國網(wǎng)德州供電“快省好嚴”優(yōu)化供電營商環(huán)境

　　9月26日，從國網(wǎng)德州供電公司了解到，該公司采取“快、省、好、嚴”四項舉措，進一步優(yōu)化供電營商環(huán)境，全心全意當好為客戶服務(wù)的“電小二”，讓客戶快用電、用好電、用上滿意電。

　　“快”就是堅持壓流程、降時長，高、低壓客戶辦電資料精簡至三項和兩項。10千伏、低壓客戶自正式受理用電申請到送電，平均總時長分別不超過45個和20個工作日。嚴格執(zhí)行“先接入、后改造”，對10千伏及以下報裝，做到“無障礙”接入。針對10千伏及以下業(yè)擴配套項目，提報需求后3個工作日配送至現(xiàn)場，建立業(yè)擴報裝日例會制度，每天調(diào)度工程進展情況。

　　“省”就是讓客戶省錢、省時、省力、省心。對優(yōu)質(zhì)客戶、重點客戶投資到紅線，業(yè)擴引起的柱上開關(guān)設(shè)備納入業(yè)擴基建項目包管理。對于超出公司項目包額度的新增業(yè)擴配套項目，經(jīng)研究后“先實施、然后向省公司備案”。積極為客戶提供延伸服務(wù)，通過幫助客戶合理選擇配變?nèi)萘俊⑴c電力直接交易、幫助工商業(yè)客戶選擇執(zhí)行“兩部制”電價等措施，降低電費支出。

　　“好”就是堅持以“一次辦好”為標準，全面推行“首問負責制”和客戶經(jīng)理制，探索實施“上門服務(wù)”，實現(xiàn)業(yè)擴項目一個專責人全程負責、客戶一個電話即可辦電，讓客戶“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。建立領(lǐng)導包保聯(lián)系機制，對重點園區(qū)、省市重點項目由市縣公司領(lǐng)導分工包保，確保供電及時、客戶滿意。年底前實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)受理全部進駐市縣政務(wù)大廳，做到“一窗受理”。

　　“嚴”就是建立優(yōu)化營商環(huán)境常態(tài)稽查機制，對損害營商環(huán)境問題“零容忍”，堅決杜絕“三指定”、客戶投資分界開關(guān)、強制試驗、亂收費等違規(guī)違紀行為。對于推諉扯皮、造成客戶接入受限的，嚴肅考核責任人。對于發(fā)生損害營商環(huán)境事件、被上級查處、通報或媒體曝光的，對相關(guān)責任人給予黨紀政紀處分。

　　今年以來，該公司著力提升營商環(huán)境，開展業(yè)擴工程大排查，逐一梳理市縣公司2017年以來的工程4000多項，完成全部問題整改，得到省能監(jiān)辦肯定。制定“電力支持企業(yè)發(fā)展十項措施”，在全省率先實現(xiàn)房產(chǎn)和用電過戶“一窗受理”。