近日，國家發(fā)改委召開全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會，河南鄭州“獲得電力”指標(biāo)的兩項(xiàng)分指標(biāo)在2020年全國營商環(huán)境評價(jià)單項(xiàng)指標(biāo)排名中進(jìn)入全國前20名。近年來，鄭州供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，構(gòu)建時(shí)間短、環(huán)節(jié)少、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)、便捷透明的客戶辦電新模式，通過梳理業(yè)務(wù)流程、簡化辦理手續(xù)、整合信息渠道、加強(qiáng)政企合作、提供“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)、實(shí)施配網(wǎng)精益運(yùn)維、拓展服務(wù)渠道、推行“零證辦電”等多項(xiàng)措施，提升辦電便利度，讓客戶辦電更經(jīng)濟(jì)。
拓展業(yè)務(wù)辦理渠道 讓辦電更便捷
“五一”假期剛過，鄭州供電公司員工李毅和同事便來到目前鄭州市最大的公共電動汽車充電站開展用電檢查。這座充電站位于鄭州市高新區(qū)，于今年投入運(yùn)營。充電站負(fù)責(zé)人鄭海英介紹說：“‘五一’期間，就有五萬輛次的新能源汽車來我們這里充電。我們來這里投資建設(shè)充電站是被這里良好的營商環(huán)境所吸引。不但供電服務(wù)好，而且業(yè)務(wù)辦理也十分方便。今年年初報(bào)裝接電時(shí)，我在手機(jī)APP上點(diǎn)一下就全辦好了。”
從用電報(bào)裝到送電投運(yùn)，鄭海英打開手機(jī)上的網(wǎng)上國網(wǎng)APP進(jìn)行了用電申請，其他的工作都是由供電公司通過政企聯(lián)動平臺核對相關(guān)信息后直接辦理完成的。
為了讓客戶辦電更便捷，鄭州供電公司全力拓展辦電渠道，今年還實(shí)現(xiàn)了供電合同在線簽約服務(wù)。供用電雙方可在線遠(yuǎn)程傳輸簽章合同，既減少了客戶跑腿次數(shù)，又大幅節(jié)省了辦電時(shí)間，客戶辦電便利性與電力獲得感進(jìn)一步提升。
推進(jìn)配網(wǎng)精益運(yùn)維 讓用電更放心
6月16日，鄭州供電公司員工張鴻彬和李棟來到二七商圈德化配開關(guān)站，為即將開建的5G智能配電室做前期準(zhǔn)備工作。這個鄭州首個5G智能配電室建成后，將實(shí)現(xiàn)配電室內(nèi)設(shè)備及環(huán)境的狀態(tài)全感知、透明化管控，推進(jìn)鄭州配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓附近的客戶用電更加放心。
6月初，鄭州供電公司就在二七商圈的一個商業(yè)中心安裝了河南省首個投入運(yùn)行的基于5G通信技術(shù)的配電網(wǎng)差動保護(hù)及自愈系統(tǒng)。這套系統(tǒng)在配電線路發(fā)生故障時(shí)，可自動斷開開關(guān)并隔離故障線路，把停電時(shí)間降至毫秒級，大幅提升配電網(wǎng)供電可靠性。
6月16日，在大觀國貿(mào)商場樓下，鄭州供電公司員工李學(xué)峰遇到了該商場的電氣主管樊斌。樊斌對李學(xué)峰說：“我們商場商戶多、用電量大，用電難免會出問題，每次一聯(lián)系，你都會立即趕到現(xiàn)場幫我們解決問題。自從上個月你們裝了這套5G配電網(wǎng)差動保護(hù)系統(tǒng)后，就沒有停過電。我們這里有上千商戶、100多臺電梯，室內(nèi)照明通風(fēng)、商戶直播售貨全靠電，高峰期一個小時(shí)用電就將近5000千瓦時(shí)，供電服務(wù)真是沒得說。”樊斌說。
城市的快速發(fā)展對城市配網(wǎng)的供電可靠性要求進(jìn)一步提高。二七商圈作為鄭州最大的商圈，匯聚了多個大型商場。今年，二七商圈范圍內(nèi)還將有15條配電線路30多套5G差動保護(hù)設(shè)備投入運(yùn)行，屆時(shí)該區(qū)域供電可靠性將進(jìn)一步提升。城市配網(wǎng)供電可靠性的提升，為“獲得電力”服務(wù)水平的全面提升奠定了基礎(chǔ)。
“我們不僅從提高配網(wǎng)設(shè)備的可靠性入手，還綜合考慮了深化不停電作業(yè)應(yīng)用、提高不停電作業(yè)能力建設(shè)、提升應(yīng)急搶修能力等多個維度，通過技術(shù)手段，推動供電服務(wù)由被動響應(yīng)訴求向‘無感’服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓鄭州的供電可靠性再上一個新臺階。”鄭州供電公司配網(wǎng)部專責(zé)王文利說。
打通政企數(shù)據(jù)通道 讓辦電更透明
5月28日，鄭州市民趙蘭來到鄭州市政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理企業(yè)用電業(yè)務(wù)，向供電服務(wù)人員咨詢安裝變壓器、線路的費(fèi)用等問題。在供電服務(wù)人員的指引下，趙女士在自助查詢機(jī)上看到了鄭州供電公司公示的《國網(wǎng)河南省電力公司業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)及造價(jià)咨詢指引》，順利查到了想要了解的信息，解決了自己的問題。今年5月，鄭州供電公司實(shí)現(xiàn)政務(wù)渠道辦電信息公開，再次走在了河南全省前列。
除了鄭州市政務(wù)服務(wù)中心，客戶同樣可從鄭好辦APP、鄭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上查詢這些信息?？蛻艨稍敿?xì)查詢包括用電業(yè)務(wù)辦理程序、時(shí)限、電費(fèi)電價(jià)政策、客戶工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工陽光作業(yè)卡、客戶工程典型設(shè)計(jì)及工程造價(jià)手冊等。這擴(kuò)大了辦電信息公開范圍，保障了客戶辦電知情權(quán)。
目前，鄭州供電公司加大與鄭州市大數(shù)據(jù)管理局的合作力度，共享18項(xiàng)數(shù)據(jù)資源，對客戶關(guān)心的辦電流程、時(shí)限、電費(fèi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及客戶工程典型設(shè)計(jì)及工程造價(jià)等關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)政務(wù)渠道公開，提升客戶辦電透明度與便利度。
下一步，鄭州供電公司將推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，加強(qiáng)政企數(shù)據(jù)融合，促請政府優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)圖紙審核功能，爭取實(shí)現(xiàn)客戶工程圖紙審核電子化、網(wǎng)絡(luò)化，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平。
“我們目前已經(jīng)入駐鄭州市16個行政服務(wù)大廳和不動產(chǎn)交易中心，將辦電業(yè)務(wù)融入政府工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理業(yè)務(wù)聯(lián)辦、企業(yè)工商注冊業(yè)務(wù)聯(lián)辦、不動產(chǎn)登記中心產(chǎn)權(quán)變更業(yè)務(wù)聯(lián)辦。我們對高壓客戶提供主動上門服務(wù)，線上線下協(xié)同，減少客戶用電申請環(huán)節(jié)。”鄭州供電公司營銷部負(fù)責(zé)人說。
評論