報載：最近，在國家電網(wǎng)有限公司提出實施“三型兩網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)世界一流的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之際，由國網(wǎng)揚州供電公司牽頭，聯(lián)合華為、科大訊飛等廠商歷時半年研發(fā)，具有完全的知識產(chǎn)權(quán)的供電服務(wù)人工智能小艾（AI）指揮員正式投入試用，搶修工單派發(fā)及信息發(fā)布效率提升60%以上，可同時與上萬客戶互動對話。讀來筆者生出許多感慨來。
在過去，萬一出現(xiàn)臺風(fēng)等惡劣天氣來襲，平日安全的電話就會遭遇重創(chuàng)，出現(xiàn)上百個中壓故障，成千上百的居民報修，光是接聽用戶電話、指揮低壓搶修、發(fā)布停電信息就需要十多人，而現(xiàn)在只要小艾一個人就能完成；還有，小艾具備人機對話功能，相當(dāng)于一個虛擬接線員，能夠直接與電力客戶對話，準(zhǔn)備回答客戶各處咨詢，也具備多線程處理能力，最多可同時接聽上萬個客戶來電，工作效率得到極大提升；再者，在以往的工作流程中，遇到類似的配網(wǎng)線路故障，調(diào)度員需通過監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)故障信息，再依次電話通知巡視人員與工單受理員，由工單受理員錄入故障信息并發(fā)布停電信息，從故障判斷到停電信息發(fā)布，最快也要十幾分鐘。而現(xiàn)在，小艾融合了語音識別、對話管理、實時通信、圖像識別、流程自動化、專業(yè)知識聚合等基礎(chǔ)能力，在發(fā)現(xiàn)故障后，能夠代替配電網(wǎng)搶修指揮人員對配電網(wǎng)設(shè)備異常進行自動感知，經(jīng)過智能研判，能夠立即開展搶修指揮工作，自認(rèn)感知配網(wǎng)設(shè)備異常，從派發(fā)搶修工單到發(fā)布停電信息，整個過程不到10秒，使搶修工作效率提升60倍以上；同時，國網(wǎng)揚州供電公司還組織了200多個業(yè)務(wù)模型、4000多張營業(yè)廳照片、7000多個客戶報修音頻、10000多條知識庫數(shù)據(jù)、17000多個配電變壓器名稱、20000多條地址信息，為小艾提供各種“食糧”，讓小艾快速“成長”。
由此，國內(nèi)首個供電服務(wù)人工智能指揮員小艾在國網(wǎng)揚州供電公司供電服務(wù)指揮中心的正式“入職”，不僅能最優(yōu)派發(fā)搶修工單，還能夠?qū)崟r呈現(xiàn)搶修指揮全過程，為搶修人員規(guī)劃獲取備品物資的最佳路線?？梢哉f，國家電網(wǎng)應(yīng)用人工智能技術(shù)，在實施“三型兩網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略的一次創(chuàng)新實踐，提升了內(nèi)部的勞動效率的同時，也大大提高了客戶的滿意度。
