為不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強員工服務(wù)意識，優(yōu)化供電服務(wù)環(huán)境，10月25日，豐城市供電公司采取新措施，把“故障報修、供電服務(wù)”聯(lián)系信息正通過臺區(qū)客戶經(jīng)理源源不斷地遞交到轄區(qū)電力用戶的手中。
當今居民用電，特別是表后線、漏保、刀匝維護、居民線路架設(shè)等問題，因與居民生活息息相關(guān)，處理不當就易造成安全隱患和各類突發(fā)矛盾的激化投訴。在一定程度上增加了管理的難度。“便民服務(wù)卡”主要是將聯(lián)系信息通過對用戶散發(fā)和計量表箱上給予粘貼，提醒用戶遇到故障報修、服務(wù)或緊急情況時，能準確快速將信息傳遞到位。
“我家離營業(yè)廳比較遠，有時事情忙了又沒時間來營業(yè)廳咨詢，現(xiàn)在好了，有了這張便民卡，只要一個電話就能獲得專業(yè)的報修、咨詢服務(wù)，電力部門想的真周到?！眲傤I(lǐng)到便民卡的客戶黃小姐對這項服務(wù)表示非常滿意。
該公司通過創(chuàng)新實施，能及時了解居民實際用電需求和困難，極大地方便了轄區(qū)用戶的快速報修和咨詢服務(wù)，對轄區(qū)在電網(wǎng)建設(shè)處理、電力設(shè)施保護以及各類突發(fā)矛盾的激化投訴也起到了有效溝通和化解，使得“你用電、我用心”的企業(yè)服務(wù)理念進一步深入人心！(張繼輝)
