為切實提高春灌期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升客戶滿意度。3月18日，國網(wǎng)趙縣供電公司主動開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進農(nóng)村、進社區(qū)、進田間活動，采取多項有力措施狠抓管理，提升工作人員的業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)新措施，助推客戶滿意度向深層延伸。
該公司通過強化創(chuàng)新應(yīng)急機制，保證搶修及時率，根據(jù)區(qū)域設(shè)立了15支春灌服務(wù)搶修小分隊，規(guī)范了搶修時限，突出全過程閉環(huán)管理，確保搶修的快速及時。對計劃停電或臨時停電提前一天在微信公眾號和電視臺進行告知，廣大電力客戶可以在看手機、電視或收聽廣播時就能了解到相關(guān)的停電信息。并組織公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊開展“捆綁聯(lián)動、一站式服務(wù)”，將電力政策、服務(wù)舉措第一時間向居民發(fā)布，延伸服務(wù)項目，受到了廣大客戶的好評。
同時，在供電營業(yè)廳開展春季用電服務(wù)“綠色通道”，大力實行“首問責(zé)任制”，重點服務(wù)、多措并舉，實行一對一的服務(wù)，做好客戶訴求的閉環(huán)，建立前后端聯(lián)動機制，保證客戶的滿意度全覆蓋。
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