7月3日上午，國網(wǎng)南充供電公司電力片警許敏和鄧偉深入各個社區(qū)，逐一張貼便民服務牌。每張服務牌上都印有報修熱線電話和“電力片警”手機號碼，所有客戶足不出戶便能享受到片警的上門服務。
南充市作為一個老城市，城區(qū)范圍大、人口密度高，僅市轄三城區(qū)就有百萬人口，用電現(xiàn)場分布較廣，居民用電訴求較多。特別到了夏季用電高峰，老百姓家中一旦發(fā)生用電故障，最期盼的就是用電訴求能及時得到回應、獲得解決。
以前居民客戶有訴求，需到供電企業(yè)找上門要服務，現(xiàn)在電力片警主動上門到社區(qū)、到單元、到各戶，送服務問需求。
南充公司將服務關口前移，將專業(yè)力量下沉，切實為老百姓搭建起方便快捷的供電服務“快車道”。結合城區(qū)現(xiàn)狀和用電客戶的多元化需求，南充公司在街道辦、社區(qū)、小區(qū)“掛牌亮證”，公布24小時服務電話，每一名片警都承擔個2至3個社區(qū)共計4至5萬人的供電服務工作，工作范圍覆蓋城區(qū)7個街道辦事處，共63個社區(qū)。
通過一張小小的便民服務牌，電力片警不斷深化服務方式與服務內(nèi)涵，暢通客戶訴求通道，在服務客戶的過程中，宣傳引導、解決問題、緩和矛盾，從根本上提高了網(wǎng)格化服務覆蓋率與客戶滿意度，真正兌現(xiàn)服務承諾。（嚴峻）
