廣東電網(wǎng)公司廣州增城供電局小樓供電所黨員服務(wù)隊在記錄用電訴求。 李偉 攝
近日，廣東電網(wǎng)公司廣州供電局調(diào)控中心大屏幕不斷刷新著電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、曲線，宛如一張張實時跳動的“心電圖”。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，中心就會自動報警。
今年入夏以來，廣州在有序用電的形勢下，最高負(fù)荷仍7次創(chuàng)新高，創(chuàng)下2003.6萬千瓦的歷史最高紀(jì)錄，成為全國第六個邁入2000萬千瓦負(fù)荷水平的城市。如何平衡持續(xù)上漲的電力需求與日趨緊張的用電供應(yīng)，也成為擺在廣州供電局面前的一道思考題。
廣州供電局多措并舉做好電力有序供應(yīng)，一方面提前全面摸查大工業(yè)用戶情況，綜合考慮用戶用電特性、能耗、產(chǎn)值、稅收貢獻(xiàn)等因素，“一戶一冊”制定錯峰方案，另一方面加大電網(wǎng)建設(shè)投入，按照輕重緩急推進(jìn)今年313項重點度夏項目率先投產(chǎn)，累計新增531臺臺區(qū)變壓器，容量約35萬千伏安，解決臺區(qū)配變?nèi)萘坎蛔銌栴}，為解決夏季用電問題、確保重要用戶用電無虞布下“先手棋”。
高效辦電 打通鄉(xiāng)村電力血脈
“越是艱難時期，越要體現(xiàn)我們高效給力的服務(wù)，讓鄉(xiāng)親們不缺電。”廣東電網(wǎng)公司廣州從化供電局營銷人員一語道破電網(wǎng)人的精神內(nèi)核。
位于廣州市從化區(qū)鰲頭鎮(zhèn)新村村的大山里壹號蛋雞省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，產(chǎn)業(yè)園用電量大，但附近缺乏接用的電源點，情況非常窘迫?！巴懂a(chǎn)前，我們預(yù)訂了大量雞幼苗，用電需求十分緊迫?！币继柕半u產(chǎn)業(yè)園項目負(fù)責(zé)人黎斌坦言，本來大山里通電就有一定難度，用電緊張期更是關(guān)隘重重。
得知壹號蛋雞用電需求后，廣州從化供電局發(fā)揮電力“先行軍”作用，第一時間跟進(jìn)介入，打造基于H3流程再造的“工單主人”服務(wù)機(jī)制，以“時間軸”的形式將用戶、工單主人、內(nèi)部人員、系統(tǒng)支持的每個觸點鏈接起來，并在系統(tǒng)支持和內(nèi)部人員方面加強(qiáng)內(nèi)部管控協(xié)同，進(jìn)一步壓縮非必要的交互環(huán)節(jié)，減少客戶辦電時間。
據(jù)了解，隨著用電營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，廣州供電局已將供電企業(yè)投資界面延伸至10千伏及20千伏用戶，開全國先河，同時進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)用戶參與有序用電方式，配合屬地政府?dāng)U大商業(yè)參與有序用電范圍，引導(dǎo)商業(yè)高峰時段“精準(zhǔn)發(fā)力”，實現(xiàn)商業(yè)負(fù)荷節(jié)約7%以上。最后，壹號蛋雞產(chǎn)業(yè)園比預(yù)期提前了1個多月用上電，大大加快了蛋雞下線生產(chǎn)的進(jìn)度。辦電成本也節(jié)省了近100萬元。
暖心保電 助力企業(yè)穩(wěn)生產(chǎn)
“我們二期項目近期迎來重要建設(shè)接待，設(shè)備要進(jìn)場，產(chǎn)量要爬坡，高速、高強(qiáng)度的工程建設(shè)對獲得電力有著極高的要求?！睆V州粵芯半導(dǎo)體技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人謝輝表示。落戶在灣區(qū)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)園的粵芯半導(dǎo)體公司，擁有廣東省唯一一條量產(chǎn)的12英寸晶圓生產(chǎn)線，也是廣州知識城實施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)計劃的一家標(biāo)志性企業(yè)。
連月來，廣州供電局認(rèn)真貫徹落實“擇優(yōu)供電、確保重點”的原則，優(yōu)先滿足了高效益、低能耗、高科技等優(yōu)質(zhì)企業(yè)的用電需求。為了保障企業(yè)項目用電，廣東電網(wǎng)公司廣州黃埔供電局多次組織黨員服務(wù)隊實地走訪，了解現(xiàn)場用電設(shè)備情況，對接增容工程施工安裝標(biāo)準(zhǔn)，加快業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)表計安裝位置，順利完成36900千伏安增容送電?！霸诠╇姴块T的支持下，我們渡過了難關(guān)，接下來我們要把握時機(jī)搞生產(chǎn)，實現(xiàn)國產(chǎn)設(shè)備技術(shù)進(jìn)步和推廣。”提到有序用電期間的供電服務(wù)，該負(fù)責(zé)人謝輝無不感激。
冷庫對冷鏈?zhǔn)称芳庸ぶ陵P(guān)重要，一旦冷庫用電“被限電”，意味著大量庫存材料將變質(zhì)，這讓位于廣州南沙區(qū)內(nèi)大量食品加工企業(yè)頭疼不已。廣東電網(wǎng)公司廣州南沙供電局組織黨員服務(wù)隊來到供電區(qū)域內(nèi)的幾家食品企業(yè)，詳細(xì)了解冷庫的負(fù)荷特點和制冷特性，量身定制了解決方案，保證冷庫正常用電。
針對同一工業(yè)園的廣州昊道食品有限公司和廣州奧昆食品有限公司，廣州南沙供電局協(xié)助推出“共享冷庫”，既保障滿足有序用電需要，又確保食品的質(zhì)量安全。對于單一戶號的廣州焙樂道有限公司和廣州尚好菜有限公司，該局則制定精細(xì)化的冷庫啟停時間表，讓非有序用電時間冷庫多運(yùn)行，有序用電時間冷庫多保溫，最大程度保障企業(yè)正常生產(chǎn)。
在高溫天氣期間，廣州供電局還推出微信“一鍵報障”，建立客戶用電地圖，優(yōu)化智能客服機(jī)器人，讓用戶掌握搶修進(jìn)度更及時、享受自助服務(wù)更便捷。 (孔德淇 李崧 王穎 謝堅偉 梁瀚波 陳洪有)
■ 延伸閱讀
廣東電網(wǎng)公司廣州增城供電局“暖燈”黨員服務(wù)隊
融合地域特色 擦亮優(yōu)質(zhì)供電名片
今年夏季有序用電開展前夕，“暖燈”黨員服務(wù)隊收到了廣州增城金農(nóng)現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)牧一體化產(chǎn)業(yè)基地的用電訴求。該基地年出欄生豬30萬頭，極大滿足區(qū)域生豬自供自足的“菜籃子”需要。而基地智能化程度頗高，所配備污水處理系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、堆肥系統(tǒng)、病死動物處理系統(tǒng)、臭氣處理系統(tǒng)均少不了安全、穩(wěn)定的電力保障。
“暖燈”黨員服務(wù)隊全過程跟蹤處理用電問題，落實廣東電網(wǎng)公司廣州供電局優(yōu)化電力營商環(huán)境部署，減少各環(huán)節(jié)辦電時間，量身定制供電方案，最終該項目一期報裝容量共3750千伏安，僅14天完成永久用電全過程，確保項目提前投產(chǎn)用電無憂。項目二期也于今年入夏前送電。
說起“暖燈”黨員服務(wù)隊，廣州增城區(qū)小樓鎮(zhèn)的居民并不陌生。它是廣州增城供電局小樓供電所黨支部為落實“一支部一名片”建設(shè)，滿足小樓鎮(zhèn)人民群眾用電需求，融合地域特色，積極打造的一張黨支部名片。此前，“暖燈”黨員服務(wù)隊多次開展“我為群眾辦實事”專題實踐，曾協(xié)助鄧山村完成三線整治、電網(wǎng)網(wǎng)架升級等基礎(chǔ)建設(shè)項目，助力鄧山村成為名村建設(shè)示范點，一改發(fā)展落后的舊貌。
夏季用電高峰期間，“暖燈”黨員服務(wù)隊更是頻繁奔赴該基地，對供電線路、配電房、監(jiān)控中心等開展安全用電檢查，協(xié)助該基地整改了一宗電房漏水的用電安全隱患。
“幸好你們來檢查，幫我們發(fā)現(xiàn)了這個問題，否則后果不堪設(shè)想”。廣州金農(nóng)現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)牧一體化產(chǎn)業(yè)基地項目經(jīng)理羅澄湘說。
通過組建“暖燈”黨員服務(wù)隊，增城供電局將各項供電服務(wù)任務(wù)分解到每一位黨員，以網(wǎng)格化形式全面服務(wù)小樓鎮(zhèn)20個行政村和1個居委會。自廣州供電局優(yōu)化電力營商環(huán)境行動方案實施以來，“暖燈”黨員服務(wù)隊開展供電服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村241次，主動及時解決客戶用電問題，累計為30戶容量100—200千伏安的低壓用電客戶提供報裝服務(wù)，為小微企業(yè)節(jié)省費(fèi)用540余萬元，暖心服務(wù)廣受客戶好評。 (李崧 李偉 孔德淇)
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