“園區(qū)內(nèi)的企業(yè)十分滿意，大家都說電就在家門口，進駐園區(qū)就有電用?！?1月5日，湖南省株洲市歐睿服飾產(chǎn)業(yè)園負責(zé)人易紅星對上門走訪的株洲供電公司員工說。今年4月份，株洲供電公司搭建“智慧株洲+產(chǎn)業(yè)項目服務(wù)平臺”，依托數(shù)字化技術(shù)，前移服務(wù)關(guān)口，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
服務(wù)關(guān)口前移
“在我們進駐園區(qū)前，供電公司就提前把供電線路接到了廠區(qū)門口。”11月5日，株洲供電公司員工到株洲市蘆淞服飾總部示范產(chǎn)業(yè)園回訪，園區(qū)內(nèi)的很多企業(yè)客戶都反饋了同樣的信息。
近年來，入駐產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)逐漸增多，園區(qū)內(nèi)的用電負荷大幅增長。株洲供電公司及時適應(yīng)市場需求，圍繞株洲市產(chǎn)業(yè)布局，努力構(gòu)建辦電服務(wù)新模式，主動前移辦電服務(wù)關(guān)口。6月份，“智慧株洲+產(chǎn)業(yè)項目服務(wù)平臺”上線試運行。
株洲供電公司員工借助該平臺可獲取株洲市政務(wù)平臺上公示的企業(yè)項目信息，根據(jù)了解到的項目投資金額、建筑面積及行業(yè)分類等信息測算客戶用電容量，結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)規(guī)劃，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，布局區(qū)域電網(wǎng)，完善電力保障體系，實現(xiàn)從“發(fā)展等電”向“電等發(fā)展”的轉(zhuǎn)變。
“現(xiàn)在，客戶還沒來辦電，我們就可以在系統(tǒng)里看到項目是否有業(yè)擴報裝需求，并提前建設(shè)好配套電網(wǎng)。”株洲供電公司客戶經(jīng)理張清升說。
專屬客戶經(jīng)理“一站式”服務(wù)
“從我們提出用電報裝申請到送電，僅用了15天。供電公司的服務(wù)效率真高?！?月2日，株洲供電公司客戶服務(wù)中心接待了兩位從湖北武漢來的客戶。這兩位客戶是株洲國際會展中心項目施工總承包方，專程來為株洲供電公司贈送錦旗，感謝供電公司在會展中心建設(shè)期間提供優(yōu)質(zhì)高效的辦電服務(wù)。
株洲國際會展中心定位為專業(yè)性會展中心，將被打造成專業(yè)性強、特色鮮明的軌道交通和重型裝備制造業(yè)會展中心。株洲供電公司依托“智慧株洲+產(chǎn)業(yè)項目服務(wù)平臺”，安排專屬客戶經(jīng)理為會展中心提供“一站式”服務(wù)?？蛻艚?jīng)理按照“倒排工期、正排工序、掛圖作戰(zhàn)”的要求，主動定期聯(lián)系客戶，全過程跟進客戶項目建設(shè)進度和配套電網(wǎng)完成進度。
株洲供電公司客戶經(jīng)理董俊華說，供電企業(yè)依托“智慧株洲+產(chǎn)業(yè)項目服務(wù)平臺”開展“一站式”服務(wù)，全程為客戶開通辦電綠色通道，實現(xiàn)了專屬客戶經(jīng)理“一口對外”。
壓縮客戶辦電時間
株洲供電公司的“智慧株洲+產(chǎn)業(yè)項目服務(wù)平臺”通過電力大數(shù)據(jù)建模分析，實現(xiàn)了自動計算項目需求容量，自動規(guī)劃最優(yōu)電源點和路徑。高效的數(shù)字化平臺輔助客戶經(jīng)理提前制訂用電咨詢意見書，幫助客戶提前做好辦電準備。待客戶提交正式辦電申請后，客戶經(jīng)理能夠快速出具正式供電方案，大幅縮短供電方案答復(fù)時間。
“答復(fù)供電方案環(huán)節(jié)時間平均壓縮至5個工作日以內(nèi)。”株洲供電公司客戶經(jīng)理羊博說，辦電效率大幅提升。從“智慧株洲+產(chǎn)業(yè)項目服務(wù)平臺”上線以來，株洲供電公司已為客戶提供用電咨詢意見書86份。
株洲供電公司的“智慧株洲+產(chǎn)業(yè)項目服務(wù)平臺”，幫助一批企業(yè)解決了用電難題。株洲國際會展中心、株洲凱天環(huán)保、株洲實驗學(xué)校等多個重點項目均按客戶要求按期送電。
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