“同志們，我們的集抄率已連續(xù)兩日穩(wěn)定達到100%，大家辛苦了!”順平供電公司主管營銷工作的副總經(jīng)理孟文輝宣布道。聽到集抄率全覆蓋攻堅戰(zhàn)獲勝的消息，員工們歡呼雀躍。5月19日、20日，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司智能電表自動抄表率連續(xù)穩(wěn)定保持100%，自此，順平供電公司實現(xiàn)智能電表集抄率100%。
實現(xiàn)全覆蓋，數(shù)據(jù)是保障。主管經(jīng)理掛帥親上陣，供電所長親帶頭。“省公司智能表計量自動化系統(tǒng)上線，數(shù)據(jù)要進行遷移，遷移未成功的數(shù)據(jù)占大部分，我們不得不進行手工同步，同步過程中，通信規(guī)約缺失、邏輯地址錯誤、資產(chǎn)編號不對應(yīng)等種種問題讓我們的工作增大了很多困難，我們采用系統(tǒng)+現(xiàn)場的工作機制，大家主動放棄休息日，孟文輝副總經(jīng)理周末都在所上陪著我們一起抓數(shù)據(jù)，夯實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是我們打贏全覆蓋攻堅戰(zhàn)的保障!”腰山供電所長楊濤高興的說道。
從3月起，腰山供電所長楊濤及全體員工進入了“一級作戰(zhàn)”狀態(tài)，大家像弦上的箭一樣蓄勢待發(fā)，即便深知這是一場艱苦而具有挑戰(zhàn)的工作，但心中滿是想著打贏全覆蓋攻堅戰(zhàn)時的喜悅。“老系統(tǒng)存在諸多問題，線路名稱不對應(yīng)，臺區(qū)編號空缺，通訊歸約缺失，邏輯地址空缺等，這些龐雜的問題，每日我們在下午都會進行數(shù)據(jù)報送，在營銷系統(tǒng)的流程中，有的信息我們進行數(shù)據(jù)維護了以后，另外一個信息又會缺失，多次詢問后臺后，后臺讓我們統(tǒng)一報送信息進行刷新，在進行計量系統(tǒng)同步，信息的準確性是確保打贏全覆蓋攻堅戰(zhàn)的基礎(chǔ)保障。”供電所長楊濤說。
在80余個日日夜夜里，多少個挑燈夜戰(zhàn)，腰山供電所的員工們一鼓作氣，克服營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗、計量系統(tǒng)重新導(dǎo)入，數(shù)據(jù)質(zhì)量核查、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案維護等時間緊任務(wù)重的一個又一個難題，不斷創(chuàng)新管理方式、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、完善各類數(shù)據(jù)及加強系統(tǒng)運用，變“不可能”為“可能”，奪取了“全覆蓋”建設(shè)這場持久戰(zhàn)攻堅戰(zhàn)的圓滿勝利。
多途徑核查信息，及時更新基礎(chǔ)檔案。無論是日常搶修、低壓巡視，還是日常在腰山鎮(zhèn)上散步，腰山供電所的員工們都養(yǎng)成了一個自覺的習(xí)慣，他們看到表計都會查看一下表計信息，將日常生活融入到雙覆蓋攻堅戰(zhàn)中?！霸谛℃?zhèn)上散步的時候，看到表計，心里想的就是看看表計信息正不正確，我們手機使用的移動APP可以查詢到每個客戶的信息，現(xiàn)場核對后不正確的，我會立刻返回到供電所在營銷系統(tǒng)及計量系統(tǒng)進行信息維護，確保每一個基礎(chǔ)檔案正確無誤?！毖焦╇娝L楊濤介紹道。
經(jīng)驗分享，一日一查、一日一報、一日一分享。正確的工作方法加上持之以恒的工作態(tài)度是保證通向成功的途徑。腰山供電所的員工們每日第一件事就是對每個低壓臺區(qū)終端在線率進行查看，做好系統(tǒng)監(jiān)控，對系統(tǒng)運行情況進行掌握，包括主站運行狀況、集抄終端設(shè)備在線率、抄表成功率等數(shù)據(jù)，結(jié)合計量系統(tǒng)各類終端的異常統(tǒng)計數(shù)據(jù)及區(qū)域分布情況，合理調(diào)配各責(zé)任區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)人員及時處理故障。對計量自動化系統(tǒng)基礎(chǔ)檔案進行核查，清理冗余數(shù)據(jù)，對已拆除的低壓集抄表計、配變終端經(jīng)核實無誤后，在營銷及計量自動化系統(tǒng)內(nèi)進行銷戶。針對不上線的客戶到現(xiàn)場核查原因，腰山供電所將每個員工們親身遇到的難點、經(jīng)驗等進行分享，無論多晚，他們都等大家回來了，坐在一起將每天的核查情況進行匯報，將每天遇到的難點處理經(jīng)驗進行全員分享。
“東韓童村有一個客戶，叫韓德光，我多次到現(xiàn)場，對表計進行檢查現(xiàn)場一切正常，在一天的分享會上，同事們分享了一個極大的經(jīng)驗，他們發(fā)現(xiàn)有的電表是因為進戶線由于長期使用的原因，進戶線接觸點可能老化，導(dǎo)致采不上數(shù)據(jù)，會后，我和楊所長一起去現(xiàn)場將搭接頭打開一看，有氧化的痕跡，我們立刻對進戶線搭接處進行了處理，第二天表計上線了?？砂盐腋吲d壞了?！毖焦╇娝镄聡f道。
“有的表計真的無法解釋，我有幾只表怎么核查都正確，就是不上線，分享會上我聽同事們說會不會把表計稍微移動下位置就能采集到，我就抱著試試去進行移動了一米多的距離，結(jié)果還真上線了，經(jīng)驗的分享讓我少走了很多路，大家心往一處想，勁往一處使，真的是事半功倍啊?！惫╇姺?wù)員宋二濤說道。
定期培訓(xùn)、強化員工“硬功夫”。為切實提高一線員工們對終端知識的理論及實操技能，順平供電公司營銷部主任郝友誼、副主任劉麗仙提前進行了周密的策劃，定期組織培訓(xùn)。準備詳細理論教學(xué)方案，與理論知識講解和實踐操作結(jié)合，在現(xiàn)場準備了電能表安裝板、終端、表箱等。將對計量自動化系統(tǒng)的運用及終端現(xiàn)場安裝調(diào)試、故障處理、計量裝置檔案維護等進行詳細講解。理論教學(xué)過后，進行了電能表接線及故障檢查實踐操作的演示，從接線盒的正確接線到終端的調(diào)試及故障處理實踐操作，特別指出一些容易出現(xiàn)的錯誤操作帶來的后果讓員工們牢記在心。從理論學(xué)習(xí)上擴展了技能知識面、讓每個員工從原來的“知其然不知其所以然 ”到“知其然亦知其所以然”;助力全覆蓋攻堅戰(zhàn)事半功倍。
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，減負基層工作，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。歷時近一季度的“全覆蓋”建設(shè)圓滿完成，腰山供電所完成9120戶共9433只表低壓集抄工作，這項基礎(chǔ)性工作對于營銷服務(wù)即將帶來的顛覆性改變，都讓人歡欣鼓舞、滿懷期待。
八十年代參加工作的田新國經(jīng)歷過4代抄表作業(yè)模式，從最初抄表是人工拿著抄表卡去現(xiàn)場抄，然后客戶拿著蓋了章的抄表卡去交電費的時代，到如今智能電表和低壓集抄所催生的指數(shù)級的迭代升級，他感慨良多，一口氣列了10多條全覆蓋的好處和作用?！跋裱芥?zhèn)南腰山村，舊村改造頻率高，很多電表已經(jīng)沒人用了。全覆蓋建設(shè)過程中，因為要一塊塊表排查，就無意中把隱藏的‘僵尸表’排查出來，進行身份核對和銷戶，處理了近百只。”田新國說。以前一個月抄一次表，只有到抄表完才知道客戶用了多少度電，無法了解客戶實時用電情況，遇到客戶有疑問，解釋起來費時費力?！艾F(xiàn)在我們可以把客戶每一天的用電情況都打印出來給客戶看，明明白白。最近就剛碰到一位對家里電費有疑問的客戶，我把那段時間用電情況詳細呈現(xiàn)給客戶，每一天的用電情況都可以看出來，客戶非常信服，更加感慨電網(wǎng)技術(shù)?！碧镄聡@樣說道?！耙郧俺砉ぷ魅恳浑p腿，一輛摩托車，現(xiàn)在我們坐在辦公室就可以將所有準確數(shù)據(jù)推送至營銷系統(tǒng)，不但加大了工作效率，減少了工作負擔，也為我們革新客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)?！?/p>
“智能電表和集抄率建成兩個100%，偷竊電行為也更容易被監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)，以前一些靠人工現(xiàn)場很難發(fā)現(xiàn)的偷漏電行為，現(xiàn)在系統(tǒng)上可以根據(jù)線損指標的比較揭露出來，利用信息技術(shù)更加完善了我們的工作?！惫╇娝L楊濤介紹道。
鑄就營銷業(yè)務(wù)能手，協(xié)同作戰(zhàn)出成效。順平供電公司致力讓每一個員工成為業(yè)務(wù)能手，在全覆蓋攻堅戰(zhàn)中建立協(xié)同機制，創(chuàng)新工作模式，確保每一個員工熟練運用各類營銷系統(tǒng)，大家互幫互學(xué)，營銷計量系統(tǒng)上線，從零學(xué)起，打造業(yè)務(wù)團隊，鑄造業(yè)務(wù)能手。營銷隊伍也在“全覆蓋”建設(shè)中得到“革命性鍛造”，培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、跨專業(yè)(計量、抄表、線損等專業(yè))的復(fù)合型人才?！坝捎跉q數(shù)大，學(xué)習(xí)能力慢，現(xiàn)在信息時代的到來，都需要計算機操作，新系統(tǒng)的運用起初是我的瓶頸，也怕拖大家后退，工作的難度可想而知，但我不放棄，一點一點的學(xué)，供電所這些小師傅們對我更關(guān)心，在我身上下了大功夫，都記不得是多少個夜晚他們耐心的一個版塊一個版塊指導(dǎo)我，現(xiàn)在好了，熟悉使用系統(tǒng)以來我的抄收工作更上一個臺階，最重要的是讓我體會到我們的團結(jié)精神。”50多歲的老員工田新國說道。
在順平供電公司，每一個員工的協(xié)作精神，共同進取意識成為一道“風(fēng)景線”，大家把自己所學(xué)所做一一分享，絕不有所保留，確保自家兄弟都成為“精兵干將”，鑄造了干勁十足的“順電精神”。
腰山供電所長楊濤懷著喜悅的心情說：“智能電表和集抄率達100%，一是避免了人工抄表錯抄，誤抄、漏抄等情況，能夠更好的實現(xiàn)與客戶之間的和諧相處，提高供電部門主動服務(wù)的能力和水平，保障電費回收工作，實實在在的減輕了基層負擔;二是可以讓我們及時掌握各個臺區(qū)負荷情況，為業(yè)擴新裝提供變壓器負載率提供可靠準確的數(shù)據(jù)，避免從源頭造成重過載;三是為臺區(qū)日線損異常分析提供了真實的數(shù)據(jù)，也減少抄表人力、物力，讓這些人員充實到低壓配網(wǎng)維護和客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中。四是無人工抄表的實現(xiàn)，讓我們更加有信心做好客戶服務(wù)工作，進一步增強營銷創(chuàng)新服務(wù)能力，推動營銷服務(wù)提質(zhì)增效。以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)好當?shù)厝罕姡@得更高的客戶滿意度;下一步我們將做好智能電表和集抄率100%持續(xù)工作，確保日日可見，月月可抄，并依靠計量系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，做好低壓配網(wǎng)運維，提升供電精益化管理水平。”
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