5月14日8時(shí)30分，浙江杭州富陽區(qū)供電公司青云供電所綜合班業(yè)務(wù)受理員工何怡萍打開能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)(營銷2.0)，點(diǎn)擊“高壓新裝”選項(xiàng)，錄入客戶申請信息，在剛剛上線的新系統(tǒng)中發(fā)起了第一個(gè)業(yè)擴(kuò)流程。
當(dāng)日8～11時(shí)，營銷2.0累計(jì)有1.2萬人次登錄，發(fā)起3148條流程，收取15萬筆電費(fèi)，總金額1.02億元。營銷2.0運(yùn)行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)開展順利，標(biāo)志著國網(wǎng)浙江省電力有限公司示范建設(shè)任務(wù)取得成功。國網(wǎng)浙江電力作為國家電網(wǎng)有限公司營銷2.0示范建設(shè)單位，為營銷2.0軟件優(yōu)化成型并在公司系統(tǒng)內(nèi)推廣應(yīng)用作出了貢獻(xiàn)。公司系統(tǒng)其他單位將在國網(wǎng)江蘇、浙江電力試點(diǎn)示范建設(shè)成果的基礎(chǔ)上推廣應(yīng)用營銷2.0。
營銷2.0由國網(wǎng)營銷部和國網(wǎng)數(shù)字化部以“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙牽頭的方式組織實(shí)施，涉及電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)、電力交易系統(tǒng)、供電營業(yè)廳綜合服務(wù)平臺(tái)等9套外圍集成系統(tǒng)的升級(jí)，其中電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)工作由國網(wǎng)數(shù)科控股公司(國網(wǎng)雄安金科公司)所屬國網(wǎng)商旅云公司負(fù)責(zé)。在建設(shè)期間，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)攻克了套裝軟件、數(shù)字化工程研運(yùn)一體化等技術(shù)，完成了營銷2.0統(tǒng)一軟件版本迭代研發(fā)工作，涵蓋1445個(gè)營銷全產(chǎn)品體系。
營銷2.0示范建設(shè)項(xiàng)目涵蓋業(yè)擴(kuò)接入、電費(fèi)結(jié)算、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等23個(gè)業(yè)務(wù)種類，融合替代營銷業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(營銷1.0)等13套公司總部統(tǒng)推的系統(tǒng)和18套國網(wǎng)浙江電力的自建系統(tǒng)，全面集成51套外圍系統(tǒng)，構(gòu)建了業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的雙中臺(tái)架構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)了營銷2.0在浙江11個(gè)地市供電公司一次性割接上線。“營銷2.0采用云平臺(tái)、企業(yè)中臺(tái)、微服務(wù)等技術(shù)，使系統(tǒng)性能得到極大提升。”國家電網(wǎng)有限公司首席專家、浙江電力信通公司員工蔣鴻城說。
國網(wǎng)浙江電力營銷2.0建設(shè)用時(shí)15個(gè)月，取得了“五確立、五提升”的建設(shè)成果。該系統(tǒng)確立了合同賬戶“五合一享”服務(wù)體系，提升了客戶體驗(yàn)感知;確立了大數(shù)據(jù)內(nèi)外共享融通應(yīng)用體系，提升了內(nèi)外部協(xié)同服務(wù)響應(yīng)效率;確立了營銷業(yè)務(wù)“門禁”系統(tǒng)架構(gòu)，提升了營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)防控能力;確立了標(biāo)準(zhǔn)崗位角色權(quán)限管控體系，提升了統(tǒng)一軟件適配能力;確立了大型系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施的方法論，可提升后續(xù)推廣實(shí)施質(zhì)效。
國網(wǎng)浙江電力營銷部營業(yè)處負(fù)責(zé)人介紹，營銷2.0從電力法律法規(guī)、政策，歷年審計(jì)、稽查問題和各專業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則中提取了347個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則因子、1846條業(yè)務(wù)“門禁”規(guī)則并嵌入營銷各業(yè)務(wù)流程中，通過規(guī)則校驗(yàn)阻止了業(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、違規(guī)操作的數(shù)據(jù)等進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程事前、事中、事后的全過程風(fēng)險(xiǎn)管控。(楊曉 周漪蓮 程清)
評(píng)論