冀北唐山公司應(yīng)用微信機(jī)器人提升供電服務(wù)質(zhì)效

　　“您有一條涉電消息請(qǐng)及時(shí)答復(fù)，大王莊居民服務(wù)群內(nèi)有客戶反映家中停電。”5月13日上午，國網(wǎng)冀北唐山供電公司李釗莊鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理寧克雙收到微信網(wǎng)格智能化服務(wù)機(jī)器人“小電”推送的消息，立即趕赴村民家中幫助檢查用電設(shè)備情況，解決用電問題。

　　國網(wǎng)唐山供電公司大力推廣微信機(jī)器人普及應(yīng)用，輔助臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理和各級(jí)管理人員進(jìn)行差異化服務(wù)和分類管控，提升服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)、網(wǎng)格服務(wù)員、電力客戶三者之間信息的互聯(lián)互通。微信機(jī)器人入駐網(wǎng)格服務(wù)群后，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)、推送網(wǎng)格服務(wù)微信群中客戶反饋的停電故障、服務(wù)訴求等涉電消息。當(dāng)工作人員未反饋客戶訴求時(shí)，機(jī)器人還會(huì)發(fā)送超期提示消息，同步至所級(jí)、區(qū)縣管理人員，實(shí)現(xiàn)客戶訴求全流程管控，進(jìn)一步延伸鄉(xiāng)村供電服務(wù)觸角。

　　據(jù)了解，微信網(wǎng)格智能化服務(wù)機(jī)器人“小電”2024年3月上線以來，已覆蓋唐山市各類供電服務(wù)群、小區(qū)業(yè)主群、村民群等微信群6405個(gè)，累計(jì)收到客戶涉電訴求1863條，服務(wù)客戶120余萬人次。

　　國網(wǎng)唐山供電公司依托“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)模式，通過臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理入駐小區(qū)物業(yè)、村委會(huì)網(wǎng)格化服務(wù)群等方式，與社區(qū)形成“共創(chuàng)、共助、共治、共享”合力，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量;通過公開供電所服務(wù)電話、發(fā)放臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理名片等方式，不斷豐富服務(wù)途徑，延伸服務(wù)渠道，提高供電服務(wù)質(zhì)量、效率和客戶滿意度，當(dāng)好貼心“電管家”。

　　信息來源：國網(wǎng)冀北電力有限公司