“想不到你們的速度這么快，這下我們可以放心施工了！”4月15日，為配合湖北益健醫(yī)藥有限公司藥業(yè)項目擴建進度，荊門供電公司僅用1天時間，就將醫(yī)藥廠內(nèi)兩條10千伏線路順利遷改，得到了藥業(yè)負責人金維奇的高度評價。
荊門供電公司大力踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，在服務(wù)舉措上不斷推陳出新，贏得了政府、客戶和社會各界的普遍好評。
業(yè)擴報裝提速 方便客戶用電
摩根凱龍（荊門）熱陶瓷有限公司是一家中英合資企業(yè)。去年6月，該客戶計劃投資3500萬元再上一條水洗生產(chǎn)線，急需將其中的一臺變壓器容量從2000千伏安增容到5000千伏安?？煽蛻舢敃r還無法提供荊門市政府新上項目的立項批文，這屬于用電報裝申請資料不齊全，是不能辦理用電增容手續(xù)的，工程計劃可能延期。
正當客戶犯愁時，荊門供電公司推出了用電報裝“一證受理”新舉措，即將居民、非居民、高壓三類客戶用電申請所必須的2種、3種、4種證件和資料全部精簡為“一證受理”，即客戶只需提供其中的任何一項，并承諾所缺證件或資料在約定時限收集齊全，供電公司即可正式受理用電報裝申請。客戶拿來營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，與該公司簽訂用電承諾書后，從客戶用電申請到供電方案答復(fù)只用了5個工作日，比電力監(jiān)管部門規(guī)定時限縮短了15個工作日?！耙蛔C受理”新模式推行以來，已有1621個高壓客戶、13.31萬戶居民客戶、4.9萬戶小工業(yè)客戶享受了便捷。
如何進一步優(yōu)化流程，解決客戶到多個部門跑手續(xù)的問題？荊門供電公司成立“報裝辦”，實施報裝流程和資源的“一體化管控”，運行“網(wǎng)上報裝超市”，推廣應(yīng)用“智能電管家”“報裝e網(wǎng)通”微信服務(wù)號等智能化服務(wù)手段，打造前臺業(yè)務(wù)受理“一條鏈”、后臺服務(wù)“一張網(wǎng)”服務(wù)體系，有力提升了報裝接電服務(wù)質(zhì)量和工作效率，平均提速24天。
服務(wù)重點項目 促進招商引資
“我們能在這么短的時間內(nèi)啟動、完成項目，多虧供電公司全力支持。這是真正的‘國網(wǎng)速度’！”4月15日，荊門萬達集團負責人左摩尼再次對上門服務(wù)的荊門供電公司員工表示感謝。
為確保萬達集團項目可靠施工，荊門供電公司專門對110千伏響嶺變電站開展間隔調(diào)整改造，確保有三個出線專供項目工程使用。該公司8支施工隊伍200多人加緊作業(yè)，30個工程作業(yè)點并行推進，采取輪班作業(yè)方式，提前45天完成了工程任務(wù)。
為完善工業(yè)園區(qū)電網(wǎng)配套工程，該公司高效完成了荊門13個園區(qū)“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃配套修編、儲備項目400個，計劃投資4.95億元，計劃新建220千伏變電站3座、110千伏變電站4座，新建及改造10千伏線路660千米。
荊門供電公司在重點項目落地后，實施“一對一”客戶經(jīng)理負責制和供電服務(wù)跟蹤制，堅持“特事特辦，急事急辦，手續(xù)齊馬上辦，要求緊加班辦，難度大領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦”的原則，全程實行“一站式”服務(wù)，對項目報裝審批和現(xiàn)場勘測實行24小時跟進，確保在第一時間報裝接電。今年以來，該公司先后對13個園區(qū)36個重要客戶上門走訪100多次，受到客戶廣泛好評。
踐行社會責任 幫助企業(yè)減負
“供電公司在落實省級戰(zhàn)略助力柴湖振興發(fā)展中，一馬當先，主動服務(wù)，特事特辦，有力推動了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展！”4月14日，荊門大柴湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會副主任李宏偉感慨說。
近兩年來，為幫助大柴湖開發(fā)區(qū)盡快脫貧，荊門供電公司對該區(qū)農(nóng)網(wǎng)總投資達到2516.17萬元；投資1265萬元擴建110千伏柴湖變電站，新增主變?nèi)萘?萬千伏安；投資650萬元，遷移影響開發(fā)區(qū)建設(shè)的線路。隨著用電條件的不斷改善，眾多知名品牌企業(yè)前來落戶。
如何切實幫助企業(yè)減輕負擔、排憂解難？荊門供電公司推出了一系列舉措，加大了為當?shù)毓さV企業(yè)減負幫扶的力度。該公司落實2015年4月20日以來國家歷次目錄電價調(diào)整政策，先后4次調(diào)整大工業(yè)、工商業(yè)等相關(guān)電價，累計減少企業(yè)電費支出1.59億元；落實湖北省政府從2015年10月1日起暫停征收電力城市公用事業(yè)附加費政策，累計減少企業(yè)電費支出7527.97萬元；落實兩部制電價客戶基本電價計費放寬調(diào)整政策，放寬基本電價計費方式變更周期限制，放寬減容、暫停期限的限制，在政策范圍內(nèi)共為5家企業(yè)變更計費方式，為35家企業(yè)放寬辦理減容、暫停業(yè)務(wù)，減少基本電費支出274.05萬元。
