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開展?fàn)I業(yè)窗口自查自糾,提高服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間: 2019-08-23   來源:中國電力網(wǎng)  作者:曹紅雁 趙雪梅

  今年以來,烏海電業(yè)局農(nóng)電處牢牢抓住烏海市爭創(chuàng)國家級文明城市的契機(jī),以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,把創(chuàng)城工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合,采取積極措施,提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平,努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象,連日來,烏海電業(yè)局農(nóng)電處開展?fàn)I業(yè)窗口自查自糾工作,對存在的服務(wù)問題進(jìn)行全面整改,切實(shí)提高該處整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  在自查自糾過程中,該處營業(yè)窗口檢查小組主要對服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)收繳、政策法規(guī)宣傳等工作進(jìn)行了自查自糾,明確工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充了各營業(yè)窗口的各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,方便客戶辦理用電業(yè)務(wù),完善各農(nóng)電所基本服務(wù)功能,規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)工作。檢查小組要求營業(yè)廳嚴(yán)格按照功能設(shè)置定置擺放,公布業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話、設(shè)置意見箱或意見簿等。同時(shí)按照員工服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求,對營業(yè)廳工作人員從基本業(yè)務(wù)技能、創(chuàng)城知識掌握等方面進(jìn)行抽查拷問,促進(jìn)窗口服務(wù)人員素質(zhì)的提高,使?fàn)I業(yè)窗口達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,更好的服務(wù)廣大用電客戶,樹立良好的供電服務(wù)品牌。 

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局

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