理姚偉貼在電話中跟客戶溝通項目進展情況。該項目是烏魯木齊供電公司首個通過“陽光業(yè)擴一站通”平臺完成的客戶工程。
自2021年1月起，烏魯木齊供電公司啟動“優(yōu)化營商環(huán)境提升獲得電力水平三年行動”，聚焦客戶核心關(guān)切，以科技創(chuàng)新賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)；深入推進“三零”“三省”服務(wù)，最大限度提升環(huán)節(jié)、時間、成本、供電可靠性等指標水平，成立“1+N”專項服務(wù)團隊，為重點企業(yè)客戶提供便捷、智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
為滿足客戶辦電環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的用電需求，烏魯木齊供電公司以客戶需求為導向，提前部署，做好供電服務(wù)“加法”，讓營商環(huán)境更優(yōu)化。
烏魯木齊陸港投資經(jīng)營有限公司是新疆維吾爾自治區(qū)政府重點招商引資企業(yè)。2021年11月17日，自治區(qū)發(fā)展改革委批復(fù)了陸港投資公司的工程建設(shè)項目。項目落地時間緊迫，2022年年初就需要接上電，否則將影響項目進駐。
2021年11月，烏魯木齊供電公司建成了“陽光業(yè)擴一站通”平臺。2021年11月17日，該公司客戶經(jīng)理通過“陽光業(yè)擴一站通”平臺了解到陸港投資公司的用電需求，立即電話聯(lián)系陸港投資公司負責人袁先生。得知客戶項目建設(shè)急需快速接電后，該公司根據(jù)企業(yè)整體布局及負荷性質(zhì)為客戶提供了供電方案，并組織“1+N”服務(wù)團隊上門開展服務(wù)，指導客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電設(shè)施容量、選址和布局，并為客戶快速辦理后續(xù)業(yè)務(wù)制訂了詳細計劃。
供電服務(wù)做“加法”，烏魯木齊供電公司變“坐等服務(wù)”為“主動服務(wù)”，建成了“線上全天候受理，線下一站式辦電”的智能互動服務(wù)體系，實現(xiàn)了客戶辦電環(huán)節(jié)少、時間短、服務(wù)優(yōu)，“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。截至目前，該公司通過與自治區(qū)發(fā)展改革委投資項目在線審批監(jiān)管平臺的數(shù)據(jù)貫通，已為284家企業(yè)提供了“主動服務(wù)”。
“以前辦電要身份證、營業(yè)執(zhí)照等許多申請資料，準備不齊還要來回跑。這次我們2021年12月底剛拿上項目登記備案證，供電公司員工就跟我們聯(lián)系了，主動來現(xiàn)場詢問用電情況、確定供電方案，客戶經(jīng)理與我們及時溝通，為我們答疑解惑。”1月14日，烏魯木齊協(xié)鑫能源科技有限公司負責人高愛民說。
推行“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電服務(wù)，推出“一窗受理、一站式服務(wù)”等便民舉措，將線下人員跑腿提交資料轉(zhuǎn)為線上數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)，是烏魯木齊供電公司從2021年2月開始實施的“減法”服務(wù)。
新疆鴻達重工機械制造有限公司是一家負責塔式起重機、升降機維修的公司。2021年3月11日，該企業(yè)負責人楊先生來到營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)辦理流程，經(jīng)過現(xiàn)場刷臉及營業(yè)執(zhí)照線上獲取兩個步驟，完成了用電業(yè)務(wù)申請。該企業(yè)是烏魯木齊供電公司第一個享受“零證辦電”服務(wù)的客戶。
此外，用電賬戶過戶手續(xù)也被列入供電服務(wù)“減法”行列。以前辦理二手房用電賬戶過戶手續(xù)，客戶需先完成房屋過戶，再由新戶主持相關(guān)證件前往營業(yè)廳辦理，往返跑、手續(xù)雜。如今，烏魯木齊房屋交易與用電賬戶聯(lián)動過戶工作在客戶證件齊全的情況下，一次即可完成。
專項行動開展以來，烏魯木齊供電公司已經(jīng)為15.8萬戶客戶提供“三省”“三零”服務(wù)，高壓、低壓客戶平均接電時間分別壓減至19.5天、2.31天，為客戶節(jié)約辦電成本2.38億元，2021年線上辦電率99.7%。
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