不久前閉幕的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會，再一次將人們的目光吸引到了浙江烏鎮(zhèn)。對于互聯(lián)網(wǎng)基因發(fā)達的浙江來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡單的加，而是行業(yè)產(chǎn)業(yè)的再造。
正如阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云所說：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是這個時代最大的機會。未來20~30年，最有機會的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟的結(jié)合?！倍盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力”帶來的不僅是更加美好的用電體驗，也意味著更多可能會變?yōu)楝F(xiàn)實。
指尖上辦電，提前10天通電
電網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)電力生產(chǎn)者和消費者間更廣泛、更實時的連接，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，可以說是供電服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。
浙江嘉興，水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)。半個多月前，第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會剛剛在這座水系縱橫的千年古鎮(zhèn)閉幕。白墻青瓦，不僅記錄了水鄉(xiāng)氤氳千年的悠久歷史，更見證了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的現(xiàn)代氣息。在這里，每一個創(chuàng)意的顯現(xiàn)，每一次思想的交流，都可能給未來人們的生活帶來或多或少的改變。
2015年的全國兩會上，國務(wù)院總理李克強提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，自此，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被頻繁使用并備受矚目。4個月后的7月4日，國務(wù)院又印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，明確未來三年以及十年的發(fā)展目標(biāo)，提出包括創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協(xié)同制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、智慧能源等在內(nèi)的11項重點行動。
作為傳統(tǒng)行業(yè)，電力同樣需要與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合。在浙江這樣一個互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達的地區(qū)，當(dāng)供電服務(wù)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”，又將碰撞出怎樣的火花？
嘉興，位于烏鎮(zhèn)東北方向50公里外的王江涇鎮(zhèn)，古塘紡織廠廠長卜林榮便體會到了“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的好處。
身為土生土長的王江涇人，卜林榮18歲就從事紡織行業(yè)，如今已有38個年頭，近年來，他的生意越做越大，“從當(dāng)初的一間小作坊，到如今擁有1萬多平方米的廠房，每年有2500噸的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外?！?/p>
然而，隨著每一次工廠規(guī)模的擴大，辦電就成了大問題?！肮S距離市中心15公里，到市區(qū)的電力營業(yè)廳辦電，來回車程需要一兩個小時。排隊辦理業(yè)務(wù)，一旦資料準(zhǔn)備不全，還要重新返回廠里取，費時費力?！辈妨謽s告訴記者。
如今的情況，變得大不一樣。浙江嘉興供電公司推出“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴服務(wù)”服務(wù)，客戶只要在手機上下載“掌上電力”APP，填寫基本信息，提交辦電申請，工作人員就會主動聯(lián)系預(yù)約上門辦電。今年9月，卜林榮第一次體會到了這樣的便捷服務(wù)。在嘉興供電公司大客戶經(jīng)理李文濤的指導(dǎo)下，卜林榮在手機上下載了“掌上電力”APP，并在線提交了辦電申請。僅僅10分鐘后，嘉興供電公司服務(wù)快速響應(yīng)中心便打來電話，與卜林榮預(yù)約時間，上門勘查。
這樣的“神速”令卜林榮驚訝不已。從9月2日申請用電，到12月2日正式通電，除去廠房建設(shè)、購買相關(guān)設(shè)備等時間，嘉興供電公司僅用了半個月便完成了紡織廠此次的業(yè)擴報裝服務(wù)，比傳統(tǒng)渠道辦電減少了近10個工作日，大大提升了服務(wù)速度。
嘉興供電公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為適應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，嘉興供電公司在國網(wǎng)浙江省電力公司的統(tǒng)一部署下，積極構(gòu)建“線上全天候受理、線下一站式辦電”營銷服務(wù)模式，客戶可通過在線電子渠道24小時自助完成用電業(yè)務(wù)申請，真正實現(xiàn)了足不出戶便可申辦用電業(yè)務(wù)。
不僅是在嘉興，放眼整個浙江，“指尖辦電”正在走進人們的生活。據(jù)國網(wǎng)浙江電力營銷部營業(yè)處處長涂瑩介紹，11月份，浙江全省通過電子渠道辦理新裝、變更用電的9類業(yè)務(wù)達到4.2萬筆，占到業(yè)務(wù)總量的56.7%%。12月底以前，在浙江省范圍內(nèi)，低壓辦電業(yè)務(wù)將可以全部通過線上辦理。
“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，一方面減少了客戶的跑腿次數(shù)，另一方面也將客戶從辦電的時間約束中解放出來。以往，用電客戶必須在電力營業(yè)廳上班期間，現(xiàn)場提交辦電材料，辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，在時間和空間上都受到了很大約束，如今的‘互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴服務(wù)’，則從渠道上給予了用電客戶更多的便利。”涂瑩告訴記者，在她看來，就像電商平臺連接起生產(chǎn)商和網(wǎng)購客戶一樣，電網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)電力生產(chǎn)者和消費者間更廣泛、更實時的連接，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，可以說是供電服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。
充電地圖在手，交費、找樁不費勁
“互聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”的一大優(yōu)勢便是為電動汽車?yán)L制“充電地圖”，方便車主找樁交費，并節(jié)省電網(wǎng)企業(yè)的相關(guān)運營成本。
在浙江省省會杭州，互聯(lián)網(wǎng)的基因同樣發(fā)達。過去的幾年中，這個風(fēng)景如畫、氣候宜人的中國東部城市成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的聚集地，阿里巴巴、海康威視等一大批互聯(lián)網(wǎng)巨頭的蓬勃發(fā)展，使杭州擁有了中國“互聯(lián)網(wǎng)之城”的美譽。
2015年3月31日，在李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念后不到一個月，杭州市委、市政府便召開實施“一號工程”加快實體經(jīng)濟提升發(fā)展大會。會上，時任浙江省委常委、杭州市委書記龔正指出：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’不是簡單的加，而是行業(yè)產(chǎn)業(yè)的再造，是一個質(zhì)的變化?！ヂ?lián)網(wǎng)+’時代，杭州提升發(fā)展實體經(jīng)濟，尤其要抓住‘一號工程’（即‘發(fā)展信息經(jīng)濟、推廣智慧應(yīng)用’）這個突破口?！?/p>
突破口來自何處？杭州各行各業(yè)都有自己的思考，電網(wǎng)企業(yè)則根據(jù)自身的發(fā)展實際找準(zhǔn)了方向。
如今的杭州，馬路上馳騁著超過3.5萬輛新能源汽車，如何為電動汽車提供快捷便利的充電服務(wù)，成為杭州供電公司近年來的重點工作之一。
借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，這項工作很快有了起色。
42歲的專車司機王忠海怎么都沒有想到，生活在杭州的自己，會像今天這樣離不開手機、離不開互聯(lián)網(wǎng)。
“網(wǎng)上支付、手機導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)社交……我感覺自己如今已經(jīng)寄生在了互聯(lián)網(wǎng)上?！?1月30日，記者在杭州市富春路附近的一座國家電網(wǎng)快速充電站見到了正在給電動汽車充電的王忠海。
王忠海供職于杭州當(dāng)?shù)氐囊患揖W(wǎng)絡(luò)專車服務(wù)公司，該公司所有的運營車輛都是電動汽車。談起自己開專車的經(jīng)歷，王忠海更是感覺到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利。
“坦白來講，要是沒有連接到網(wǎng)絡(luò)的充電服務(wù)，我是不會選擇開電動汽車的?！泵鎸τ浾叩奶釂?，王忠海打開了話匣子。
王忠海原來開的是傳統(tǒng)能源汽車，近年來，網(wǎng)約車的興起引發(fā)了他的強烈興趣，加上汽油車運營成本較高，王忠海便想嘗試一下電動汽車專車服務(wù)。
“按照目前每度電1.6元的充電服務(wù)費計算，電動汽車每跑100公里的成本為30元左右，這僅僅相當(dāng)于傳統(tǒng)能源汽車的一半?！蓖踔液８嬖V記者。
然而，王忠海也有顧慮?！爱?dāng)時我考察了好長時間，發(fā)現(xiàn)電動汽車的充電是一個大問題，杭州市區(qū)雖不算大，但并不能隨時隨地找到充電樁，即便附近有充電站，往往也不知道具體地點，這是我當(dāng)時最大的擔(dān)憂……直到幾個月前，我從同事口中聽說了‘e充電’這個手機APP?！闭f罷，王忠海便打開手機為記者介紹，在“e充電”APP中，有一張與眾不同的地圖，它可以幫助車主定位，尋找出距離車主最近的國家電網(wǎng)充電站，再利用導(dǎo)航功能，引領(lǐng)車主找到充電樁。除此之外，“e充電”APP還與支付寶、微信支付等第三方支付手段掛鉤，客戶無需購買充電卡，便可以通過手機支付相關(guān)費用。
作為一名專車司機，充電時間的長短也是王忠海關(guān)注的問題之一，這直接關(guān)系到每一天的運營效率。對此，王忠海表示，自己對國家電網(wǎng)快充電站已經(jīng)有了較為牢靠的用戶忠誠度：“較社會上其他充電設(shè)施相比，國家電網(wǎng)快充電站的充電速度具有明顯優(yōu)勢，一輛普通電動汽車充80%的電，大概只需要40分鐘，這比社會上其他充電設(shè)施快了將近一倍?！?/p>
“杭州市的新能源汽車主要應(yīng)用于公共交通領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)專車領(lǐng)域?！焙贾莨╇姽緺I銷部綜合室副主任張鵬飛告訴記者，目前，杭州市范圍內(nèi)，杭州供電公司共建設(shè)電動汽車充電站108座，充電樁1264個。
“以環(huán)西湖區(qū)域為例，該區(qū)域共建有充電站12座，包括98個充電樁，可以想象，如果沒有‘e充電’APP，我們只能通過發(fā)放手冊等傳統(tǒng)的方式告訴電動汽車車主充電設(shè)施的分布，隨著充電設(shè)施的增多，這樣的手冊也需要不斷更新，不僅要花費大量的成本，而且效果也不好。”張鵬飛說，“互聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”的一大優(yōu)勢便是為電動汽車?yán)L制“充電地圖”，并節(jié)省電網(wǎng)企業(yè)的相關(guān)運營成本。
“互聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”的另一個優(yōu)勢是便捷的移動支付手段。據(jù)螞蟻金服官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前，杭州的餐飲門店有4萬多家，有2.2萬家可用支付寶買單，超過95%的超市便利店能使用支付寶付款，超過98%的出租車都支持移動支付?！霸诤贾?，充電服務(wù)的移動支付同樣普遍?！睆堸i飛介紹道，截至今年11月底，杭州范圍內(nèi)電動汽車日充電量突破4萬度，其中八成左右用戶選擇使用支付寶、微信等移動支付手段支付充電費用。
截至10月底，浙江全省范圍內(nèi)已累計建成投運電動汽車快速充電站356座，充電樁2369個；累計對外開展快充服務(wù)17.81萬次。車聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建與“e充電”APP的推廣，本身就是對“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的良好實踐。據(jù)悉，下一步，國網(wǎng)浙江電力將進一步優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+充電服務(wù)”，將車聯(lián)網(wǎng)平臺與“掌上電力”APP相結(jié)合，進一步為市民的綠色出行提供便利。
利用大數(shù)據(jù)，私人定制智能用電計劃
供電企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)建模，為每一戶居民提供適合其生活習(xí)慣的用電建議，可以說是“私人定制”式的智能服務(wù)。
在國家層面“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的號召下，今年2月，國家發(fā)改委、能源局、工信部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出要加快推進能源消費智能化，鼓勵建設(shè)以智能終端和能源靈活交易為主要特征的智能家居、智能樓宇、智能小區(qū)和智能工廠，支撐智慧城市建設(shè)。這也成為供電企業(yè)的一項重點工作。
在紹興，由紹興供電公司推出的《居民家庭科學(xué)用電建議書》便使居民的日常用電生活更加智能化。
“我們家現(xiàn)在都改用節(jié)能燈了，電熱水器基本設(shè)定在谷電時間段開啟，每天早起第一件事就是把開水燒好?！?2月1日一大早，家住紹興市越城區(qū)香蓮公寓的包女士便開始了一天的“節(jié)電生活”，細(xì)心的她還保存著去年收到的《居民家庭科學(xué)用電建議書》，經(jīng)過對比，她發(fā)現(xiàn)今年家中使用谷電的比例比去年提高了7個百分點，全年電費有所下降。
家住金宇苑的陳先生有著相似的經(jīng)歷。去年11月，他根據(jù)《居民家庭科學(xué)用電建議書》上的建議，申請開通了峰谷電價，并改善了用電習(xí)慣。今年他使用的谷電比例達到了31.6%，一年下來減少電費支出約350元。
“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，大數(shù)據(jù)、云計算等大量先進技術(shù)也被應(yīng)用到了我們的營銷服務(wù)工作之中?！苯B興供電公司營銷部專責(zé)彭飛告訴記者，用電建議書看似簡單，但它包含了電網(wǎng)企業(yè)大量的數(shù)據(jù)分析工作，智能電表將采集過來的用電數(shù)據(jù)傳輸?shù)较嚓P(guān)系統(tǒng)，供電企業(yè)便可以利用大數(shù)據(jù)建模，為每一戶居民提供適合其生活習(xí)慣的用電建議，可以說是“私人定制”式的智能服務(wù)。
“雖然現(xiàn)在電力供應(yīng)相對充足，但每一位用電客戶的用電習(xí)慣并不一定十分科學(xué)。例如同樣的兩家紡織廠企業(yè)，生產(chǎn)設(shè)備相同，用電容量相同，用電效率卻有高低，會直接影響企業(yè)的生產(chǎn)成本。這可能是用電設(shè)備老化、班次安排不合理等原因造成的。”涂瑩告訴記者，“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”中的一項工作便是結(jié)合用電客戶的用電信息，通過大數(shù)據(jù)分析，提供更加科學(xué)、高效的用電建議。
“過去，供電公司也有用電建議，但大多是通過紙質(zhì)版或者短信的方式發(fā)送給用電客戶。現(xiàn)在結(jié)合‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維，客戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上電力APP等多種渠道隨時查詢自己的用電情況以及供電公司給出的用電建議，這樣的服務(wù)模式使客戶擁有了更透明的信息，并且掌握了更大的主動權(quán)與選擇權(quán)?！蓖楷撜f。
隨著智能用電服務(wù)的不斷發(fā)展，基于“源—網(wǎng)—荷—儲”系統(tǒng)下的能源互聯(lián)網(wǎng)模式將會成為未來發(fā)展的趨勢?！斑@是一種全天候的、隨時隨地的、移動互動的能源互聯(lián)模式，是一種新的連接方式?！蓖楷撃X海中擁有對未來的暢想，但她同時告訴記者，目前電網(wǎng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”仍然是腳踏實地地做好當(dāng)下的工作：“電力行業(yè)是一個存在感很低的行業(yè)，剛需、低頻，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還需要不斷深入，細(xì)節(jié)即是美。在未來的工作中，國網(wǎng)浙江電力仍然會不斷完善現(xiàn)有的智能用電服務(wù)，尤其注意細(xì)節(jié)品質(zhì)提升，增加客戶服務(wù)過程中的便捷度。”
“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響范圍仍在擴大。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”并非僅在浙江有所實踐，將供電服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合，也已經(jīng)成為國家電網(wǎng)公司的一項重要工作。
近日，國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶移動應(yīng)用門戶（又稱“電力一點通”）更新了新版本，改進了UI風(fēng)格和交互方式，用戶可定制門戶首頁，將電e寶、國網(wǎng)商城、電力市場等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類移動應(yīng)用選擇性添加到門戶首頁并制定位置，滿足個性化需求，方便快捷地使用應(yīng)用、辦理所需業(yè)務(wù)。
“‘電力一點通’是國家電網(wǎng)公司面向社會大眾統(tǒng)一的移動應(yīng)用門戶，是國家電網(wǎng)公司各專業(yè)移動端‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)渠道和品牌，在未來，‘電力一點通’更是國家電網(wǎng)公司公共服務(wù)云對外服務(wù)的主要門戶、渠道和入口?！眹译娋W(wǎng)公司信通部負(fù)責(zé)人說道。
以前，一條線、一只表、一個客戶，是傳統(tǒng)電力。如今，一張網(wǎng)、一個智能電表、一個移動終端，客戶用電情況實時掌握，電費交納方式聽?wèi){客戶選擇，客戶手機每周收到優(yōu)化用電解決方案，辦電、出行效率大大提升。這就是“互聯(lián)網(wǎng)+電力”，這樣的辦電效率和服務(wù)才剛剛開始。
