“最近供暖好得很，放心吧。俺家供暖，你比咱還上心哩！”1月21日，大寒節(jié)氣剛過，河南安陽縣供電公司高莊供電所員工喬青只對轄區(qū)新改造的“煤改電”客戶逐戶回訪時，一位客戶這樣說。

2018年以來，高莊供電所認真落實“旗幟領航·文化登高”行動計劃，扎實推進企業(yè)文化建設示范點“百千萬”工程，實現了國家電網有限公司優(yōu)秀企業(yè)文化在供電所落地生根，引領黨的建設、安全生產、優(yōu)質服務、規(guī)范管理、隊伍建設展現出全新面貌。

文化+黨建 干事勁頭更足

“大會提出‘三型兩網、世界一流’目標要求和‘一個引領、三個變革’戰(zhàn)略路徑部署。這對我們工作提出了新要求，比如質量變革，就是要求我們進一步提升工作標準、服務質量……”國家電網有限公司“兩會”結束后，1月22日，高莊供電所支部書記魏智杰迅速組織供電所黨員結合工作實際學習領會會議精神。

堅持黨的領導，加強黨的建設是國有企業(yè)的“根”和“魂”。在企業(yè)文化示范點建設中，高莊供電所創(chuàng)新開展“黨建+企業(yè)文化”工程，以黨的建設提升企業(yè)文化建設的引領力，以企業(yè)文化建設激發(fā)黨建工作活力。

去年，高莊供電所黨支部在安陽縣供電公司黨委指導下，成立了企業(yè)文化建設工作小組，及時宣貫國家電網公司新時代發(fā)展戰(zhàn)略和基本價值理念，謀劃和明確企業(yè)文化建設整體思路，確保文化建設方向不跑偏、推進有章法。與此同時，高莊供電所充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，設立黨員示范崗、黨員責任區(qū)，實行“一帶一”互助互幫模式，在文化宣貫、業(yè)務指導、職業(yè)素養(yǎng)等方面當好示范。該所先后開展了“紅旗渠精神”集中宣講等活動，促進員工思想認同和觀念轉變，營造“擼起袖子加油干”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

隨著“黨建+企業(yè)文化”工程的實施，高莊供電所黨員參加組織生活積極性更高了，全員創(chuàng)先爭優(yōu)勁頭更足了。

2018年，該所涌現出12名服務明星，黨員袁克斌就是其中一位。創(chuàng)建“全能型”供電所期間，袁克斌由臺區(qū)管理員轉型為網格經理，負責與客戶溝通、系統監(jiān)控設備維護及新能源業(yè)務指導。面對新工作，袁克斌不到一個月摸清了所有崗位要求，客戶滿意率始終保持在100%。

文化+服務 國家電網品牌更亮

1月25日早上上班前，高莊供電所營業(yè)廳員工張美遠對著鏡子練習微笑。這個習慣源自供電所去年開展的禮儀培訓。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電服務末端，直接面對客戶。把“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨和“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的企業(yè)核心價值觀作化成員工的自覺行動，提升客戶對供電服務的口碑，是加強企業(yè)文化建設的最有效方式。

在示范點建設中，高莊供電所積極規(guī)范員工服務行為，持續(xù)優(yōu)化服務舉措，不斷提升客戶對供電服務的獲得感。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶面臨最多的交費難題，該所積極拓展交費渠道，大力推廣“掌上電力”“電e寶”等方式，讓客戶交費“一次也不跑”。供電所優(yōu)化內部協同機制，實現一口對外，讓客戶辦理業(yè)務“最多跑一次”。

為了提升客戶的服務體驗，高莊供電所設立“電力搶修流動服務點”，每月為偏遠村莊客戶提供現場服務，暢通服務“最后一公里”。針對當地困難戶，供電所建立特殊客戶檔案，為困難家庭、孤殘家庭、留守家庭提供上門服務，常態(tài)開展愛心慰問、結對幫扶等工作。

“你們暖到了我的心坎里！”1月19日，外出打工的安陽縣高莊鎮(zhèn)東小寒村村民王玉平剛回到家，就根據供電所張貼的愛心聯系卡預約了上門服務。家里很快恢復了用電，王玉平豎起了大拇指。

“客戶的認可是對我們最大肯定?，F在大家對我們服務越滿意，無形中增加我們對國家電網企業(yè)文化自信?！备咔f供電所配電營業(yè)班成員李運林說。2017年到2018年，高莊供電所員工累計走訪幫扶當地貧困戶、困難群眾132人次，被大家親切地稱呼為“鄉(xiāng)村里的光明使者”。

文化+育人 員工幸福感更多

文化在企業(yè)落地，關鍵在于人。高莊供電立足“人”字做文章：在“用人”方面，加強人才素質能力培養(yǎng)，提升全員責任感、戰(zhàn)斗力；在“留人”方面，加強人文關懷，提升員工的幸福感、凝聚力。

“要徹底打破原有工作界限，使員工完成一專多能、營配運一肩挑的全能轉型?！备咔f供電所所長武偉偉認為，只有讓員工適應企業(yè)發(fā)展需要、適應時代發(fā)展需要，才是對員工最大愛護。

結合落實三項制度改革和“全能型”供電所建設，高莊供電所組織全員開展“大學習、大培訓、大比武、大練兵”活動；實行輪流當班長機制，強化責任意識、換位思考能力和崗位勝任能力；優(yōu)化“師帶徒”模式，實現新老互助、崗位互學，提升隊伍綜合素質水平……通過打造卓越員工團隊，高莊供電所建成了安陽縣供電公司第一個營配業(yè)務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“五星級”“全能型”供電所，提升了全員的價值認同。

高莊供電所建立了融合談話、心理疏導、壓力釋放等多種功能的心理咨詢室，緩解和消除員工工作、生活壓力，目前已陸續(xù)服務了68人次。同時，該所還開展了“請善待你所在的單位”主題活動，組織員工進行學習討論和基層宣講，切實增強基層員工的主人翁意識，增強員工隊伍黏性。

2018年12月，高莊供電所被評為國家電網公司企業(yè)文化建設“百千萬”工程首批示范點。也就在這一年，該所在國網河南省電力公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對標中綜合指標排名躋身A段，達到全省一流水平。