中國電力網(wǎng)訊 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)管理方式重要手段，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司堅持以創(chuàng)建“陽光供電”“規(guī)范供電”“法治供電”為目標(biāo)，以“五化”為引領(lǐng)，著力打造多維度雙向管理體系，有效構(gòu)建了區(qū)域供電管理生態(tài)，提升了企業(yè)管理權(quán)威。
硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一設(shè)計方案。嚴(yán)格按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對基層供電所進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計，并逐一制定標(biāo)準(zhǔn)化方案。重點(diǎn)對于內(nèi)外部標(biāo)識、內(nèi)部背景墻、客戶權(quán)利義務(wù)宣傳牌進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，在尺寸上因地制宜，確保內(nèi)容美觀，形式統(tǒng)一。統(tǒng)一功能制作。在場所選定上，秉承節(jié)約、實(shí)用原則，統(tǒng)籌考慮選用在用辦公室、會議室，做到建設(shè)后既做洽談室，又兼顧會議、談心談話等其他功能。統(tǒng)一硬件配備。按照莊重而不固化原則，洽談室統(tǒng)一要求配置桌椅、電腦、監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)終端等硬件設(shè)備，特別在桌子的選定上選用會議型方桌，確保談話氛圍嚴(yán)肅、莊重。約談音像記錄數(shù)據(jù)實(shí)時傳輸信息中心“硬盤”統(tǒng)一存儲。
管理公示制度化。搭建公示平臺。提前謀劃，組織專班梳理管理公示事項，并搭建管理公示平臺。平臺涵蓋機(jī)構(gòu)職責(zé)及概況、許可、處罰及服務(wù)指南、崗位人員公示及其他十個模塊，內(nèi)容覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營管理公示事項。暢通公示渠道。對外，將管理公示平臺置于客服大廳，平臺集公示、查詢等功能為一體，客戶可以隨時查詢了解相關(guān)供用電管理信息。同時，按照“資源整合、信息共享”的要求，平臺相關(guān)數(shù)據(jù)與縣政務(wù)信息和普法教育基地簽名平臺對接，進(jìn)一步暢通了公示渠道；對內(nèi)，將平臺信息嵌入省市公司內(nèi)網(wǎng)，設(shè)立公示專欄，便于內(nèi)部人員即時查詢。構(gòu)建公示機(jī)制。構(gòu)建信息采集機(jī)制。將公示事項分解至責(zé)任部室、供電所，并明確聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門公示信息的采集、更新、傳遞。構(gòu)建信息審核機(jī)制。公示信息嚴(yán)格實(shí)行雙重審核、歸口管理，各責(zé)任單位公示信息首先由信息中心進(jìn)行規(guī)范性審核，再由辦公室進(jìn)行涉密審核，確保對外公示信息安全準(zhǔn)確。構(gòu)建信息發(fā)布機(jī)制。公示信息經(jīng)審核后由辦公室統(tǒng)一對外發(fā)布，確保公示信息政出一門，發(fā)布有序。
過程記錄示范化?，F(xiàn)場演示“手把手”。為了讓一線管理人員盡快適應(yīng)新模式，公司組建由法律專責(zé)+業(yè)務(wù)骨干為主力的輔導(dǎo)專班，采取“理論+實(shí)地”的輔導(dǎo)模式，深入管理一線開展全過程管理記錄現(xiàn)場演練，現(xiàn)場教授管理記錄儀規(guī)范使用，并輔導(dǎo)管理人員準(zhǔn)確把握實(shí)地核查重點(diǎn)、管理規(guī)范用語、音像記錄必要環(huán)節(jié)等，通過現(xiàn)場示范，進(jìn)一步明確了重點(diǎn)，增強(qiáng)了規(guī)范。管理現(xiàn)場，客戶也表示：“實(shí)施管理全過程記錄，能更好的規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營管理，保障我們的合法權(quán)益?！币曨l輔導(dǎo)“點(diǎn)對點(diǎn)”。為便于實(shí)時學(xué)習(xí)，公司制作分類別、分事項案例指導(dǎo)視頻，通過拍攝講解視頻、同步管理記錄影像方式，雙頻展示音像記錄全過程和重點(diǎn)注意事項。并將教學(xué)視頻公示至內(nèi)網(wǎng)，便于全員學(xué)習(xí)。目前，公司已制作現(xiàn)場管理、實(shí)地查驗(yàn)、非正常戶認(rèn)定實(shí)地核查等案例指導(dǎo)視頻，為基層供電所管理提供了范本。安全責(zé)任“實(shí)打?qū)崱薄Ｓ涗浽O(shè)備由使用部門管理，并明確專人，負(fù)責(zé)設(shè)備管理、信息讀取、設(shè)備維護(hù)。公司統(tǒng)一下發(fā)《管理記錄儀使用登記臺賬》、《管理音像記錄臺賬》、《管理音像記錄銷毀臺賬》，及時登記，確保設(shè)備和信息安全。管理結(jié)束后，責(zé)任人員必須在2個工作日內(nèi)將管理記錄資料上傳至采集站，以實(shí)現(xiàn)管理全程留痕和可追溯監(jiān)控管理。
法制審核專業(yè)化。組建審核團(tuán)隊。全面整合系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)勢力量，組建由“法律專責(zé)人員+業(yè)務(wù)骨干”的專業(yè)化審核團(tuán)隊，審核團(tuán)隊除開展重大管理決定法制審核外，還負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常生產(chǎn)經(jīng)營管理行為規(guī)范。規(guī)范審核機(jī)制。構(gòu)建審核機(jī)制。成立重大管理決定法制審核委員會，明確具體議事規(guī)則，全面規(guī)范審核流程。明確審核內(nèi)容。審核事項包括生產(chǎn)經(jīng)營重大事項，審核內(nèi)容包括管理主體、管理程序、管理文書、案件事實(shí)、適用法律等，以全流程審核保證重大管理行為的合法性。嚴(yán)格案卷歸檔。對審核案件嚴(yán)格實(shí)行一卷一檔。
工作考核常態(tài)化。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為有效確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地落細(xì)，公司成立了由總經(jīng)理掛帥、各黨委委員參與的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。專項工作由辦公室牽頭，將工作責(zé)任有效分解，分別成立了由各職能部室、供電所參與的公示制度、記錄制度、審核制度工作專班，形成了責(zé)任明確、分工協(xié)作、齊抓共管的工作格局。強(qiáng)化過程監(jiān)督。建立提醒制度。在公示制度落實(shí)中，按月清分公示事項，提醒各部室、供電所信息采集員上報更新信息。建立監(jiān)控制度。由責(zé)任人員實(shí)時查詢SG186、PMIS2.0系統(tǒng)非正常登記信息，及時提醒管理單位開展全過程記錄。建立通報制度。按月對責(zé)任單位應(yīng)記錄、已記錄、未記錄、信息上傳采集站等管理記錄落實(shí)情況予以通報，形成實(shí)時監(jiān)管格局。強(qiáng)化績效考核。建立講評機(jī)制。公司從2020年開始，半年開展一次全過程記錄案例講評活動，對文書文字記錄、過程音像記錄開展現(xiàn)場觀摩、點(diǎn)評，交流互鑒，在公司構(gòu)建比、學(xué)、趕的良性格局。建立考評機(jī)制。公司將此項工作納入績效考核，并將全過程記錄、法制審核與年度管理案卷評查工作有效結(jié)合，形成管理活動全鏈條、閉環(huán)考核的工作機(jī)制和格局。
