“營銷業(yè)務再集約是推動提質(zhì)增效的重要舉措，是深化‘三集五大’的重要內(nèi)容，是應對市場競爭的客觀要求，是解決現(xiàn)實矛盾的重要抓手……”8月17日，在國網(wǎng)吉林省電力有限公司營銷集約化管理現(xiàn)場會上，該公司負責人表示。
國網(wǎng)吉林電力落實《國家電網(wǎng)公司加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用工作方案》，推廣費控業(yè)務和數(shù)據(jù)中心建設，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，強化“全員、全過程、全業(yè)務”質(zhì)量管控，推進營銷管理信息化、自動化、智能化，實現(xiàn)營銷業(yè)務轉(zhuǎn)型升級。
遠程費控模式提升效率
“只要輕輕一點鼠標，整個小區(qū)的用電情況便一目了然，抄表計費在室內(nèi)就能完成?！?月13日，延邊龍井市供電公司朝陽川供電所抄表員樸美善笑談自己現(xiàn)在是個足不出戶的“白領(lǐng)”。
全面推行遠程費控后，試點單位延邊供電公司人均服務客戶數(shù)翻了2.5倍，日電費回收率達90%以上，有效提升了業(yè)務管控能力、市場拓展能力和供電服務能力。
國網(wǎng)吉林電力為推動地（市）縣費控有效開展，成立“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務工作領(lǐng)導小組和工作小組，構(gòu)建省、市、縣三級聯(lián)動的工作管控網(wǎng)絡，按近期和長遠目標，編制實施方案，統(tǒng)一部署，系統(tǒng)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用工作和成果落地，確保工作有序開展、取得實效。
作為費控業(yè)務試點單位，延邊供電公司在吉林省率先實現(xiàn)延邊州全部112萬用電客戶“全覆蓋、全采集、全費控、全預警”目標，構(gòu)建了“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費、集中專業(yè)運維”抄核收工作新模式。遼源、松原、白山、通化供電公司客戶費控率分別達到70%、69%、62%、60%，全省新裝用戶費控率均為100%。
在“多表合一”建設方面，吉林省政府支持性文件實現(xiàn)省、市、縣全覆蓋。目前，吉林省網(wǎng)上營業(yè)廳已注冊310萬戶，長春供電公司已突破40萬戶。
實施費控業(yè)務后，國網(wǎng)吉林電力電費由“月清月結(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭涨迦战Y(jié)”，電費回收風險明顯降低，減輕了營銷人員的勞動強度和催費壓力，且有效降低了欠費風險。由于自動化程度的提高及專業(yè)的集約、扁平化管理，用工人數(shù)減少，營銷專業(yè)缺員矛盾得到緩解。
大數(shù)據(jù)為營銷集約提供支撐
小前端足夠靈活，后臺足夠強的資源整合能力和服務提供能力，這是“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的關(guān)鍵。
目前，國網(wǎng)吉林電力累計安裝智能電表1260萬只，智能電表覆蓋率100%，用電信息采集成功率98.5%以上。全省費控客戶達到600萬戶；營配貫通完成供電區(qū)域680萬客戶采錄和在電網(wǎng)GIS系統(tǒng)掛接；業(yè)擴報裝、電費賬戶、計量檢定分別實現(xiàn)逐級、地市和省級集約。目前，全省除吉林市所屬6個縣通信光纖正在建設外，其他8市43個縣均已完成光纖網(wǎng)工程建設，實現(xiàn)了專用光纖覆蓋和寬帶提升，建立了市縣信息互聯(lián)互通“高速公路”，為營銷集約提供了信息化平臺支撐。
大數(shù)據(jù)是推動企業(yè)管理體制和機制走向現(xiàn)代化、規(guī)范化的重要驅(qū)動力。
2016年年初，國網(wǎng)吉林電力在延邊供電公司試點成立營銷數(shù)據(jù)中心，將核算發(fā)行和賬務業(yè)務并入數(shù)據(jù)中心。該中心下設采集監(jiān)控班、核算班、賬務班，形成抄核收一體化智能監(jiān)控模式，提高了工作效率和質(zhì)量。營銷業(yè)務全過程自動化水平的提高，加速了“大營銷”體系建設的集約與扁平，減少了管理層級，提升了運營效率。
采集系統(tǒng)的運行、維護實現(xiàn)了專業(yè)化管理，現(xiàn)場采集故障處理及時率達到100%，系統(tǒng)健康運行在體制上有了根本保證。
通過統(tǒng)籌分析研判異常數(shù)據(jù)，國網(wǎng)吉林電力現(xiàn)場消缺實行閉環(huán)管控，采集數(shù)據(jù)準確性得到有效保障。該公司以營銷大數(shù)據(jù)多維度全過程預警為核心，建立地（市）、縣、所、員工四級運行監(jiān)控體系，支撐工單流轉(zhuǎn)及業(yè)務管控，運維能力有效增強。與此同時，抄表例日縮短及數(shù)據(jù)自動推送，提高了快速處理能力，自動抄表準時率和現(xiàn)場采集故障處理及時率均達到100%。24小時遠程停、復電減少了客戶等待時間，提高了客戶滿意率。該公司還整合了現(xiàn)場工作業(yè)務，將用檢現(xiàn)場巡視和采集信息核對周期調(diào)整一致，撤銷抄表班，將現(xiàn)場核抄、維護等職能調(diào)整到采集維護班，實現(xiàn)專業(yè)人員現(xiàn)場一次性完成消缺、補抄等工作，顯著提高了工作效率和服務質(zhì)量。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來指尖便捷
相信許多人都經(jīng)歷過下班回家，發(fā)現(xiàn)樓棟單元門或者入戶防盜門上貼著電費欠費通知單，自己的大名赫然醒目，鄰居們見面笑著問：“你家咋又欠費了？”今后，這樣的尷尬不會存在了，欠費通知只發(fā)送到你的手機里。
費控模式下，客戶的用電信息通知主要以短信等線上方式實現(xiàn)，消除了過去粘貼通知單引發(fā)的客戶反感，避免了抄表、催費人員周而復始地登門打擾，且方便快捷，不受地域限制。
“自從安裝了這個終端設備，廠里的用電真是太省心了。用電信息實時掌握，什么時間需要交費，什么時間是用電高峰，手機都能收到準確的信息。”8月16日，延邊州長白山森工集團琿春森林山木業(yè)有限公司廠區(qū)電工溫廣明在說起工廠新安裝的用電信息采集終端時，深有感觸地表示。國網(wǎng)吉林電力為客戶提供實時多樣的用電信息查詢，使用電更透明、更科學、更便捷，“掌上電力”“電e寶”“短信”等互動渠道使客戶對供電信息的關(guān)注度大幅提高。營銷大數(shù)據(jù)將來可為客戶提供不同時段、不同電價的預購電服務，為客戶提供科學、合理的用電指導，構(gòu)建供電企業(yè)與客戶相依共贏的良好業(yè)態(tài)。
“尊敬的孔國玉,您的用電編號0313321872，截至15日電費余額7.77元。為避免欠費停電，請您及時補充余額。如有疑問請憑用電編號致電95598。”8月15日上午，家住延邊州龍井市朝陽川鎮(zhèn)龍浦村的村民孔國玉的女兒收到一條發(fā)自供電公司遠程費控系統(tǒng)的催費提醒短信。當天下午，遠在外地的女兒就通過“掌上電力”APP為父親交了電費。
國網(wǎng)吉林電力積極推廣“掌上電力”APP、支付寶、微信等電子化交費手段，實現(xiàn)隨時隨地交費，方便了客戶。
預計到2016年年底，該公司9家市公司全部建成數(shù)據(jù)中心，全省用電客戶實現(xiàn)費控100%應用，“網(wǎng)上營業(yè)廳”注冊客戶突破400萬，“掌上電力”客戶突破120萬，“電e寶”客戶突破50萬，開展業(yè)擴報裝全業(yè)務線上辦理試點應用，力爭在4家供電公司基本實現(xiàn)“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費、集中專業(yè)運維”抄核收工作新模式，2017年年底全面實現(xiàn)營銷業(yè)務再集約目標。
