廣西壯族自治區(qū)百色市地處廣西西部，是廣西乃至全國發(fā)展鋁工業(yè)的主要區(qū)域，也是廣西電力體制改革的前沿和電力市場競爭的主戰(zhàn)場。目前在廣西，僅百色市就有5家供電主體。
百色供電局是廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)最年輕的供電局之一，成立于2005年7月20日。面對復雜嚴峻的外部發(fā)展環(huán)境，百色供電局導入精益管理理念，增強憂患意識、競爭意識，不等不靠，迎難而上，突出抓好安全生產(chǎn)、客戶服務，不斷強化管理水平，走穩(wěn)、走好可持續(xù)健康發(fā)展之路。
問：精益管理是實現(xiàn)更高質量、更有效益發(fā)展的必然選擇，是實現(xiàn)“兩精兩優(yōu)、國際一流”發(fā)展戰(zhàn)略的必由之路。作為基層單位，百色供電局是如何貫徹落實精益管理工作部署的?
鄭意：百色供電局承接南方電網(wǎng)公司和廣西電網(wǎng)公司的工作部署，全面推行精益管理。首先，我們不等不靠，通過黨委中心組擴大會、黨支部政治學習、部門周月例會、班組安全學習以及邀請專家、咨詢公司專題講授等途徑，為員工厘清“精細化”和“精益化”的區(qū)別，講解自主改善的精益工具，把精益理念全方位、全領域、全員導入。其次，采取“自上而下+自下而上”和“試點先行+重點突破”的點面結合模式實施精益行動，即頂層有組織地推行精益管理與員工實施自主改善相結合，在營銷、設備、安監(jiān)、基建、物流等5個專業(yè)試點先行。同時，我們全面推進對標分析和標桿建設工作，組織完成了地、縣綜合標桿一流水平自評，對低于南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)平均水平的營業(yè)收入增長率等5個短板進行對標分析，并提出33條提升對策，確保2020年達南方電網(wǎng)公司一流；完成了164個星級標桿班站自評查評工作，評選出20個三星級標桿班站所。
問：為扎實推進精益管理，百色供電局提出了哪些具體措施?
鄭意：俗話說，基礎不牢，地動山搖。我們清醒認識到要走穩(wěn)精益之路，必須要夯實基礎，為此我們做實三基工作，鞏固發(fā)展根基。主電網(wǎng)跟區(qū)域電網(wǎng)最大的競爭優(yōu)勢就是安全生產(chǎn)，我們能夠在地方黨委政府面前挺起脊梁、平等對話，所依靠的就是大電網(wǎng)的安全可靠。打鐵還需自身硬，我們只有把安全生產(chǎn)作為參與競爭最根本的保證，以抓好基礎管理、基層班組、基本技能作為切入點，著力解決最基本、最急需、最核心的問題，逐步補齊短板，守住安全底線，才能牢牢穩(wěn)住存量市場。
精益管理關鍵在精。我們堅持目標和問題導向，聚焦關鍵業(yè)務、關鍵指標精準發(fā)力，牢牢守住存量、控住增量，擴大發(fā)展優(yōu)勢。在增供擴銷方面，推動百色銀海鋁增量復產(chǎn)，負荷由8.5萬千瓦大幅上升至17.5萬千瓦，增幅106%；推動客戶消納云南富余水電12.33億千瓦時，拉動負荷增長近30萬千瓦；做大電力市場化交易，推動11家企業(yè)參與電力直接交易8.06億千瓦時。在優(yōu)質服務方面，精準提升客戶滿意度。我們精準排查各項業(yè)務潛在的12398投訴風險點，對95598、12398轉辦的投訴分別提級至縣公司和供電局分管領導進行督辦，有效遏制投訴率。我們快速清理業(yè)擴積壓工單問題，通過逐條梳理原因，采取加快調配緊缺物資材料等措施，實現(xiàn)今年上半年業(yè)擴工單清理率達94%，排名廣西電網(wǎng)公司前列。同時，我們還建立了營銷、計劃、生產(chǎn)、基建等多部門聯(lián)動的客戶業(yè)擴報裝快速響應機制，優(yōu)化和縮短內部辦理流程，以優(yōu)質服務贏取競爭區(qū)域的市場。
盡管百色供電局面臨的環(huán)境復雜多變，但是不管怎么樣，第一核心要務還是要發(fā)展，而要推動發(fā)展惟有深化改革創(chuàng)新。為此，百色供電局高舉改革大旗，積極推進改革，釋放紅利。近年來，百色供電局積極服務百色鋁工業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，高效完成云桂高鐵、百色干部學院等一批重要項目供電工程，實現(xiàn)了在競爭區(qū)域客戶的“零突破”；助力推動扶貧攻堅工作，加快推進農(nóng)網(wǎng)升級改造，著力解決農(nóng)網(wǎng)卡脖子、重過載、低電壓等突出問題，多次贏得了地方黨委政府的高度肯定。同時，高度重視電網(wǎng)安全問題，通過建立與百色區(qū)域電網(wǎng)、百色電力公司每月召開電網(wǎng)風險聯(lián)席會機制等，不斷創(chuàng)新完善技術手段、管理手段，牢牢把握應對區(qū)域電網(wǎng)安全風險的主動權，不斷提升市場競爭力和品牌美譽度。我們還搭建創(chuàng)新平臺和建立保障體系，不斷激發(fā)職工創(chuàng)新，引導員工自主改善，建立起了以“問題導向—精準施策—持續(xù)改善”的基層精益路徑。
問：精益管理追求的是實效，那么全面推行精益管理給百色供電局帶來了哪些改變?
鄭意：一分耕耘、一分收獲。通過全面推行精益管理，讓我們守住了安全底線，確保了經(jīng)營成果，各項關鍵任務指標穩(wěn)中有進、持續(xù)向好。今年上半年，百色供電局沒有發(fā)生五級及以上的電力事件，同比下降100%(2016年僅發(fā)生1起五級電力事件)，事故事件總數(shù)連續(xù)4年下降幅度保持在70%以上；未發(fā)生大工業(yè)用戶轉網(wǎng)情況，完成售電量44.79億千瓦時，同比大幅提升了14%；當年電費回收率99.99%，同比上升0.01個百分點。同時，大大提升了品牌形象，核心競爭力也顯著增強。從今年4月起，12398投訴事件得到有效遏制，未再次出現(xiàn)投訴事件。截至6月底，工單處理及時率由1月份的46.20%(排名全區(qū)第10)提升至100%，排名躍升榜首。第三方客戶滿意度也由去年的第十一名提高至今年摸底測評的第三名。
問：下一步，百色供電局將如何繼續(xù)推進精益管理?
鄭意：精益管理，貴在持續(xù)。百色供電局將繼續(xù)以“創(chuàng)標桿、補短板、強基礎、增實力”為主線，按照“問題導向—精準施策—持續(xù)改善”的精益路徑，縱深推進精益管理。包括繼續(xù)推動精益理念導入，組織開展精益管理工具、方法和7S管理專項培訓，通過技能競賽、微信平臺、青年論壇等，多維度開展精益理念的宣傳；開展“比亮曬”，對精益培訓、精益宣傳、標桿創(chuàng)建、項目實施、行動落實等工作進行評價，在月度工作例會等平臺定期通報，樹立精益管理標桿導向，營造“比學趕幫超”的良好氛圍；加強精益項目實施過程管控，動態(tài)管理精益項目庫，重點抓好試點項目及局長項目、書記項目的實施管控，爭取年底打造成為“精品項目成果”，并推廣應用；持續(xù)夯實“三基”工作，以全面對標為切入點，找準短板，制定提升措施和追趕路徑，確保2020年達到網(wǎng)內一流水平；深化星級班站所達標建設，組織三星及以上班站所編制爭創(chuàng)四星及以上的達標行動方案，加強四星標桿班站所的培育工作，力爭2018年五星標桿班站所實現(xiàn)“零”突破。(毛雨賢 秦曉艷 龍潛)
