本網訊（通訊員 何曉婧）為全力做好2017年客戶服務工作，改善服務質量，提高客戶滿意度，高陵區(qū)供電分公司組織營銷人員走訪大客戶，分 “三步走”為不同客戶群體量身定制差異化服務措施。
第一步：分析客戶需求，分類客戶性質。該公司組織營銷人員深入到工業(yè)、商業(yè)、居民客戶中，通過上門走訪、現(xiàn)場調研，從客戶的容量需求、供電可靠性需求、用電時間、可承受的價格、所需要的差異化服務需求等方面，了解、分析各類客戶的不同需求，按照用電性質、用電量、對供電可靠性的需求對客戶性質進行分類，建立了為客戶提供差異化服務的第一手資料。
第二步：完善客戶檔案，掌握客戶需求。建立客戶檔案數(shù)據庫，單位客戶檔案重點錄入客戶基本信息、用電情況、信用情況等基礎信息，個人客戶檔案重點錄入客戶地址、聯(lián)系電話、用電情況等，通過對客戶檔案的完善、更新，跟蹤客戶用電情況，識別出重要客戶和有特殊需求的客戶。
第三步：制定服務措施，提供差異化服務。針對對客戶檔案的跟蹤完善，分析客戶需求，按客戶不同的需求實施不同的服務措施，對于重要客戶配備專職人員不定期全過程跟蹤服務，及時了解客戶需求，聽取客戶的意見和建議，開通綠色服務通道，優(yōu)先辦理用電業(yè)務。對于小區(qū)客戶試點推行小區(qū)經理負責制，由員工自主報名負責小區(qū)業(yè)務咨詢工作，提供24小時電話親情服務，定期上門開展用電常識宣傳、用電指導、咨詢服務等。
