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烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局:深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),全心全意為民

作者:朱玲芳 發(fā)布時間:2017-04-28   來源:中國電力網(wǎng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分局的生命線,為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,營造和諧的供用電環(huán)境,礦區(qū)分局營業(yè)廳以為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和飽滿的熱情,努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,不斷改進(jìn)服務(wù)措施。

由于礦區(qū)分局所管轄區(qū)多為拆遷戶、留守戶,有一部分用戶年齡偏大,對表計的使用方法不清楚,因此,礦區(qū)分局采取服務(wù)到家的方式來解決用戶在表計使用中遇到的問題。4月25日,有一位9旬高齡的老人到分局營業(yè)窗口買電,由于老人年齡偏大,無法用語言來表達(dá)自己所遇到的問題,針對這種情況,工作人員就來到老人家中處理表計故障,通過檢查分析,由于老人沒有將購買的電費(fèi)充入表內(nèi)。經(jīng)了解此位老人為孤寡老人,營業(yè)廳工作人員登記了老人的詳細(xì)信息,決定為此戶老人每月上門服務(wù)。此外,為方便轄區(qū)內(nèi)居民繳費(fèi),分局營業(yè)廳將不定期組織工作人員深入轄區(qū),為客戶宣傳微信繳費(fèi)功能,使客戶足不出門就可繳納電費(fèi)。

分局營業(yè)廳始終以客戶為中心,堅(jiān)持服務(wù)至上,始于客戶需求、終于客戶滿意,積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化,為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局


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