“您好，請問有什么可以幫到您?”10月17日，在位于安徽合肥供電公司的合肥市12345熱線供電服務(wù)分中心，供電員工接聽市民來電。
為了進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和供電保障能力，合肥供電公司與合肥市市長熱線電話辦公室開展合作，于9月27日正式成立安徽省首個12345熱線供電服務(wù)分中心，負(fù)責(zé)合肥地區(qū)涉及電力的12345工單辦理全流程工作。熱線資源整合后，合肥市民今后不僅可以撥打電力服務(wù)熱線，也可以通過撥打12345熱線，全天候、零距離獲得電力服務(wù)。
據(jù)合肥供電公司供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人李政介紹，合肥供電公司設(shè)置了12345熱線辦理專席，通過市縣一體化運作，從不同崗位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，24小時輪流值守在崗，滿足廣大市民用電訴求。同時，該公司優(yōu)化內(nèi)部辦電業(yè)務(wù)流程，壓縮服務(wù)工單流轉(zhuǎn)時限，加強閉環(huán)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。
近年來，合肥供電公司主動作為，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，先后在全市4個行政區(qū)成立供電服務(wù)中心，重組57個融合業(yè)務(wù)的中心供電所，快速精確響應(yīng)客戶需求。5年來，合肥市電力故障搶修平均時長縮短53.4%，服務(wù)質(zhì)量和工作效率明顯提升。（李巖）
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