廣東順德供電局：打造一流電力服務 厚植營商環(huán)境沃土

　　今年11月13日，順德市民吳先生訂購了一輛電動汽車，并申請安裝充電樁。7天后，當吳先生提車回家時，驚喜地發(fā)現(xiàn)車位上的充電樁已經(jīng)安好了并且已經(jīng)通電。“不用自己物業(yè)營業(yè)廳兩頭跑，供電局一站式服務到家真是太贊了!”他贊不絕口。

　　電推動了人類文明進步。作為企業(yè)生產(chǎn)和居民消費最重要的能源之一，電能占比逐年擴大。作為蟬聯(lián)十一年的全國百強區(qū)之首，順德在2022年前三季度GDP近3000億元，多項指標持續(xù)穩(wěn)定增長。這背后，離不開強大而細致入微的電力服務支撐。

　　在南方電網(wǎng)公司發(fā)布的2021年第三方客戶滿意度測評結果中，順德供電局以91分再創(chuàng)新高，已連續(xù)三年獲評90分以上。而在廣東省地方政府公共服務評價調(diào)查中，該局也連續(xù)四年排名順德區(qū)公共服務滿意度首位。

　　發(fā)展不停步，服務無止境。在順德邁向高質(zhì)量發(fā)展先行示范區(qū)的征程上，順德供電局大步向前，以一流電力服務為一流營商環(huán)境培植沃土。

　　壯大“根與魂” 做制造業(yè)企業(yè)的能源后盾

　　制造業(yè)是立國之本、強國之基。

　　在順德，社會各界一直有著“制造業(yè)是根與魂”的共識。電力則是制造業(yè)的重要根基。世界銀行連續(xù)十余年對全球營商環(huán)境進行評估，其中“獲得電力”被列為12項一級指標之一，可見電力對企業(yè)經(jīng)營的重要性。

　　但是企業(yè)用電并非易事，對大型企業(yè)來說更是挑戰(zhàn)。因此，從辦電開始，今年8月，順德供電局樂從供電所為佛山市順德區(qū)錦逸貿(mào)易有限公司完成全市首宗“信用+供電服務”辦電業(yè)務，企業(yè)獲嘗“信用辦電”“零證辦電”頭啖湯。

　　接入電網(wǎng)是非常關鍵的一步，能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的電力也很重要。特別是在電力資源不足的時候，如何做好“電管家”，盡力保障企業(yè)生產(chǎn)，成為供電部門要解決的大問題。

　　為加快培育需求側響應資源、堅決扛起電力保供責任，順德供電局深度落實上級市場化需求響應專項行動方案，集中精力、全力調(diào)動用戶參與市場化需求響應。

　　“由于涉及企業(yè)近兩千戶，我們集中攻堅走訪未注冊需求響應的市場化交易戶，后溝通已注冊用戶。”該局相關負責人表示，各鎮(zhèn)街供電所攻堅組組長重點對接企業(yè)負責人，確保政策解讀傳達至用戶管理決策層，切實調(diào)動企業(yè)積極性。

　　4月15日，北滘所副所長潘振興上門走訪佛山市鋼軍金屬科技有限公司，為其詳細解讀需求側響應政策，結合企業(yè)近期電量數(shù)據(jù)及未來生產(chǎn)計劃，計算出可行方案，并現(xiàn)場手把手指導企業(yè)注冊，貼心服務得到客戶大力贊揚。

　　不只是在一個鎮(zhèn)街、一個企業(yè)。據(jù)了解，順德供電局基于“便于溝通、提升效率、解決問題”的原則，深入落實網(wǎng)格客戶經(jīng)理“一口對外，內(nèi)轉外不轉”的內(nèi)部協(xié)同工作機制，強化資源共享，推進前端業(yè)務協(xié)同，提升客戶服務效率與水平。

　　電費對于規(guī)模龐大的企業(yè)來說，是一筆不小的開支。在外部經(jīng)濟面臨壓力的時候，企業(yè)流動資金可能出現(xiàn)短暫缺口，能否在這方面為企業(yè)做好服務?

　　長期以來，順德供電局將服務關口前移。在客戶走訪過程中，龍江供電所了解到廣東聯(lián)塑科技實業(yè)有限公司近期因生產(chǎn)線擴大存在流動資金周轉壓力。該客戶前期無電費違約記錄且征信良好，符合信用證電費金融申請條件，于是在供電部門的推薦下成功辦理了供應鏈電費融資繳費業(yè)務。

　　截至發(fā)稿前，順德供電局累計走訪百余家企業(yè)推廣電費金融產(chǎn)品，順利完成195戶融資業(yè)務，累計融資金額達到14722.76萬元。

　　在全局統(tǒng)籌推進下，順德供電局以客戶用電用能產(chǎn)品體系建設為抓手，以項目為紐帶，全方位增強與企業(yè)合作，做好增值服務，助力企業(yè)增資擴產(chǎn)。

　　用心用情用力 把優(yōu)質(zhì)電力服務送到千家萬戶

　　利民之事，絲發(fā)必興。

　　比服務企業(yè)更有挑戰(zhàn)性的，是服務每一個普普通通的群眾。把最好的電力服務送到千家萬戶，必須用心用情用力。

　　7月23日大暑節(jié)氣，是一年中最熱的時期。早上8點，順德供電局陳村所急修電話就響了起來。110千伏陳村變電站10千伏舊墟線園林處站公用臺變、110千伏陳村變電站10千伏勒竹線沙涌公用臺變開關跳閘，造成附近一帶居民停電。陳村所立即行動，安排客戶經(jīng)理第一時間安撫受停電影響的用戶，并組織人員開展故障設備搶修工作。

　　搶修人員攜帶安全工器具和作業(yè)材料，頂著高溫熱浪迅速抵達搶修一線。夏日炎炎，氣溫高達38，很多人出門時都望而卻步，然而搶修人員在烈日的炙烤下穿著厚重的防電弧服，進行緊急搶修。他們的工作服很快就濕透了，緊緊貼在后背上，汗水順著他們的發(fā)梢一直往下嘀嗒。“聽著恢復供電后附近居民的歡呼聲，多辛苦都值得了。”陳村所低壓客服及計量用檢一班班員吳永祥擦擦滿臉汗水，又馬不停蹄地趕往巡視路上。

　　跑出搶修“加速度”只是順德供電局保障人民用電的基礎服務之一。近年來，順德供電局積極順應時代趨勢，以創(chuàng)新形式優(yōu)化電力服務供給，及時滿足群眾的新需求，增強群眾的獲得感。

　　“供電局主動聯(lián)系我們協(xié)助勘察現(xiàn)場，確定安裝位置，為我們解決技術難題，還安排專人定期上門檢查，不僅車主充電難的問題得到解決，停車場的安全也更有保障了。”近日，在天鵝湖花園新建成的充電樁旁，物業(yè)負責人對來檢查充電設施的大良供電所工作人員表達謝意。

　　這是為全省充電樁報裝業(yè)務提供示范的佳例之一。為了滿足爆發(fā)式增長的充電樁安裝需求，順德供電局成功探索出聯(lián)合物管公司的“統(tǒng)報統(tǒng)建”、聯(lián)合汽車銷售企業(yè)的“訂單溝通”、聯(lián)合政府部門的“共享充電”等充電樁建設的創(chuàng)新模式。該局還推動區(qū)交通運輸局在各鎮(zhèn)街中心地段確定了8個大型立體停車場選址，計劃提供3481個車位和1160個公共充電樁。

　　今年截至11月底，順德供電局共完成17451宗低壓充電樁報裝業(yè)務，同比增長198.41%。順德供電局相關負責人表示，接下來將深入分析新能源汽車用電需求，全面助力市民綠色出行。

　　電力服務的發(fā)展，折射出順德人民群眾生活水平的提升。群眾生活水平的提升，是順德電力服務不斷進步的動力。

　　擁抱新浪潮 加快構建現(xiàn)代供電服務新體系

　　日月其邁，歲律更新。

　　因時代而變，擁抱新的浪潮，延伸服務觸角，提升工作效能，是順德供電局始終不變的追求。

　　“我們公司每年的用電量都很大，此前也簡單了解了一下光伏項目，但是相關信息還是了解得不夠多，也不確定我們公司是否符合報裝要求，所以我們心里也沒底。”近日，廣東志達精密管業(yè)制造有限公司成功辦理分布式光伏項目，該公司負責人說。

　　產(chǎn)業(yè)新能源化，是當今的一大浪潮。志達精密管業(yè)作為一家大型民營企業(yè)，2021年用電量達到1592.7萬千瓦時，年合計電費1276.9萬元。今年初，龍江供電所得知該企業(yè)有降低用電成本與響應國家綠色低碳發(fā)展政策意愿后，建議客戶選用分布式光伏項目。該項目建成后預計每年可發(fā)電量約為570萬千萬時，相當于節(jié)省燃煤約1748噸，減少二氧化碳排放約5700噸。

　　分布式光伏發(fā)電項目已經(jīng)是順德供電局的一個成熟項目。截至10月底，順德區(qū)居民分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)戶高達7279戶，數(shù)量高居廣東省各縣區(qū)之首。

　　項目建成后如何管理運營，是又一個難點。為做好客戶用電用能的全流程管理，順德供電局為客戶提供一攬子、全鏈條跟蹤服務。這其中，不得不提到順德供電局對數(shù)字化浪潮的積極擁抱。

　　光伏結算涉及供電所、銀行及用戶等三方，此前用戶需先到供電所開具上網(wǎng)電量證明，再拿著證明到銀行開具增值稅票，再將票據(jù)拿回至供電所。在所有流程順暢的情況下，光伏發(fā)電戶至少也要跑3趟。為簡化光伏結算手續(xù)，自2020年開始，順德供電局聯(lián)合順德農(nóng)商銀行率先試點應用光伏“云結算”服務。用戶只需在“佛山市光伏業(yè)務云平臺”中錄入自己的相關信息完成認證，再至當?shù)劓?zhèn)街供電所簽署一次代開發(fā)票授權委托協(xié)議，以后一次都不用跑，實現(xiàn)“一簽永久”代辦服務。

　　電力服務的數(shù)字化，不止體現(xiàn)在光伏項目上。最好的供電服務，或許是讓客戶停電“零感知”。近年來，順德供電局除大力優(yōu)化綜合停電管控、減少計劃停電外，著重在配網(wǎng)運維、自愈建設兩方面狠下功夫，全力讓客戶少停電、快復電。2021年，該局通過深度優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)架、加快自動化項目推進等系列措施，自動化開關“四遙”功能覆蓋率達72.85%，累計投入自愈功能的線路達1405回，自愈覆蓋率100%，故障自愈復電時間向1分鐘內(nèi)邁進。

　　無論是擁抱新能源浪潮，還是數(shù)字化浪潮，順德供電局始終不變的是堅持“為客戶創(chuàng)造價值”。今天，順德供電局正在不斷創(chuàng)造新模式、開辟新領域，加快構建現(xiàn)代供電服務體系，打造縣區(qū)級電網(wǎng)服務創(chuàng)新樣本。（熊程、張璧輝、吳品璇、楊家秀、孔祥應、魏曉豫）