國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司全面提升供電服務(wù)工作質(zhì)效,打造一流的辦電服務(wù)窗口,在公司辦電服務(wù)廳大力推行星級管理辦法,全面實(shí)行星級服務(wù),取得了良好的效果。
變“扣分”為“加星”。改變以往以“找毛病”扣分為主要形式、以責(zé)任追究為重要手段的考核理念,從保護(hù)干部員工的工作積極性出發(fā),施行以“找實(shí)績”加星為主要形式、以比賽激勵(lì)為主要手段的星級管理辦法,充分體現(xiàn)“人性化”管理理念,讓考核工作在“競爭且愉快”的氛圍中進(jìn)行。
變“考核”為“競賽”。星級考核機(jī)制以月為時(shí)段,對工作業(yè)績和日常紀(jì)律執(zhí)行兩大項(xiàng)內(nèi)容實(shí)施全面考評,根據(jù)實(shí)績或紀(jì)律執(zhí)行體現(xiàn)總體成績,評出每個(gè)月服務(wù)之星,再根據(jù)每人星數(shù)確定季度服務(wù)之星,依此類推確定年度服務(wù)之星。這樣把枯燥的考核變?yōu)榧ち业母傎悾浞旨ぐl(fā)大家工作潛能,營造你追我趕的工作氛圍。
變“靜態(tài)”為“動態(tài)”?,F(xiàn)有的考核機(jī)制主要通過紙質(zhì)資料檔案查找存在的問題,造成重結(jié)果輕過程,容易使人產(chǎn)生僥幸心理,工作搞突擊,考核結(jié)果很難讓人心服。隨著供電服務(wù)規(guī)范化的要求,電子檔案的普及,而星級管理辦法采用每月匯總工作量,隨機(jī)檢查某項(xiàng)或某時(shí)段的紀(jì)律執(zhí)行情況,重過程重結(jié)果,注重每個(gè)人的平時(shí)工作質(zhì)量和表現(xiàn),實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)控,動態(tài)考核,考核結(jié)果真實(shí)、科學(xué),讓人心服。
變“定性”為“量化”。為了讓考核更加科學(xué)、合理,對工作業(yè)績進(jìn)行考核時(shí),根據(jù)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記、報(bào)修搶修、供電優(yōu)惠等涉電事項(xiàng),根據(jù)工作時(shí)間、難易程度、責(zé)任大小等因素,進(jìn)行科學(xué)量化,并對每項(xiàng)工作確定一個(gè)合理的基本工作量,每月匯總各窗口的工作量總和,與相應(yīng)工作評價(jià)掛鉤,充分調(diào)動起為客戶服務(wù)的自覺性和主動性。
供電服務(wù)星級管理,促使窗口單位質(zhì)量意識和品牌意識得到進(jìn)一步強(qiáng)化。下一步,唐縣供電公司將進(jìn)一步加強(qiáng)各專業(yè)部門的協(xié)同指導(dǎo),指導(dǎo)各窗口部門在查漏補(bǔ)缺、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求上下功夫,確保供電服務(wù)星級管理的每項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照國網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)來管理、來規(guī)范,保證供電服務(wù)星級管理建設(shè)水平穩(wěn)步提升。