12月15日，望奎電業(yè)局紀檢委組織暗訪人員對服務(wù)窗口部門班組進行明察暗訪，加強服務(wù)窗口管理，進一步規(guī)范營業(yè)人員的服務(wù)行為，年終歲首提升供電服務(wù)質(zhì)量，促進行風建設(shè)。
為加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進行風建設(shè)，該局積極推行“大服務(wù)”理念，健全完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制。加強領(lǐng)導(dǎo)分片包所制度，實行到崗到位，訂立考核目標。積極開展客戶“大走訪”活動，通過實地走訪，踐行服務(wù)承諾，實現(xiàn)“有電的地方就有服務(wù)”。通過量化服務(wù)指標，壓縮報裝時限，對故障報修及業(yè)擴報裝提速。加強冬季培訓(xùn)，全面提升人員綜合素質(zhì)和能力，規(guī)范窗口崗位人員文明用語，以精細服務(wù)提高客戶滿意率。組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)落條款，詳知“三個十條”、《供電營業(yè)規(guī)則》、“業(yè)擴報裝”、“電費電價政策”等相關(guān)文件，并通過模擬現(xiàn)場提問和集中考試的形式檢驗學(xué)習效果，確保以真誠的服務(wù)理念，規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容，一流的服務(wù)品質(zhì)，樹立供電企業(yè)良好的服務(wù)形象，為建設(shè)和諧社會做出積極貢獻。（鞏培軍）
