當一天志愿引導員
“我們老年人不會用手機繳費，還是習慣到營業(yè)廳，小姑娘不僅辦理業(yè)務(wù)的速度快，人還很熱情。”日前，前來繳費的余大爺說。“還不到8點營業(yè)廳就上班了，以后來得早也不用在門口等著了。”
為提高客戶用電獲得感，該局客戶服務(wù)中心將“我為群眾辦實事”融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)出“我當一天引導員、便民服務(wù)一小時”的倡議，每天早上、下午各提前半小時到崗，黨員帶頭，團員青年響應(yīng)，輪流到A級營業(yè)廳做“志愿引導員”，并為客戶提供菊花茶、酸梅湯、老花鏡、雨傘、擦鞋機等便民用品。同時，在客戶業(yè)務(wù)辦理高峰期，引導幫助客戶繳費、解答電費賬單疑惑、推廣“蒙電e家”APP等線上繳費渠道，做主動服務(wù)的有心人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貼心人，讓客戶服務(wù)再升溫。“人老了記性不好，來交電費忘了拿電卡，這個小姑娘不但給我交上了費，還給我介紹了咋用微信繳費，以后我也能在家繳費了。”李阿姨滿意地說。
寄一張電費發(fā)票
該局深入貫徹國家、自治區(qū)“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，進一步拓寬電力客戶獲取發(fā)票渠道，大力推廣增值稅專用發(fā)票寄送服務(wù)，讓客戶足不出戶就能領(lǐng)用發(fā)票。
“以前交電費跑一趟，取發(fā)票還得跑一趟，往返一次得300多公里，現(xiàn)在電費網(wǎng)上交，發(fā)票寄上門，不僅方便，路費也節(jié)省不少。”阿拉善盟金寶利格礦業(yè)有限公司財務(wù)人員王永華說道。
該局主動對接客戶需求，針對部分客戶地處偏遠、增值稅專用發(fā)票無法及時收取等困難，推出郵寄方式，為路途較遠的客戶提供免費寄送服務(wù)，較近客戶通過客戶經(jīng)理上門送達，在保證電費順利回收的同時，使客戶第一時間收到發(fā)票完成記賬工作，讓“一次都不跑，發(fā)票送上門”得以實現(xiàn)。
收到一張表揚工單
“只用一張身份證就辦好了用電申請，現(xiàn)在用電服務(wù)真是方便。”6月24日，阿拉善左旗某小區(qū)負責人孫先生通過95598服務(wù)熱線對該局客戶服務(wù)人員給予表揚，對“一證受理”服務(wù)非常滿意。
該局全面推進“三零”“三省”服務(wù)新舉措，壓縮辦電環(huán)節(jié)2個以上，客戶經(jīng)理上門收取報裝資料為客戶“省力”；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個相關(guān)部門協(xié)同推進，從方案制定、設(shè)計審核、驗收送電多個方面壓減辦電時間為用戶“省時”；按照“就近接入”原則優(yōu)化選線方案和供電方案，做到符合條件的低壓小微企業(yè)等“三零”客戶“零投資”報裝，為用戶“省錢”。
另外，該局還與政務(wù)服務(wù)部門聯(lián)合推動“一網(wǎng)通辦、數(shù)據(jù)共享”，共同開展優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)研討，推動各類業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、簡化辦、一次辦，利用“蒙速辦”“蒙電e家”APP鞏固優(yōu)化線上線下融合服務(wù)成果，為客戶提供“早受理、快辦結(jié)、少跑路”的精準辦電服務(wù)。
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