9月22日,國家電網(wǎng)天津電力心連心(營服二隊)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員、大客戶經(jīng)理孟繁淞電話詢問日前完成增容項目送電的天津金發(fā)新材料有限公司電氣負責人變電站運行情況。
黨史學習教育開展以來,天津電力營銷服務(wù)中心黨委圍繞主題主線,突出營銷服務(wù)特點,聚焦群眾急難愁盼問題,將學習成效轉(zhuǎn)化破解難題、推動發(fā)展的動力。
電力便民服務(wù)站進鄉(xiāng)村
7月22日,天津電力營銷服務(wù)中心黨委組織5支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊前往天津東麗區(qū)、津南區(qū)、北辰區(qū)電力便民服務(wù)站,為村民現(xiàn)場解答用電難題、普及安全用電知識。
為切實優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù),天津電力營銷服務(wù)中心黨委與屬地黨群服務(wù)中心對接,依托津南區(qū)八里臺鎮(zhèn)西小站村、薊州區(qū)出頭嶺鎮(zhèn)大稻地村等地的7個黨群服務(wù)中心,建成了7個電力便民服務(wù)站,辦理高低壓用戶購電、居民用電咨詢等業(yè)務(wù),并與天津農(nóng)商銀行建立售電合作新模式,確保電力便民服務(wù)站滿足村民購電需求。
為保證客戶訴求得到快速響應(yīng),天津電力營銷服務(wù)中心還建立了“一名黨員、一個站、一片卡、一張網(wǎng)”工作模式,從國家電網(wǎng)天津電力心連心(營服一隊)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊中抽調(diào)骨干,劃分黨員責任區(qū),分別對接7個電力便民服務(wù)站,通過每日線上解答、定期現(xiàn)場服務(wù)等形式幫助村民及時解決各類用電難題。截至目前,電力便民服務(wù)站累計售電650筆,解答業(yè)務(wù)咨詢400余次。
圍繞優(yōu)化購電服務(wù)模式開展攻堅
黨史學習教育開展以來,天津電力營銷服務(wù)中心采用一名班子成員、一名黨支部書記、一名青馬學員的調(diào)研配置,對40個供電服務(wù)中心開展現(xiàn)場調(diào)研,收集基層反饋的8個方面的問題建議500余項。各黨支部迅速認領(lǐng)工作任務(wù)開展攻堅,深入推進“黨建+營銷”工作。
在天津電力營銷服務(wù)中心4月份組織各專業(yè)黨支部書記開展的服務(wù)大討論上,裝備業(yè)務(wù)部黨支部書記曹國瑞提到:“受制于通信信道等,部分客戶線上購電后可能需要較長等待時間才能完成購電量的下發(fā),這可能會導致客戶重復購電或往返營業(yè)廳。讓“服務(wù)先于感知,暢通購電最后一公里”成為他們?yōu)槿罕娹k實事的主要課題。
裝備業(yè)務(wù)部黨支部迅速成立黨員骨干攻堅小組開展課題攻堅,劃分黨員責任區(qū),明確各成員工作內(nèi)容、目標及完成時限。攻堅小組通過優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)程序、制訂新的遠程充值策略、調(diào)整現(xiàn)場運維方式,建立了“無感知”購電服務(wù)機制,對遠程充值等待時間超過預(yù)設(shè)值的客戶主動上門提供服務(wù),在承諾時間內(nèi)現(xiàn)場寫入已購電量,實現(xiàn)購電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,提高遠程下發(fā)成功率,提升客戶用電體驗。為進一步深化應(yīng)用“無感知”購電服務(wù)機制,天津電力營銷服務(wù)中心同步建立了遠程充值延伸服務(wù)管理機制,深入分析相關(guān)工單,持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)水平。
截至目前,“無感知”購電服務(wù)機制已在國網(wǎng)天津電力全面應(yīng)用,惠及680萬電力客戶,“線上+線下”購電成功率達99.8%。
為特殊群體提供專屬服務(wù)
7月26日,天津電力營銷服務(wù)中心產(chǎn)品策劃部黨支部成員前往武清區(qū)東馬圈鎮(zhèn)大謀屯村,向村內(nèi)的獨居老人了解“關(guān)愛碼”的使用體驗。
“關(guān)愛碼”是天津電力營銷服務(wù)中心黨委實施“黨建+創(chuàng)新”的一項成果。該中心依托電力大數(shù)據(jù),研制并在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上發(fā)布“關(guān)愛碼”?!瓣P(guān)愛碼”通過使用新型智能電表的智能量測系統(tǒng),實時采集用電負荷種類并監(jiān)測用電數(shù)據(jù),為特殊群體(80歲以上空巢獨居老人、重度殘疾人等)的監(jiān)護人及社區(qū)相關(guān)管理人員提供便捷且直觀的數(shù)據(jù)支撐。目前“關(guān)愛碼”已在武清區(qū)、河東區(qū)為近百位特殊客戶提供服務(wù),并在國網(wǎng)福建電力等5家省公司應(yīng)用。
隨著黨史學習教育的逐步深入,完善“關(guān)愛碼”功能成為天津電力營銷服務(wù)中心黨委的重點工作之一。天津電力營銷服務(wù)中心組織黨員服務(wù)隊持續(xù)跟蹤“關(guān)愛碼”使用情況。該中心產(chǎn)品策劃部黨支部帶領(lǐng)黨支部成員對接武清區(qū)、河東區(qū)政府及民政部門,根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格員的反饋意見不斷優(yōu)化更新,提高監(jiān)護準確度,優(yōu)化操作方式,使產(chǎn)品更加符合客戶的使用習慣。
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