“通過積極開展‘電力服務進社區(qū)’， 重點解決城市居民客戶供電服務存在的突出問題，有效延伸服務半徑，消除服務盲點，進一步規(guī)范一線人員服務行為，全面提升服務水平，實現(xiàn)供電網(wǎng)格化服務全覆蓋，以實際行動感恩社會、奉獻光明，架好聯(lián)系社會客戶的連心橋?！苯?，國網(wǎng)樂至縣供電公司全面開展“電力服務進社區(qū)”工作，該公司工作人員與當?shù)厣鐓^(qū)負責人走進社區(qū)居民家中，發(fā)放《安全用電須知》，整理用電安全隱患，為社區(qū)居民提供用電延伸服務。
當前，隨著迎峰度冬的用電要求，城鎮(zhèn)居民用電負荷將逐步進入高峰，社區(qū)優(yōu)質服務成為供電的重中之重。近日，該公司細化社區(qū)服務三本臺帳、社區(qū)客服經(jīng)理工作日志、社區(qū)故障報修登記卡以及客戶經(jīng)理責任分工表等工作，在樂至縣各社區(qū)間開展供電服務共建共享活動，充分發(fā)揮社區(qū)客服經(jīng)理貼近百姓、親和力強的優(yōu)勢，使供電更好地服務于社區(qū)居民。
該公司通過設置社區(qū)客服經(jīng)理、聘請社區(qū)民意代表等形式為居民提供用電咨詢、電費查詢、客戶投訴舉報、電力故障報修等便民措施；開設安全用電講堂，開展電力知識宣傳、 “電與生活”體驗等活動等。同時，對于社區(qū)提供的困難群體、孤寡老人等實際情況，還將組織“紅細胞”志愿者上門走訪，為其排憂解難，形成了供電企業(yè)、社區(qū)、居民優(yōu)質服務共建共享的良好氛圍。（宋道輝）
