烏海電業(yè)局農(nóng)電處：以培訓強服務，打通服務“最后一公里”

為了提高營業(yè)員綜合業(yè)務辦理能力，近日，烏海電業(yè)局農(nóng)電處分別開展了兩期營業(yè)員管控系統(tǒng)培訓班，特請海供分局營業(yè)員張彩霞為該處所有在崗的營業(yè)人員與涉及相關內(nèi)容的工作人員進行培訓。

　　培訓中，海供分局營業(yè)員張彩霞以自己工作的頻繁遇到、難以處理的量表、費控表棘手問題為例子，在營銷系統(tǒng)中以實例為大家講解處理的方法，講解的同時與大家互動是否有更好的處理方法可以解決問題。培訓現(xiàn)場氣氛熱烈，農(nóng)電處營業(yè)員們紛紛就自己工作產(chǎn)生的疑問提出問題交流答案，張彩霞也熱情的共享了自己的工作經(jīng)驗。培訓最后，農(nóng)電處營銷部要求：在今后的工作中每一位營業(yè)員都要采取工作“回頭看”的工作方法，及時從采控系統(tǒng)查詢客戶的費用是否及時到帳，避免客戶重復購電現(xiàn)象發(fā)生，從而提高客戶滿意度。

　　此次培訓，該處營業(yè)員們紛紛表示非常感謝張姐分享自己工作經(jīng)驗，大家收獲頗豐，在今后的工作中一定將學習到的方法應用到實際操作中，從根本上解決客戶的需求，做實服務客戶“最后一公里”。

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