10月26日，國(guó)家電網(wǎng)福建電力鐵軍（電力義修哥·莆田城區(qū)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)黨支部書(shū)記陳振勇前往位于莆田市中心的鳳山小區(qū)，協(xié)調(diào)處理老舊小區(qū)電力設(shè)施改造工程中的難題。自莆田供電公司推行“黨組織書(shū)記促服務(wù)”工作機(jī)制以來(lái)，黨組織書(shū)記在重點(diǎn)工作中發(fā)揮的作用越來(lái)越大。
今年，莆田供電公司黨委從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，健全領(lǐng)導(dǎo)干部黨建工作“一崗雙責(zé)”工作體系，聚焦“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”目標(biāo)任務(wù)，要求黨組織書(shū)記深化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步提升黨支部的凝聚力和組織力，以更高標(biāo)準(zhǔn)打牢基礎(chǔ)、建強(qiáng)堡壘，以更細(xì)方式凝心聚力、帶好隊(duì)伍，以更實(shí)舉措發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、推動(dòng)發(fā)展。
加強(qiáng)培訓(xùn)提高服務(wù)水平
“為什么我家這個(gè)月電費(fèi)這么多？”“請(qǐng)稍等，我馬上幫你查一下……”8月10日，莆田供電公司靈川供電所黨支部結(jié)合主題黨日活動(dòng)開(kāi)展了一場(chǎng)互動(dòng)式培訓(xùn)。培訓(xùn)中，8名片區(qū)經(jīng)理輪流搭檔，分別扮演客戶和供電員工，通過(guò)換位思考，從客戶角度出發(fā)了解需求。培訓(xùn)中，大家還討論了如何提升服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。
“利用主題黨日活動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)實(shí)踐融入黨建活動(dòng)，不僅豐富了組織生活內(nèi)容，還提升了供電員工的服務(wù)水平。”靈川供電所黨支部書(shū)記何裕勇說(shuō)。
莆田供電公司黨委要求各級(jí)黨組織書(shū)記有針對(duì)性地做好思想政治工作，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題與“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合，通過(guò)書(shū)記上黨課、黨員上講臺(tái)、員工談體會(huì)等方式開(kāi)展服務(wù)案例分析，讓大家對(duì)照案例找差距、補(bǔ)短板，不斷提升服務(wù)水平。截至目前，該公司已累計(jì)開(kāi)展各類培訓(xùn)86次，培訓(xùn)1918人次。
此外，莆田供電公司黨委要求各級(jí)黨組織書(shū)記依托“黨員一帶二”“雙培養(yǎng)一輸送”等活動(dòng)，組織優(yōu)秀黨員骨干與青年員工結(jié)對(duì)，同時(shí)積極選樹(shù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中表現(xiàn)突出的“共產(chǎn)黨員示范崗”“共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)全員提升供電服務(wù)水平，促進(jìn)供電服務(wù)不斷升級(jí)。
多方聯(lián)動(dòng)匯聚服務(wù)合力
6月6日2時(shí)，涵江區(qū)錦繡蘭亭小區(qū)蓄水池爆裂，導(dǎo)致小區(qū)配電室被淹，790戶居民用電受到影響。涵江供電服務(wù)中心黨總支書(shū)記童利海第一時(shí)間協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)迅速展開(kāi)搶修，同時(shí)組織片區(qū)經(jīng)理通過(guò)微信群、現(xiàn)場(chǎng)溝通等方式，向客戶做好溝通解釋工作。經(jīng)過(guò)17個(gè)小時(shí)的緊張搶修，小區(qū)全部恢復(fù)供電。因搶修及時(shí)，未發(fā)生一起投訴事件。
8月6日，受臺(tái)風(fēng)“盧碧”影響，湄洲島刮起狂風(fēng)暴雨，部分客戶發(fā)生用電故障。湄洲島供電公司黨支部書(shū)記翁智安排搶修隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)多方力量籌集物資、調(diào)配車(chē)輛、落實(shí)各項(xiàng)后勤保障，3個(gè)小時(shí)完成搶修任務(wù)，恢復(fù)供電?！肮╇姽镜姆?wù)真棒！”湄洲島當(dāng)?shù)鼐用裾f(shuō)。
根據(jù)莆田供電公司“書(shū)記促服務(wù)”機(jī)制要求，一旦發(fā)生應(yīng)急事件，黨組織書(shū)記應(yīng)發(fā)揮頭雁作用，強(qiáng)化供電服務(wù)全過(guò)程管控。該公司供電服務(wù)中心黨總支書(shū)記首先開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析研判，發(fā)布服務(wù)預(yù)警?；鶎狱h組織書(shū)記做好應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間介入，及時(shí)處理問(wèn)題，把影響降到最低。根據(jù)事態(tài)需要，各級(jí)黨組織及時(shí)升級(jí)服務(wù)管控，提升電力應(yīng)急事件的響應(yīng)速度和處置能力。
以查促改推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
7月19～23日，莆田供電公司組織各級(jí)黨組織書(shū)記開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳窗口服務(wù)評(píng)價(jià)工作，通過(guò)明察暗訪以查促改，規(guī)范供電窗口人員服務(wù)行為。
為消除服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)、提升供電服務(wù)水平，莆田供電公司各級(jí)黨組織書(shū)記強(qiáng)化自身監(jiān)督職責(zé)，深化明察暗訪和監(jiān)督考核機(jī)制，通過(guò)“看、問(wèn)、查、驗(yàn)”方式，檢查服務(wù)窗口人員著裝是否規(guī)范、服務(wù)環(huán)境是否良好、疫情防控工作是否到位、基本業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握等。
各級(jí)黨組織書(shū)記根據(jù)督查結(jié)果，在專題組織生活會(huì)上帶頭開(kāi)展自我剖析，反饋?zhàn)陨碓诜?wù)管控、履職盡責(zé)方面存在的不足，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，提出個(gè)人改進(jìn)措施，并虛心接受黨員的批評(píng)和意見(jiàn)。黨員也逐一對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查，開(kāi)展自我批評(píng)，并有針對(duì)性地制訂改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
目前，“黨組織書(shū)記促服務(wù)”機(jī)制在莆田供電公司逐漸落地見(jiàn)效。在各級(jí)黨組織書(shū)記的監(jiān)督帶領(lǐng)下，1～9月份，該公司受理客戶投訴量同比下降86.89%，業(yè)務(wù)處理滿意率95.59%，較去年提高7.49個(gè)百分點(diǎn)。
評(píng)論