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濟(jì)源供電公司服務(wù)提質(zhì)業(yè)擴(kuò)提速

作者:李建國(guó) 發(fā)布時(shí)間:2017-08-10   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  “打完電話(huà)不到1小時(shí),供電公司的張師傅就趕來(lái)了解增容報(bào)裝情況,并根據(jù)我們提供的資料確定了初步供電方案。服務(wù)效率真高?!?月3日,河南省濟(jì)源市成光鋼件制造公司負(fù)責(zé)人衛(wèi)成光說(shuō)。

  今年,圍繞提質(zhì)增效和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),濟(jì)源供電公司完善機(jī)制、優(yōu)化措施,以服務(wù)提質(zhì)推動(dòng)業(yè)擴(kuò)提速。該公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程,按照“一口對(duì)外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求,從方便客戶(hù)出發(fā),簡(jiǎn)化手續(xù),并聯(lián)辦電程序,注重統(tǒng)籌運(yùn)作和專(zhuān)業(yè)協(xié)同,整合內(nèi)部資源,建立業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收、接火送電“一條龍”運(yùn)行機(jī)制,暢通客戶(hù)用電報(bào)裝綠色通道。該公司還把窗口前移,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和客戶(hù)經(jīng)理制,第一時(shí)間組織人員上門(mén)服務(wù)網(wǎng)上、電話(huà)等報(bào)裝客戶(hù),詳細(xì)了解客戶(hù)用電信息,受理用電申請(qǐng),收集、審核業(yè)擴(kuò)資料,根據(jù)用電性質(zhì)和規(guī)模,制訂初步供電方案,實(shí)行24小時(shí)需求對(duì)接,促進(jìn)客戶(hù)早用電、用好電。此外,該公司還堅(jiān)持問(wèn)效問(wèn)責(zé)并重,加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全流程信息公開(kāi)管理與實(shí)時(shí)監(jiān)控,落實(shí)督辦制度,加大質(zhì)量督導(dǎo)和跟蹤問(wèn)效力度,并對(duì)各流程環(huán)節(jié)實(shí)行分步考核和問(wèn)責(zé),確保工作效能和服務(wù)質(zhì)量。

  目前,濟(jì)源供電公司已完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝4742戶(hù),新增容量17.38萬(wàn)千伏安,同比增長(zhǎng)38.6%。1~7月,該公司累計(jì)完成售電量40.26億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)9.41%。

  下一步,濟(jì)源供電公司將在深化常態(tài)服務(wù)、提高業(yè)擴(kuò)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,完善線(xiàn)上服務(wù)渠道,提高低壓非居民、高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)線(xiàn)上辦電比例,增強(qiáng)線(xiàn)上線(xiàn)下流程融合度,促進(jìn)業(yè)務(wù)流程精、簡(jiǎn)、并持續(xù)優(yōu)化,促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效。

      關(guān)鍵詞: 濟(jì)源供電


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