為扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，6月11日，包頭供電局召開“問需于民”座談會。該局負(fù)責(zé)人及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人與來自大中型企業(yè)、小微企業(yè)和社區(qū)等15家客戶代表面對面座談，認(rèn)真聽取廣大電力客戶意見建議、著力解決客戶用電辦電實(shí)際難題。
會前，客戶代表參觀了包供A級客戶服務(wù)大廳和快響中心，了解了該局優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新舉措、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)、快響服務(wù)中心工作方式等內(nèi)容，體驗(yàn)了更方便、更快捷、更智能的電力服務(wù)。
座談會上，該局對企業(yè)基本情況、“十三五”重點(diǎn)工作完成情況、服務(wù)客戶的創(chuàng)新舉措進(jìn)行了詳細(xì)介紹。客戶代表對該局持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境、積極服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會民生予以高度肯定，并從供電方案編制、客戶側(cè)安全用電和技能培訓(xùn)、臨時(shí)用電轉(zhuǎn)正式用電、安全生產(chǎn)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺增項(xiàng)升級、地區(qū)電網(wǎng)有序用電7個(gè)方面提出了20個(gè)建議和訴求，該局方面逐一進(jìn)行了答復(fù)。
會議指出，全局要自覺履行屬地供電企業(yè)責(zé)任，堅(jiān)定踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，全力做好各類電力客戶服務(wù)保障工作。一是全面實(shí)施“三零”服務(wù)。全力推進(jìn)、率先實(shí)施“三零”服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶用電報(bào)裝流程，提升客戶滿意度。二是持續(xù)提升辦電便利度。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，探索實(shí)施“線上+線下”辦電、“一對一”、高壓客戶預(yù)約上門、低壓客戶“代幫辦”等服務(wù)，讓供電服務(wù)更加便捷。三是不斷降低客戶用能成本。細(xì)化落實(shí)公司電網(wǎng)投資原則，深入開展電價(jià)政策宣傳、轉(zhuǎn)供電主體清理規(guī)范等工作，配合政府實(shí)施老舊小區(qū)改造，一體化推進(jìn)供電、供水、供暖建設(shè)，五年來累計(jì)降低社會用電成本103億元。四是著力加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量。主動服務(wù)各旗縣區(qū)政府、重點(diǎn)企業(yè)，提前開展配套電網(wǎng)項(xiàng)目前期工作，不斷優(yōu)化12398、95598服務(wù)熱線和12345政府熱線受理模式，準(zhǔn)確回應(yīng)電力客戶訴求，有效保障各類項(xiàng)目用電需求。同時(shí)，落地落實(shí)自治區(qū)、包頭市能耗雙控決策部署和地區(qū)有序用電各項(xiàng)要求，確保電網(wǎng)安全可靠供電。
會議要求，各部門、各單位要虛心接受、全盤接收客戶代表提出建議和訴求，形成“問題清單、任務(wù)清單、履職清單”，結(jié)合包供“我為群眾辦實(shí)事”第一批任務(wù)清單，認(rèn)真落實(shí)，逐項(xiàng)推進(jìn)，積極主動為廣大電力客戶和人民群眾辦事、解難題，不斷提升人民群眾電力獲得感和滿意度。
會議強(qiáng)調(diào)，全局上下要進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實(shí)政治責(zé)任，牢固樹立全局“一盤棋”意識，增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。要扎實(shí)推進(jìn)以案促改，持續(xù)開展?fàn)I銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控,加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營一線人員作風(fēng)建設(shè)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要進(jìn)一步深入宣傳“三零”“三省”等優(yōu)化用電營商環(huán)境各項(xiàng)政策，打通電價(jià)政策紅利“最后一公里”，為包供全力對標(biāo)全國先進(jìn)、打造地區(qū)一流用電營商環(huán)境創(chuàng)造有利條件。
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