營銷系統(tǒng)是南方電網(wǎng)公司直接面向客戶的窗口，也是連接產(chǎn)業(yè)上下游的紐帶。面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的新形勢及公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)，營銷工作如何抓住新機(jī)遇，肩負(fù)起新使命?2月22日召開的公司2019年市場營銷專業(yè)會議對此進(jìn)行了深入分析，并謀劃了未來方向。
會議提出，2019年公司營銷工作要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)公司工作會議決策部署。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，恪守“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，提供客戶服務(wù)新體驗，創(chuàng)建營銷管理新模式，培育營銷發(fā)展新動能，持續(xù)夯實(shí)營銷基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，推動營銷轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展，為公司加快建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)。
落實(shí)國家戰(zhàn)略服務(wù)好打贏三大攻堅戰(zhàn)
央企姓黨?！皣谊牭匚弧钡钠髽I(yè)定位，決定了公司營銷工作必須進(jìn)一步提高政治站位，堅決貫徹落實(shí)黨中央有關(guān)決策部署，切實(shí)服務(wù)好打贏三大攻堅戰(zhàn)，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。
防范化解金融風(fēng)險方面，公司將充分利用信用體系建設(shè)來進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)回收管控，加強(qiáng)電價制度剛性執(zhí)行，確保經(jīng)營成果顆粒歸倉。污染防治方面，公司將嚴(yán)格執(zhí)行省間優(yōu)先發(fā)購電計劃，深入挖掘東西部用電潛力，充分利用市場化手段，全力消納清潔能源。脫貧攻堅方面，公司將全面加強(qiáng)政企協(xié)作，加快城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化進(jìn)程，加強(qiáng)脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興統(tǒng)籌銜接，確保電力行業(yè)扶貧取得更大實(shí)效。
優(yōu)化電力營商環(huán)境方面，公司今年將狠抓優(yōu)化電力營商環(huán)境措施的落實(shí)落地，實(shí)現(xiàn)低壓非居民客戶(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過11天、70天，客戶辦理22項業(yè)務(wù)“一次都不跑”，廣州、深圳努力打造“獲得電力”示范單位，提升客戶在用電服務(wù)中的獲得感，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。服務(wù)好粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和海南自由貿(mào)易區(qū)(港)全面深化改革開放，不斷提高辦電效率、降低接電成本、提升服務(wù)水平，打造具有全球競爭力的電力營商環(huán)境。
緊扣新一輪發(fā)展構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系
當(dāng)前，公司正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，明確高質(zhì)量發(fā)展的核心任務(wù)是“搭建平臺、整合價值、主導(dǎo)生態(tài)”。作為公司直接面向客戶的窗口和連接電力供應(yīng)商及電力用戶的紐帶，營銷工作必然在產(chǎn)業(yè)鏈整合及生態(tài)圈搭建上占據(jù)著重要地位。對此，會議提出，2019年公司營銷工作要圍繞“新體驗、新模式、新動能”，努力實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)體系變革。
提供客戶服務(wù)新體驗。移動互聯(lián)時代，人們的工作、生活與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密。作為公共服務(wù)類產(chǎn)品的提供商，近年來，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，公司實(shí)現(xiàn)了近70%的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上辦理，傳統(tǒng)營業(yè)廳減少了10%左右。下一步，公司將致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，不斷探索把“互聯(lián)網(wǎng)+”融入智能用電、智慧生活創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全客戶服務(wù)、全渠道覆蓋、全業(yè)務(wù)承載和全流程貫通，讓客戶辦理業(yè)務(wù)“一次都不用跑”。
建立營銷管理新模式。新技術(shù)應(yīng)用推動工作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變后，管理模式必須跟上，才能讓技術(shù)發(fā)揮真正的作用。公司將堅持“以客戶為中心”，徹底改變計劃營銷模式，加快建立和完善適應(yīng)內(nèi)部管理和市場競爭需要的抄核收業(yè)務(wù)管理、營銷智能化作業(yè)、稽查集約化管理等現(xiàn)代營銷管理新模式。
培育業(yè)務(wù)發(fā)展新動能。改革往往在新舊動能轉(zhuǎn)換中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。當(dāng)前，電力行業(yè)也深處改革之中，它既帶來了壓力和挑戰(zhàn)，也將對內(nèi)部體制機(jī)制變革起到推動和促進(jìn)作用。公司將深入研究“云大物移智”技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，不斷提高工作質(zhì)量，降低服務(wù)成本，獲取新的商機(jī)，用營銷技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)創(chuàng)造效益。大力推進(jìn)增供擴(kuò)銷，積極支持公司新興業(yè)務(wù)發(fā)展，繼續(xù)大力實(shí)施電能替代項目。推動傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)與電動汽車、儲能、節(jié)能等能源技術(shù)同步發(fā)展，發(fā)揮好能源價值鏈整合商的渠道融合作用，為客戶提供能源解決方案。
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