99国产亚洲精品无码成人69V,亚洲丰满少妇撒尿XXX,91嫩草丨国产丨精品入口,蜜臀忘忧草久久久久久久AⅤ
始終站在客戶角度來服務(wù)——記國(guó)網(wǎng)客服中心“客服工匠”、95598五星客服專員任意

  “我今天分享的是派發(fā)欠費(fèi)復(fù)電工單流程……”5月6日上午,在國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心客服四部話務(wù)1班班前會(huì)上,客服專員任意正在給班組成員分享她的服務(wù)技巧。

  一心一意鉆研業(yè)務(wù),一天天積累下來,我覺得總會(huì)進(jìn)步

  2014年,任意通過考試成為一名95598座席員。那年,她已經(jīng)33歲。作為同期年齡最大的新入職員工,任意始終保持著韌勁,從一個(gè)電力名詞、一項(xiàng)服務(wù)技能開始學(xué)習(xí)。

  “一心一意鉆研業(yè)務(wù),一天天積累下來,我覺得總會(huì)進(jìn)步?!比我庹f。

  為了快速縮小差距,任意虛心向同事學(xué)習(xí)。每次當(dāng)班休息時(shí),她都調(diào)來優(yōu)秀同事的錄音,學(xué)習(xí)她們的解答技巧。日常除了通過班組學(xué)習(xí)鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),她還自己總結(jié)歸納知識(shí)點(diǎn),五年來積累了五六本厚厚的學(xué)習(xí)筆記。

  任意在入職短短兩年里接連通過四次星級(jí)考試,從無星級(jí)迅速成長(zhǎng)為五星客服專員,到達(dá)95598電話服務(wù)最高星級(jí)。而這樣的晉級(jí)一般需要五年。

  2016年以來,任意共接聽電話11.7萬(wàn)余通,而這個(gè)量級(jí)一般人要五六年才能達(dá)到。

  2016年超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“尼伯特”襲擊福建,造成多地電力設(shè)備受損,一時(shí)間,客戶電話接連而至??头砍闪?yīng)急“尖刀連”,任意就是其中的骨干。

  那年7月,任意接連一周平均每天工作十五六個(gè)小時(shí)。任意說:“越是電網(wǎng)負(fù)荷高,越是話務(wù)高峰,越要認(rèn)真接好每一通電話?!彼慕勇犃俊⒔油?、客戶滿意度等主要指標(biāo)都名列前茅。

  95598這根電話線,關(guān)乎每一位客戶的光明與冷暖

  雖然迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手,但任意并不滿足。經(jīng)過反復(fù)思考和實(shí)踐積累,任意鉆研出了話務(wù)接聽LRA三步法,即傾聽客戶訴求(Listen)、回應(yīng)不同情緒(Reply)、解答用電需求(Answer),其中的要點(diǎn)就是始終站在客戶角度來服務(wù),熟練掌握客戶需求差異,耐心傾聽客戶訴求,有效安撫客戶情緒。

  入職五年來,任意一直保持零投訴紀(jì)錄,這在呼叫行業(yè)內(nèi)非常難做到。

  在班組內(nèi),任意是“擔(dān)當(dāng)大姐”。她常對(duì)同事說,95598這根電話線,關(guān)乎每一位客戶光明與冷暖。

  幾年來,任意毫不吝嗇地向同事傳授工作經(jīng)驗(yàn),耐心助人解決棘手問題,主動(dòng)為別人化解投訴,在班組內(nèi)營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作勁頭,大大激發(fā)了同事的工作熱情。

  年初,國(guó)網(wǎng)客服中心在4000多名客服專員中評(píng)選出兩名“客服工匠”,任意脫穎而出。在她的感染下,她所在班組幾乎全員都是95598“金耳嘜”,班組也被評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量信得過班組”。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào):京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)

始終站在客戶角度來服務(wù)——記國(guó)網(wǎng)客服中心“客服工匠”、95598五星客服專員任意

作者:任立國(guó)  發(fā)布時(shí)間:2019-05-08   來源:電力網(wǎng)

  “我今天分享的是派發(fā)欠費(fèi)復(fù)電工單流程……”5月6日上午,在國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心北方分中心客服四部話務(wù)1班班前會(huì)上,客服專員任意正在給班組成員分享她的服務(wù)技巧。

  一心一意鉆研業(yè)務(wù),一天天積累下來,我覺得總會(huì)進(jìn)步

  2014年,任意通過考試成為一名95598座席員。那年,她已經(jīng)33歲。作為同期年齡最大的新入職員工,任意始終保持著韌勁,從一個(gè)電力名詞、一項(xiàng)服務(wù)技能開始學(xué)習(xí)。

  “一心一意鉆研業(yè)務(wù),一天天積累下來,我覺得總會(huì)進(jìn)步?!比我庹f。

  為了快速縮小差距,任意虛心向同事學(xué)習(xí)。每次當(dāng)班休息時(shí),她都調(diào)來優(yōu)秀同事的錄音,學(xué)習(xí)她們的解答技巧。日常除了通過班組學(xué)習(xí)鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),她還自己總結(jié)歸納知識(shí)點(diǎn),五年來積累了五六本厚厚的學(xué)習(xí)筆記。

  任意在入職短短兩年里接連通過四次星級(jí)考試,從無星級(jí)迅速成長(zhǎng)為五星客服專員,到達(dá)95598電話服務(wù)最高星級(jí)。而這樣的晉級(jí)一般需要五年。

  2016年以來,任意共接聽電話11.7萬(wàn)余通,而這個(gè)量級(jí)一般人要五六年才能達(dá)到。

  2016年超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“尼伯特”襲擊福建,造成多地電力設(shè)備受損,一時(shí)間,客戶電話接連而至??头砍闪?yīng)急“尖刀連”,任意就是其中的骨干。

  那年7月,任意接連一周平均每天工作十五六個(gè)小時(shí)。任意說:“越是電網(wǎng)負(fù)荷高,越是話務(wù)高峰,越要認(rèn)真接好每一通電話。”她的接聽量、接通率、客戶滿意度等主要指標(biāo)都名列前茅。

  95598這根電話線,關(guān)乎每一位客戶的光明與冷暖

  雖然迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手,但任意并不滿足。經(jīng)過反復(fù)思考和實(shí)踐積累,任意鉆研出了話務(wù)接聽LRA三步法,即傾聽客戶訴求(Listen)、回應(yīng)不同情緒(Reply)、解答用電需求(Answer),其中的要點(diǎn)就是始終站在客戶角度來服務(wù),熟練掌握客戶需求差異,耐心傾聽客戶訴求,有效安撫客戶情緒。

  入職五年來,任意一直保持零投訴紀(jì)錄,這在呼叫行業(yè)內(nèi)非常難做到。

  在班組內(nèi),任意是“擔(dān)當(dāng)大姐”。她常對(duì)同事說,95598這根電話線,關(guān)乎每一位客戶光明與冷暖。

  幾年來,任意毫不吝嗇地向同事傳授工作經(jīng)驗(yàn),耐心助人解決棘手問題,主動(dòng)為別人化解投訴,在班組內(nèi)營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作勁頭,大大激發(fā)了同事的工作熱情。

  年初,國(guó)網(wǎng)客服中心在4000多名客服專員中評(píng)選出兩名“客服工匠”,任意脫穎而出。在她的感染下,她所在班組幾乎全員都是95598“金耳嘜”,班組也被評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量信得過班組”。

      關(guān)鍵詞:電力, 國(guó)網(wǎng)客服中心,95598


稿件媒體合作

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項(xiàng)目咨詢

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065
99国产亚洲精品无码成人69V,亚洲丰满少妇撒尿XXX,91嫩草丨国产丨精品入口,蜜臀忘忧草久久久久久久AⅤ