湖南湘西州12345熱線電力分中心正式掛牌成立

　　11月29日，湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電力分中心在國網(wǎng)湘西供電公司揭牌成立。湘西州行政審批服務(wù)局黨組書記、局長陳曉龍和國網(wǎng)湘西供電公司總經(jīng)理黃定疆共同為12345熱線電力分中心揭牌。

　　為進一步暢通公共事業(yè)服務(wù)單位與群眾互動渠道，經(jīng)湘西州行政審批服務(wù)局書面批復(fù)后，國網(wǎng)湘西供電公司特設(shè)立湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電力分中心，同12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機制，配置座席30個，現(xiàn)有話務(wù)員39人，負(fù)責(zé)湘西州內(nèi)全渠道咨詢、業(yè)務(wù)申請、故障報修、意見建議、投訴等各類涉電訴求工單的接聽、受理、調(diào)度、處置等工作。

　　揭牌前，國網(wǎng)湘西供電公司黨委書記徐濤對熱線歸并工作落實情況進行簡要介紹。他表示，國網(wǎng)湘西供電公司高度重視熱線歸并工作，通過州行政審批服務(wù)局建立聯(lián)合工作機制，籌劃歸并任務(wù)落實時間節(jié)點，按照“熱線轉(zhuǎn)接、知識庫共享、數(shù)據(jù)互通”等歸并任務(wù)積極推進熱線歸并工作，并向智能建設(shè)深入推進。目前，企業(yè)、群眾既可以撥打12345熱線，也可以撥打“0743-8797979”熱線進行電力服務(wù)咨詢，并提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

　　陳曉龍對電力分中心的正式成立表示熱烈祝賀。他表示，長期以來，國網(wǎng)湘西供電公司不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極落實惠民惠企政策，全力支撐湘西州經(jīng)濟高速發(fā)展，充分展現(xiàn)了駐州央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。12345熱線是黨委、政府同人民群眾的“連心橋”，是一條“匯民聲、解民憂”的熱線。電力分中心的正式掛牌，延展了12345熱線的廣度與寬度，增強了為民服務(wù)的合力。希望電力分中心能充分發(fā)揮“1+1>2”的集成優(yōu)勢，積極推動企業(yè)、群眾的合理訴求得到及時妥善解決，為湘西州營商環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。

　　今年以來，湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平穩(wěn)有序推動歸并優(yōu)化工作，全面整合各類政務(wù)服務(wù)熱線，為人民群眾提供“一站式服務(wù)”，進一步建立健全熱線工作機制，提升熱線服務(wù)質(zhì)量和整體效能，推進“一呼即應(yīng)”“政企通”改革工作落實落細(xì)落地。(文/李瓊慧 滕彥宏 崔亮)