8月7日，國網(wǎng)湖南省電力有限公司供應(yīng)鏈運(yùn)營中心平臺(tái)工單模塊上線。物資專業(yè)人員使用工單模塊完成87張業(yè)務(wù)工單的線上閉環(huán)流轉(zhuǎn)，辦理時(shí)長由以往的8天縮短至3天。工單模塊是國網(wǎng)湖南電力在物資專業(yè)內(nèi)橫向協(xié)同、與地市供電公司縱向聯(lián)動(dòng)的重要渠道和工具，進(jìn)一步提升了供應(yīng)鏈運(yùn)營管理水平。
據(jù)介紹，國網(wǎng)湖南電力在組織開發(fā)供應(yīng)鏈運(yùn)營中心平臺(tái)工單模塊時(shí)，參照了國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)工單流程，根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)營中心運(yùn)營分析、監(jiān)控預(yù)警、數(shù)據(jù)治理、模型管理等核心業(yè)務(wù)需要，結(jié)合不同業(yè)務(wù)流程特征，梳理出運(yùn)營業(yè)務(wù)、預(yù)警督辦、數(shù)據(jù)治理、業(yè)務(wù)投訴、運(yùn)維等5類工單，實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)，國網(wǎng)湖南電力在供應(yīng)鏈運(yùn)營中心平臺(tái)工單模塊中還部署了自動(dòng)分派、催辦、逾期提醒、統(tǒng)計(jì)等功能，將人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)操作，方便管理人員輕松創(chuàng)建工單并實(shí)施管理，讓基層經(jīng)辦人員及時(shí)知曉工單完成受理情況，避免人工操作失誤，提高了工單流轉(zhuǎn)效率。(曾屹峰)
評(píng)論