南網用戶生態(tài)運營公司成立

　　6月27日，南網用戶生態(tài)運營公司成立大會暨用戶生態(tài)運營與產品策劃方案發(fā)布會在廣州舉行，標志著央企首家用戶生態(tài)運營公司成立。這是南方電網公司融入構建優(yōu)質高效的服務業(yè)新體系的生動實踐，也是公司向能源生態(tài)系統(tǒng)服務商、能源產業(yè)價值鏈整合商轉型的又一重要舉措。

　　南方電網公司黨組成員、副總經理唐屹峰出席會議并講話。廣州市黃埔區(qū)政府負責同志，公司總師、有關部門和單位負責人，以及生態(tài)合作伙伴公司負責人等參會。

　　南網用戶生態(tài)運營公司定位為南方電網網級數(shù)字服務中心、生態(tài)產品運營中心、決策支持中心、服務風險防控中心和服務質量監(jiān)督中心，履行網級客戶服務中心和網級中臺職責，業(yè)務覆蓋95598話務服務管理、“南網在線”平臺運營統(tǒng)籌管理、營商環(huán)境創(chuàng)新、產品策劃管理、生態(tài)服務管理等范圍，致力于滿足市場多樣化、多層次、高質量用能用電需求。

　　唐屹峰表示，南網用戶生態(tài)運營公司的成立，是公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，融入構建優(yōu)質高效的服務業(yè)新體系，不斷深化對客戶服務的規(guī)律性認識，找準客戶服務工作的定位和實踐方向，全力滿足人民追求美好生活的能源電力需要的生動實踐。

　　唐屹峰要求，南網用戶生態(tài)運營公司要牢牢抓住機遇，按照網級“五中心”的功能定位，強化網級中臺服務支撐，推動現(xiàn)代供電服務體系和戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展深度融合，實現(xiàn)客戶服務優(yōu)質多元、產品運營高效卓越、生態(tài)資源有效聚合，更好服務公司高質量發(fā)展。公司各單位、各部門要主動融入和服務公司改革發(fā)展大局，積極支持南網用戶生態(tài)運營公司經營發(fā)展，推動公司戰(zhàn)略部署落地見效。

　　當前，南方電網服務廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)66市400縣2.7億人口，服務用戶1.18億戶、產業(yè)鏈上下游企業(yè)超過18萬家。“自2019年公司董事長、黨組書記孟振平創(chuàng)新提出‘解放用戶’理念以來，我們著力推進創(chuàng)新發(fā)展，基本建成了具有VOSA特征的現(xiàn)代供電服務體系。為了更好支撐現(xiàn)代供電服務體系高效運轉，南網用戶生態(tài)運營公司應運而生。”南方電網公司市場總監(jiān)、市場營銷部(客戶服務部)總經理兼南網用戶生態(tài)運營公司籌備組組長李敏虹介紹，創(chuàng)建一個以用戶為中心的生態(tài)系統(tǒng)，聚合生態(tài)合作伙伴的資源和優(yōu)勢，南方電網將進一步發(fā)揮服務渠道集約管理的優(yōu)勢，促進公司管制、新興、產融業(yè)務協(xié)同發(fā)展，最終實現(xiàn)用戶、企業(yè)和生態(tài)合作伙伴的共贏。

　　據(jù)悉，南網用戶生態(tài)運營公司計劃與生態(tài)合作伙伴推出“電費通”系列產品，依托電子錢包為居民提供電費紅包、電費白條等電力繳費金融服務。此外，該公司還將對接服務分布式光伏發(fā)用電雙方及交易中心，在“南網在線”平臺推出綠能在線系列產品，助力涵養(yǎng)綠色能源生態(tài)。

　　“電力服務各行各業(yè)和千家萬戶，我們相信南網用戶生態(tài)運營公司將有效鏈接能源服務供需雙方，為生態(tài)合作伙伴創(chuàng)造更多價值共創(chuàng)的機會。”廣發(fā)銀行零售金融部總經理曠波表示，廣發(fā)銀行期待與南網用戶生態(tài)運營公司緊密合作，圍繞電費金融領域實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共享發(fā)展，共同構建便民惠民的電費金融新生態(tài)。

　　未來，南網用戶生態(tài)運營公司將全面整合能源產業(yè)鏈服務要素，積極推動電力生態(tài)運營及產品策劃工作，攜手生態(tài)合作伙伴探索商業(yè)模式創(chuàng)新，同時加強政企互聯(lián)互通，支撐打造用電營商環(huán)境新標桿，在融入服務現(xiàn)代化產業(yè)體系建設的道路上邁出堅實步伐。

　　南網報記者 包莉婷 通訊員 蔡繼濤