2月8日，南方電網公司客戶全方位服務管理委員會召開2017年第一次會議，聽取公司2016年客戶全方位服務指標及工作任務完成情況、第三方客戶滿意度測評、客戶投訴處理、電動汽車及電能替代等專項工作匯報，審議通過《公司客戶全方位服務管理委員會2017年重點工作計劃》及《公司關于推進營銷創(chuàng)新工作的意見》，要求加快推進營銷創(chuàng)新，全面推進營銷精益管理。公司黨組成員、副總經理賀錫強主持會議，公司黨組成員、副總經理楊晉柏出席會議。
2016年，23個客戶全方位服務指標中，業(yè)擴受限全面解決，有11個指標均有不同程度改善。全網第三方客戶滿意度79.5分，同比提高0.5分。數據表明，近年來公司客戶全方位服務體系初步建成，取得了良好的社會效益和經濟效益。
會議強調，當前，公司經營環(huán)境正發(fā)生深刻變化，供給側結構性改革、國資國企改革、電力體制改革不斷深入，對公司盈利模式、客戶資源、市場空間產生較大影響。環(huán)境變化對公司營銷工作提出了新要求，營銷體制機制亟待改變，營銷模式亟待創(chuàng)新，營銷技術亟待加強。
《公司客戶全方位服務管理委員會2017年重點工作計劃》從深化電力市場化改革、加快推進營銷創(chuàng)新、全面推進營銷精益管理、全力保障電力供應、大力發(fā)展電動汽車、電能替代和綜合能源業(yè)務、持續(xù)加強營銷領域黨風廉政建設6個方面提出了33項具體任務，并明確了各項任務的責任部門?！豆娟P于推進營銷創(chuàng)新工作的意見》明確提出了營銷創(chuàng)新的總體思路、工作目標及重點舉措，近期將正式印發(fā)。
賀錫強指出，營銷創(chuàng)新，核心還是以客戶為中心，關鍵是要真正掌握客戶需求，解決客戶問題。會議要求，要充分發(fā)揮客戶全方位服務管理委員會的作用，各部門加強協(xié)同，重點解決客戶反映的熱點難點問題;要高度重視營銷創(chuàng)新工作，網、省、市三級單位要加強領導，落實責任，導入精益管理理念，扎實推進營銷創(chuàng)新工作。 ?。暇W報記者 黃勇華）
