“不到5分鐘，你們就換好了電表，而且馬上就能在網(wǎng)上繳電費(fèi)，工作效率真是太高了!”10月31日，國網(wǎng)大通縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理張繼琛通過移動作業(yè)終端“一鍵裝拆”業(yè)務(wù)迅速完成用戶故障表更換工作后，家住西寧市大通回族土族自治縣縣委家屬院小區(qū)的王先生不由贊嘆。這是國網(wǎng)西寧供電公司在省內(nèi)率先開展“一鍵裝拆”作業(yè)的生動實(shí)踐。
近年來，國網(wǎng)西寧供電公司以增強(qiáng)用電企業(yè)和人民群眾對電力服務(wù)的獲得感和滿意度為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，大力推行低壓用電報裝“一鍵下單，現(xiàn)場辦結(jié)”服務(wù)新模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)。10月底，該公司依托移動作業(yè)終端率先實(shí)現(xiàn)低壓居民電表快速安裝，通過數(shù)據(jù)貫通、流程優(yōu)化、一鍵集成等方式，提供電表“即裝、即充”的“一站式”服務(wù)。
據(jù)了解，該公司將用電裝拆錄入、營銷作業(yè)平臺計劃制定、風(fēng)控計劃執(zhí)行業(yè)務(wù)流程壓縮至移動應(yīng)用終端一鍵完成，同步完成營銷作業(yè)計劃的全流程線上管控。供電員工進(jìn)行移動端認(rèn)領(lǐng)任務(wù)后，可自動實(shí)現(xiàn)電表裝拆一次辦理、系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)。低壓居民電表“一鍵裝拆”模式上線后，業(yè)務(wù)平均處理時間由原來的24小時縮短到2小時。(青海日報記者 倪曉穎)
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